불가리아 선수는 추가 설명 없이 자신의 계정을 차단했습니다. 플레이어가 라이센싱 기관에 연락함에 따라 라이센싱 기관의 결정이 알려질 때까지 "규제 기관의 결정을 기다리는 중"으로 불만을 종결했습니다. 잠시 후 불만 사항이 다시 열렸고 플레이어가 불만 사항 스레드에서 응답하지 않았기 때문에 "거부됨"으로 종료되었습니다.
먼저 아무 이유 없이 내 계정을 차단했습니다. 저는 150유로를 입금하고 150유로의 보너스를 받았습니다. 저는 슬롯을 플레이하고 있었고 5,6개의 슬롯 게임에서 약간의 승리를 거둔 후 약 1000유로에서 1100유로를 받았습니다.
로그인을 시도했을 때 갑자기 내 계정이 차단된 것을 발견했습니다. ''비활성화된 계정''이라는 답변을 받았습니다. 나는 즉시 채팅을 통해 지원팀에 연락했고 그들은 같은 방식으로 대답한 동일한 질문을 5,6번 다른 상담원에게 요청한 후 ''행정 결정''으로 인해 내 계정이 차단되었다고 말했습니다. 그 후 나는 돈, 보증금 + 상금 (약 1000-1100 EUR)을 돌려받을 수 있는지 물었고 그들은 아무것도받지 못한 7 일 후에 보증금을 환불하겠다고 말했습니다.
이것은 내 생각에 최악의 카지노입니다.
도와주세요
다음 항목에 대한 답변을 원합니다.
친애하는 vivanov94님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하십니까?
당신의 지원에 대단히 감사합니다.
06/03에 내 계정을 등록했지만(100% 확실하지 않음) 다음 날 내 계정이 비활성화되었고 07/03에 계정 차단 이유를 알리는 이메일을 그들에게 보냅니다.
보증금 환불을 위해 지원팀에서 모든 문서를 요청했고 모든 것을 보냅니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 vivanov94에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
친애하는 vivanov94님,
귀하의 계정이 차단되었다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 대리인을 초대하고 싶습니다.
친애하는 슬롯 울프 카지노,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠습니까? 증거를 제공해 주시겠습니까? 제 이메일 주소 stefan.m@casino.guru로 보내주시면 됩니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
친애하는 vivanov94님,
우리는 카지노와 불만 사항을 개인적으로 논의했으며 개인 데이터 프라이버시로 인해 상호 합의에 이르지 못했습니다.
공식적으로 지정된 ADR(Alternative Dispute Resolution) - The Pogg( https://thepogg.com/submit-complaint/ )와 문제를 해결하고 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
The Pogg에서 양식을 작성하신 후 알려주세요.
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다.
스테판
이 카지노가 왜 그렇게 높은 평가를 받는지 물어봐도 될까요? 사기꾼이니까 별 1개 받을 자격이 있어, 너의 가식 높은 평점 때문에 거기서 놀기 시작했어
친애하는 vivanov94님,
당사 웹사이트의 카지노 등급은 객관적입니다. 나는 카지노가 이용 약관에 따라 진행하기 때문에 여기에서 당신을 사기하려고 한다고 말하지 않을 것입니다. ADR - The Pogg의 공식 결정을 기다리겠습니다.
ADR로부터 응답을 받으면 알려주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
귀하로부터 소식을 듣지 못했고 귀하가 라이선스 기관에 연락했기 때문에 이제 '규제 기관의 결정을 기다리는 중'으로 귀하의 불만 사항을 종결하겠습니다. 당국으로부터 회신을 받으시면 저희에게 알려주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 stefan.m@casino.guru 입니다. 허가 기관의 결정이 알려지면 그에 따라 불만 사항을 분류할 것입니다.
친애하는 vivanov94님,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.
라이센스 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 stefan.m@casino.guru로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
스테판
친애하는 vivanov94님,
이메일로 연락을 드렸으며 타이머를 7일 더 연장하겠습니다. 주어진 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항을 거부합니다.
감사합니다.
스테판
유감스럽게도 플레이어로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 우리의 마지막 상호 작용이 얼마 전에 발생했음을 인정함에도 불구하고 우리는 경과 시간을 기준으로 불만 사항의 상태 및 분류를 적절하게 수정하는 것을 목표로 했습니다. 유감스럽게도 플레이어의 입력 없이는 불가능해져서 케이스를 "거부됨"으로 종료합니다.
플레이어는 나중에 이 불만 사항을 다시 열기를 원하는 경우 언제든지 연락할 수 있습니다. 라이센싱 당국의 평결에 대한 입증 증거를 제출하면 적절하게 재분류할 수 있습니다. 그때까지 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Stefan, Casino.Guru