스웨덴 출신의 플레이어는 모든 베팅 요구 사항을 성공적으로 완료했으며 카지노 이용 약관에 부합하는 €500를 인출하려고 시도했습니다. 10월 26일 출금을 요청했으나 카지노 측의 결제 처리 지연으로 플레이어가 대금을 받지 못했습니다. 해결을 위해 카지노에 연락하려고 노력했지만 응답이 없었습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 불행하게도 카지노는 허가가 없었기 때문에 게임 당국에 연락하는 것을 권장할 수 없었습니다.
나는 그들의 카지노에 50€를 예치하고 베팅을 완료했습니다. 나는 그들의 T&C를 주의 깊게 연구하여 이전에 카지노에서 실수로 인출을 깨뜨렸기 때문에 인출을 놓쳤지만 이 상황에서는 그렇지 않았습니다.
베팅을 완료했고 지갑에 965.51€가 있었고 약관에 따르면 보증금의 10배인 500€를 인출할 수 있습니다.
10월 26일(2023-10-26)에 500€의 출금 요청을 보냈는데 아직 받지 못했습니다. 곧 3주가 지났습니다.
그들은 지원 채팅에서 결제 처리가 지연되고 있다고 밝혔지만 인출 위치에 대한 이유나 업데이트를 받지 못했습니다. 항상 동일한 자동 메시지입니다.
나는 그들에게 운이 없으면 조금 더 기다리겠다고 두 번 말했습니다. 그래서 최후의 수단으로 카지노 전문가에게 도움을 주고 slootz를 참여시키기로 했습니다.
추가 정보:
내 계정이 확인되었습니다. 14일 이상이 지났고 이제 거의 3주가 지났으며 그들과 협력을 시도했지만 실제로는 함께 일할 수 있는 것이 아무것도 없습니다.
친애하는 MountainMan1337님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
지불 지연과 관련하여 마지막으로 고객지원팀에 연락한 것이 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요. 이렇게 빨리 답변해 주셔서 감사합니다.
내가 그 카지노에 간 것은 이번이 처음이었고, 이전에는 그곳에서 철수를 시도한 적이 없었습니다.
지연에 관해 마지막으로 그들에게 말한 것은 지난주 수요일(2023-11-08)이었던 것 같습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 MountainMan1337님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 마운틴맨1337님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 처리하여 카지노 등급을 낮추겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 변경은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 또한 카지노는 허가를 받지 않았으므로 게임 당국에 문의하도록 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노가 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
