독일 선수는 시간이 많이 걸리는 KYC 절차에 매우 실망했습니다. 문제가 해결되었고 플레이어는 상금을 받았습니다.
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Slot Wolf Casino - 플레이어가 긴 검증 과정을 비판합니다.
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양: €4,000
Slot Wolf Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요.
잔액을 지불하기 위해 Slot Wolf 카지노에 대한 불만을 제기하고 싶습니다. 카지노는 내 확인 요청에 응답하지 않고 거의 3 주 동안 업로드 된 문서를 무시하고 있습니다. 확인 절차를 다음과 같이 설명하고 싶습니다.
3 월 17 일 수요일에 저는 PaySafeCard를 통해 SlotWolf Casino에 € 50, € 100 및 € 50의 세 가지 입금을했습니다. 나는 보너스를 이용하지 않았는데, 몇 번의 큰 승리 후에 내 크레딧은 이제 4000 유로입니다.
3 월 17 일 수요일에 저는 SlotWolf Casino Support의 이메일에있는 링크를 통해 이메일 주소를 확인했습니다. 같은 날 계정 확인을 위해 신분증 앞면과 뒷면 사진 (첫 업로드시 이전 집 주소 포함), 현재 집 주소 증명을위한 등록 확인서 (자택 당국의 공식 문서 법적으로 유효한 주소 증명, 이것은 이전의 모든 카지노에 있었거나 물론 은행 대출을 발행 할 때도 허용됨), 현재 집 주소를 증명하는 청구서 및 코드를 포함한 세 개의 스캔 된 PaySafeCard 영수증. ID가 즉시 공개되고 등록 인증서가 거부되었으며 (이유 : 필요하지 않음) 주소 증명에 대한 청구서가 공개되었으며 PaySafeCard 스캔이 거부되었습니다.
3 월 19 일 금요일에 저는 이메일로 PaySafeCard 영수증 스캔 대신 내 PaySafeCard 계정의 스크린 샷 두 장을 업로드 해 달라는 요청을 받았습니다 (계정 세부 정보와 함께 한 번, SlotWolf 카지노에 입금 된 금액으로 한 번). 직접했고 스캔이 승인되었습니다. 그러나이 시점에서 이전 집 주소는 여전히 PaySafeCard 계정에 저장되어 있습니다. 유효한 등록 확인으로 인해 문제가되지 않았어야하는 것.
업로드 과정에서 등록증이 거부되었지만 카지노에서 내 현재 주소를 증명하기 위해 필요했기 때문에 3 월 22 일 월요일에 받았습니다. SlotWolf 지원팀에 이메일로 전송되었습니다 (이에 대한 텍스트는 독일어와 영어로 작성했습니다). 비즈니스 이메일 주소 (stefan ... @ gmx.de)를 사용했지만 이메일에서 Slot Wolf-Casino에있는 플레이어 계정의 이메일 주소를 명시 적으로 언급했습니다 (사진 ... @ gmx .de). 안전을 위해 Slot Wolf-Casino에있는 플레이어 계정의 이메일 주소 (pictures ... @ gmx.de)에서 지원 이메일을 보내 비즈니스 이메일 주소 ( 스테판. .. @ gmx.de). 카지노는 오늘까지 어느 이메일에도 응답하지 않았습니다.
카지노에 대한 전체 확인 프로세스를 단순화하기 위해 3 월 23 일 화요일에 있습니다. 개인적으로 우리 도시의 시민 사무실에 가서 내 신분증의 주소를 업데이트했습니다. 동시에 PaySafeCard 지원을 통해 내 계정의 데이터를 업데이트했습니다. 3 월 23 일 화요일에도 신분증 앞뒤와 3 월 24 일에 현재 사진이 있습니다. 그런 다음 SlotWolf 회원 영역에 내 PaySafeCard 계정의 업데이트 된 스크린 샷을 업로드했습니다. 카지노는 현재까지 4 개의 문서를 모두 무시했습니다 ( "보류 중"상태).
3 월 25 일 목요일에 저는 SlotWolf 지원팀에 문서가 현재 적합한 지 또는 추가 문서가 필요한지 물었습니다. 카지노는 오늘까지 내 요청에 응답하지 않았습니다.
2021 년 3 월 19 일 이후로 확인 요청에 대해 카지노로부터 응답을받지 못했습니다.
3 월 26 일 금요일에 처음으로 Casino Guru에게 조언을 구했습니다. Matej는 3 월 31 일 수요일에 저에게 말했습니다. 불만을 제기하기 전에 2 주를 기다리라고 대답했습니다. 카지노에서 3 주 동안 응답이 없어서 모든 문의에 대한 답변을받지 않고 회원 영역에 다시 업로드 된 문서를 아무 반응도없이 무시하므로 이제 불만을 제기하고 싶습니다.
여러분의 성원을 진심으로 바랍니다. 진심으로 감사합니다!
최고의 소원
스테판
나는 많은 카지노에서 뛰고 여러 번 자신을 확인했지만 어떤 카지노에서도 이와 같은 경험을 한 적이 없다는 점을 지적하고 싶습니다. 나는 카지노의 행동이 그다지 협조적이지 않고 서비스가 좋지 않다는 것을 알았습니다. 다행히도 1 개월 동안 손실 한도를 1 유로로 설정했기 때문에 적어도 이익을 도박 할 수는 없습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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Stefan에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않습니다.
이 프로세스가 완전히 완료 되려면 영업일 기준으로 이틀 정도 걸립니다.
