핀란드의 플레이어는 필요한 모든 서류를 보내고 확인했음에도 불구하고 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노에서 6개월 동안 아무런 답변이 없고 설명 없이 금지된 후, 플레이어는 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 명확히 설명하여 중재를 시도했지만, 여러 차례 요청했지만 카지노에서 아무런 답변이 없자 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다. 이 종결은 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳐 다른 플레이어가 플레이어의 경험을 알 수 있게 되었습니다.
모든 서류가 보내지고 검증되었음에도 불구하고 카지노는 내 상금 지급에 협조하지 않습니다. 이 과정은 이제 약 6개월이 걸렸습니다. 카지노는 더 이상 내 이메일에 답하지 않습니다. 또한 카지노에서 추방당했고, 아무런 규칙을 어기지 않았음에도 그 이유에 대한 설명을 받지 못하고 있습니다.
친애하는 Sirkki0님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
당신은 활성 보너스가 있거나 없이 상금을 축적했습니까? 그렇다면 어떤 보너스를 사용했습니까?
출금 및 차단된 계정과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
Sirkki0님, 출금 및 차단된 계정과 관련하여 카지노와 소통한 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다, Sirkki0. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Sirkki0님,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 Skol Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
스콜 카지노 관계자님, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
친애하는 Sirkki0님,
죄송하지만, 카지노로부터 해당 문제에 대한 아무런 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 더 이상 해결할 수 없어 '해결되지 않음'으로 종료해야 합니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하기 위해서는 세 당사자(플레이어, 카지노, 중재자) 모두가 긴밀하게 소통해야 합니다. 안타깝게도 그렇지 않으며 우리는 이 문제를 해결하려는 시도에서 홀로 남겨졌습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것이고, 다른 플레이어도 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
카타리나
