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Slot Wolf Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €1,000

Slot Wolf Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.03.13 | 케이스 종결 : 2023.08.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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불가리아 선수는 추가 설명 없이 자신의 계정을 차단했습니다. 플레이어가 라이센싱 기관에 연락함에 따라 라이센싱 기관의 결정이 알려질 때까지 "규제 기관의 결정을 기다리는 중"으로 불만을 종결했습니다. 잠시 후 불만 사항이 다시 열렸고 플레이어가 불만 사항 스레드에서 응답하지 않았기 때문에 "거부됨"으로 종료되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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먼저 아무 이유 없이 내 계정을 차단했습니다. 저는 150유로를 입금하고 150유로의 보너스를 받았습니다. 저는 슬롯을 플레이하고 있었고 5,6개의 슬롯 게임에서 약간의 승리를 거둔 후 약 1000유로에서 1100유로를 받았습니다.

로그인을 시도했을 때 갑자기 내 계정이 차단된 것을 발견했습니다. ''비활성화된 계정''이라는 답변을 받았습니다. 나는 즉시 채팅을 통해 지원팀에 연락했고 그들은 같은 방식으로 대답한 동일한 질문을 5,6번 다른 상담원에게 요청한 후 ''행정 결정''으로 인해 내 계정이 차단되었다고 말했습니다. 그 후 나는 돈, 보증금 + 상금 (약 1000-1100 EUR)을 돌려받을 수 있는지 물었고 그들은 아무것도받지 못한 7 일 후에 보증금을 환불하겠다고 말했습니다.

이것은 내 생각에 최악의 카지노입니다.

도와주세요


다음 항목에 대한 답변을 원합니다.


  1. 내 계정 ''관리 결정''을 차단한 이유는 답이 아닙니다.
  2. 왜 당신은 내 보증금만 환불해주나요? (아무것도 환불하지 않는다면) 제 잔고에 1000유로가 있었어요.
  3. 단순환불은 왜 1주일이 걸리나요?
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공공의
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1 년 전
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친애하는 vivanov94님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까?


최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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1 년 전
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안녕하십니까?


당신의 지원에 대단히 감사합니다.


06/03에 내 계정을 등록했지만(100% 확실하지 않음) 다음 날 내 계정이 비활성화되었고 07/03에 계정 차단 이유를 알리는 이메일을 그들에게 보냅니다.

보증금 환불을 위해 지원팀에서 모든 문서를 요청했고 모든 것을 보냅니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 vivanov94에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 vivanov94님,


귀하의 계정이 차단되었다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.


이제 저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 대리인을 초대하고 싶습니다.


친애하는 슬롯 울프 카지노,


플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠습니까? 증거를 제공해 주시겠습니까? 제 이메일 주소 stefan.m@casino.guru로 보내주시면 됩니다.


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.


스테판

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공공의
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1 년 전
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친애하는 팀,


이 문제는 민감한 정보로 인해 비공개 대화로 논의하겠습니다.


공손히,

팀 슬롯울프

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공공의
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1 년 전
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@ 슬롯 울프 카지노 No! 모든 청중이 당신이 거짓말 쟁이인지 알 수 있도록 공개적으로 이유를 작성하십시오 🙂

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공공의
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1 년 전
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친애하는 vivanov94님,


우리는 카지노와 불만 사항을 개인적으로 논의했으며 개인 데이터 프라이버시로 인해 상호 합의에 이르지 못했습니다.


공식적으로 지정된 ADR(Alternative Dispute Resolution) - The Pogg( https://thepogg.com/submit-complaint/ )와 문제를 해결하고 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).


The Pogg에서 양식을 작성하신 후 알려주세요.


이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.


귀하의 답변을 기다리겠습니다.


감사합니다.

스테판

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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안녕하세요, 저는 Pogg에 불만 사항을 제출했습니다. 다시 한번 감사드립니다!

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1 년 전
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친애하는 vivanov94님,


제공된 정보에 감사드립니다.


응답을 받으면 알려주세요.


감사합니다.

스테판

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1 년 전
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vivanov94 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕,


여전히 thepogg.com의 답변을 기다리고 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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이 카지노가 왜 그렇게 높은 평가를 받는지 물어봐도 될까요? 사기꾼이니까 별 1개 받을 자격이 있어, 너의 가식 높은 평점 때문에 거기서 놀기 시작했어

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1 년 전
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친애하는 vivanov94님,


당사 웹사이트의 카지노 등급은 객관적입니다. 나는 카지노가 이용 약관에 따라 진행하기 때문에 여기에서 당신을 사기하려고 한다고 말하지 않을 것입니다. ADR - The Pogg의 공식 결정을 기다리겠습니다.


ADR로부터 응답을 받으면 알려주시기 바랍니다.


미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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1 년 전
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vivanov94 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 vivanov94님,


Pogg 불만 사항에 대한 소식이 있습니까?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.


감사합니다.

스테판

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1 년 전
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안녕,


나는 여전히 그들의 응답을 기다리고 있습니다.


친애하는

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1 년 전
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친애하는 vivanov94님,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.


계속 업데이트해 주세요.


감사합니다.

스테판

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1 년 전
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vivanov94 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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친애하는 vivanov94님,


Pogg 불만 사항에 대한 소식이 있습니까?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.


감사합니다.

스테판

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1 년 전
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친애하는 vivanov94님,


타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항을 거부합니다.

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1 년 전
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귀하로부터 소식을 듣지 못했고 귀하가 라이선스 기관에 연락했기 때문에 이제 '규제 기관의 결정을 기다리는 중'으로 귀하의 불만 사항을 종결하겠습니다. 당국으로부터 회신을 받으시면 저희에게 알려주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 stefan.m@casino.guru 입니다. 허가 기관의 결정이 알려지면 그에 따라 불만 사항을 분류할 것입니다.

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1 년 전
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친애하는 vivanov94님,


이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.

라이센스 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 stefan.m@casino.guru로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.

귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.


친애하는,

스테판

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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친애하는 vivanov94님,


타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 거부됩니다.

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1 년 전
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친애하는 vivanov94님,


이메일로 연락을 드렸으며 타이머를 7일 더 연장하겠습니다. 주어진 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항을 거부합니다.


감사합니다.

스테판

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1 년 전
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유감스럽게도 플레이어로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 우리의 마지막 상호 작용이 얼마 전에 발생했음을 인정함에도 불구하고 우리는 경과 시간을 기준으로 불만 사항의 상태 및 분류를 적절하게 수정하는 것을 목표로 했습니다. 유감스럽게도 플레이어의 입력 없이는 불가능해져서 케이스를 "거부됨"으로 종료합니다.

플레이어는 나중에 이 불만 사항을 다시 열기를 원하는 경우 언제든지 연락할 수 있습니다. 라이센싱 당국의 평결에 대한 입증 증거를 제출하면 적절하게 재분류할 수 있습니다. 그때까지 이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다.

Stefan, Casino.Guru

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