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SkyHills Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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양: €7,600

SkyHills Casino
제출: 2025.01.26 | 종결 : 2025.02.10
종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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영국의 플레이어는 성공적으로 베팅 요건을 완료하고 총 3,500유로와 4,000유로에 달하는 여러 차례 출금을 시작했습니다. 하지만 검증 후 그녀는 자신의 계정이 비어 있는 것을 발견했고 고객 지원팀은 이것이 이용 약관 위반 때문이라고 말했습니다. 불만 처리팀은 그녀에게서 더 많은 정보를 수집하여 문제를 조사하려고 시도했지만 궁극적으로 응답이 없어 불만을 거부했습니다.

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공공의
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안녕하세요, 이 사이트에서 무료 스핀 100회를 받았습니다. 베팅 요건을 충족했고 보너스 자금이 현금으로 이동했습니다. 이미 50유로 출금이 보류 중이었지만 새로운 상금에서 3500유로를 인출했습니다. 제가 누구인지 확인하라는 메시지가 표시되었고 그렇게 했습니다. 그런 다음 처리가 시작되었고 오늘 하루에 4000유로만 인출할 수 있다고 명시되어 있기 때문에 4000유로를 더 인출했습니다. 이렇게 해서 제 계좌에 2800유로가 남았습니다. 방금 확인했는데 모든 인출이 다 비어 있었고 계좌가 비어 있었습니다. 라이브 채팅에서 말했는데 이용 약관 위반이라고만 했습니다. 도와주세요.

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친애하는 Summer18님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. SkyHills Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 50유로가 현금으로 인출되었는지 확인해 주시겠습니까?
  • 이전에 또는 이후에 카지노에 입금한 적이 있나요?
  • 계정 확인을 완료하셨나요?
  • 카지노에서는 이 상황에서 어떤 규칙을 어겼는지, 어떤 규칙을 따라야 하는지 명확히 밝혔나요?
  • 카지노와의 소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

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친애하는 Summer18님,

카지노의 보너스 규칙을 확인했는데, 최대 베팅 규칙은 일반 보너스 이용 약관에 명시되어 있습니다.

https://www.skyhills.com/en/bonus-terms

4. 보너스 자금을 사용하여 라운드당 최대 베팅 금액은 $/€5입니다.

10. SkyHills는 플레이어가 보너스 이용 약관이나 일반 이용 약관 페이지에 명시된 조건을 위반한 경우 모든 보너스 자금과 상금을 무효화할 권리가 있습니다.

당사의 입장은 공정한 도박 법전 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.

최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 어긴 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 우리는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.

실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 내역과 함께 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru

  • 이 상황에서 당신의 50€ 상금의 출처가 어디인지 설명해 주시겠습니까? 이전 입금인가요, 아니면 보너스 상금인가요?
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Summer18 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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