독일 선수는 허용 된 것보다 더 큰 단일 베팅을함으로써 보너스 조건을 위반 한 혐의를 받고 있습니다. 따라서 그들의 상금은 압수되었습니다. 우리는 정당화되지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다.
모두들 안녕,
저는 Slotwolf에 가입하고 첫 입금시 최대 € 150까지 100 % 환영 보너스를 이용했습니다. 성공적인 베팅 후 저는 1,783.79 유로를 자유롭게 지불 할 수있었습니다. 그런 다음 € 1,600 지불금을 신청하고 성공적으로 확인했습니다. 다음날 아침 Slotwolf로부터 보너스 조건을 무시했다는 이메일을 받았기 때문에 다른 보너스를 포함한 내 상금이 삭제되었습니다. 라이브 채팅과 여러 번 논의한 후, 20 유로 스핀을 사용하면 스핀 당 최대 5 유로를 초과했을 것이라고 들었습니다. 이는 절대적으로 확실하게 배제 할 수 있습니다! 라이브 채팅에서는이 규칙 위반이 발생해야하는 게임에 대해 대답 할 수 없으며 전체 게임 기록이 삭제 되었기 때문에 직접 이해할 수 없습니다.
이 모호함에 충격을 받았습니다 ...
나는 이미 여러 카지노에서 보너스를 성공적으로 베팅했으며 지불금에 문제가 없었으며 훨씬 더 많은 금액이 있지만 여기서 일어나는 일은 뺨입니다.
Philipp에게,
불만을 제출하고 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 보너스 이용 약관을 확인했으며 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
"발행 된 모든 보너스는 기본적으로 베팅 중 최대 베팅으로 제한됩니다 : 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 두 배가되는 베팅과 보너스 라운드 (게임 내에서 구매)가 포함됩니다. "
보너스 베팅 중에 프리 스핀 / 보너스 라운드 세트를 구매했다면 조언 해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리이 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 나는 인내심을 가지고 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는,
페트로 넬라
안녕하세요 Petronela,
아니 무료 스핀을 사지 않았습니다. 내가 20 유로의 스핀으로 플레이한다고 생각하지 않았나요? 난 이해가 안 돼요...
인사 Philipp
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
이메일을 보내 주신 Slot Wolf 팀에게 감사드립니다.
안녕하세요 필립,
카지노에서 귀하의 게임 기록을 보냈는데 게임에 20 유로의 베팅이 있었음을 시사했습니다. 크라켄을 출시하고 31.08.2020에 19:04에 첫 입금 보너스를 받으 셨습니다. 증거에 따르면 유감스럽게도 당신이 도울 수있는 일이별로 없습니다. 그래도 돈을 받아야한다고 확신한다면 Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)로 가서 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
더 많은 도움이 되었으면합니다.
친애하는,
베드로