카지노에 연락하기 전에 우리에게 전달 될 수있는 관련 커뮤니케이션이 있는지 알려주시겠습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 Petronela,
첫 반응에 감사드립니다.
물론 모든 관련 커뮤니케이션을 귀하에게 전달할 수 있으며 전달하겠습니다. 당신이해야 할 일은 어떤 커뮤니케이션이 필요한지, 어떤 주소로 보낼지 알려 주기만하면됩니다. 물론 저는 협력 적으로 행동 할 것입니다. 또한 카지노에 대해서도 마찬가지입니다.
최고의 소원
스테판
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공공의
공공의
3 년 전
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이 케이스와 관련이 있다고 생각되는 모든 커뮤니케이션을 전달할 수 있습니다. 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 그 후 카지노에 연락합니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 Petronela,
SlotWolf 카지노의 회원 영역에서 귀하의 이메일 주소로 3 개의 이메일과 다양한 스크린 샷을 보냈습니다. 지금까지 몇 개의 표준 광고 이메일 ( "계정에 사용 가능한 자금이 있습니다"등)이나 확인 프로세스 초기에 표준 이메일을 받았지만 다른 것은 없습니다. 한 달이 지났지 만 아직 확인 요청에 대해 카지노로부터 응답이나 응답을받지 못했습니다.
여러분의 지원에 감사드립니다.
최고의 소원
스테판
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공공의
공공의
3 년 전
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이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕 스테판,
나는 당신의 사건을보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Slot Wolf Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 Petronela & Peter,
정보와 지원에 감사드립니다!
카지노가 협조적이며 추가 조치없이 즉시 문제가 해결되기를 바랍니다.
최고의 소원
스테판
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공공의
공공의
3 년 전
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이 불만 사항에 대한 답변을 Slot Wolf Casino에 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕 피터,
나는 이전의 불만 사항을 살펴 보았고 카지노도 그것에 반응하지 않았습니다.
상황은 변하지 않고 카지노는 나를 완전히 무시하고 있습니다.
정말 실망 스럽습니다. 어쨌든 당신의 지원에 감사드립니다.
최고의 소원
스테판
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕 스테판,
당신 말이 맞지만 우리는 불만에 반응하고 싶지 않다고 구체적으로 말한 카지노를 제외하고는 항상 모든 카지노와 연락을 취하려고 노력합니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,
뉴스가 있습니다.
마침내 실시간 채팅에서 누군가에게 연락을 취한 후 내 문서가 승인되었습니다. 분명히 여기 Casino Guru에서 공개 불만을 언급하는 데 도움이되었습니다.
하지만 지금은 계속됩니다. 카지노는 내 은행 계좌로 현금화하는 것을 원하지 않습니다. 카지노는 입금에 사용 된 옵션으로 만 지불한다고 말합니다. 제 경우에는 PaySafeCard입니다. 저는 매우 많은 카지노에서 게임을했으며 PaySafeCard로 입금 할 때 은행 계좌로 인출하는 데 문제가 없었습니다. PaySafeCard 계정에 4000 유로가있는 것은 완전히 말도 안됩니다. 거기에서 돈을 인출하거나 은행 계좌에서 돈을 인출 할 수 없습니다.
그런 다음 € 4000의 금액을 은행 계좌로 지불했습니다.이 첫 인출은 카지노에서 취소되었습니다. 이유 : 지불 한도는 하루에 € 2500입니다. 이제 제 은행 계좌에 2500 유로의 또 다른 지불을 요청했고 어떤 일이 발생하는지 기다립니다.
SlotWolf Casino에서 라이브 채팅을 통해 전체 채팅 프로세스를 이메일로 보낼 수 있습니다. 원하시면 이메일 주소를 알려주세요. 많은 감사합니다.
최고의 소원
스테판
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕 스테판,
업데이트 해주셔서 감사합니다. 우리는 아직도 카지노로부터 소식을 듣지 못했습니다. 그러나 인증을 통과 한 것은 좋은 일입니다. 결제가 처리되고 처리되었는지 알려주세요. 제 이메일 주소는 peter.m@casino.guru입니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,
또 소식이 있습니다. 어제 전날 썼 듯이 일일 한도 때문에 4000 유로의 첫 지급이 거부 된 후 2500 유로의 지급을 요청했습니다. 오늘 2500 유로가 제 계좌로 이체되었습니다.
오늘 저는 남은 1500 유로의 두 번째 지불을 요청했고이 돈이 앞으로 며칠 안에 도착하기를 바랍니다.
여러분의 지원에 다시 한 번 감사드립니다. 나머지 돈을 받으면 알려 드릴게요.
최고의 소원
스테판
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,
좋은 소식이 있습니다. 나머지 1500 유로는 드디어 지급되었습니다. 단, 이유없이 추가 취소 후에 만 가능합니다. 지금까지 모든 것이 좋습니다.
나에게이 사건은 매우 모호하고 카지노의 접근 방식은 나에게 거의 이해하기 어렵다. 제 생각에는 검증 프로세스의 인위적인 확장이 제 돈을 다시 도박에 몰아 넣는 역할을해야한다고 생각합니다. 운 좋게도 잠금 장치를 설치했기 때문에 그런 일이 발생하지 않았습니다.
더 이상이 카지노에서 게임을하지 않을 것이며 누구에게도 추천하지 않을 것입니다.
결국 나는 당신의 지원 덕분에 성공했습니다. 그러므로 대단히 감사합니다.
최고의 소원
스테판
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