홈 화면컴플레인Slot Wolf Casino - 플레이어의 보너스 상금이 취소되었습니다.

Slot Wolf Casino - 플레이어의 보너스 상금이 취소되었습니다.

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양: €1,600

Slot Wolf Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2020.09.04 | 케이스 종결 : 2020.09.21
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 년 전
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독일 선수는 허용 된 것보다 더 큰 단일 베팅을함으로써 보너스 조건을 위반 한 혐의를 받고 있습니다. 따라서 그들의 상금은 압수되었습니다. 우리는 정당화되지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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모두들 안녕,


저는 Slotwolf에 가입하고 첫 입금시 최대 € 150까지 100 % 환영 보너스를 이용했습니다. 성공적인 베팅 후 저는 1,783.79 유로를 자유롭게 지불 할 수있었습니다. 그런 다음 € 1,600 지불금을 신청하고 성공적으로 확인했습니다. 다음날 아침 Slotwolf로부터 보너스 조건을 무시했다는 이메일을 받았기 때문에 다른 보너스를 포함한 내 상금이 삭제되었습니다. 라이브 채팅과 여러 번 논의한 후, 20 유로 스핀을 사용하면 스핀 당 최대 5 유로를 초과했을 것이라고 들었습니다. 이는 절대적으로 확실하게 배제 할 수 있습니다! 라이브 채팅에서는이 규칙 위반이 발생해야하는 게임에 대해 대답 할 수 없으며 전체 게임 기록이 삭제 되었기 때문에 직접 이해할 수 없습니다.


이 모호함에 충격을 받았습니다 ...


나는 이미 여러 카지노에서 보너스를 성공적으로 베팅했으며 지불금에 문제가 없었으며 훨씬 더 많은 금액이 있지만 여기서 일어나는 일은 뺨입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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Philipp에게,

불만을 제출하고 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 보너스 이용 약관을 확인했으며 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :

"발행 된 모든 보너스는 기본적으로 베팅 중 최대 베팅으로 제한됩니다 : 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 두 배가되는 베팅과 보너스 라운드 (게임 내에서 구매)가 포함됩니다. "

보너스 베팅 중에 프리 스핀 / 보너스 라운드 세트를 구매했다면 조언 해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리이 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 나는 인내심을 가지고 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요 Petronela,


아니 무료 스핀을 사지 않았습니다. 내가 20 유로의 스핀으로 플레이한다고 생각하지 않았나요? 난 이해가 안 돼요...


인사 Philipp

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공공의
공공의
4 년 전
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보너스 베팅을 완료하는 동안 보너스 기능 (프리 스핀)을 구매했을 가능성을 언급했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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여보세요,


구매 한 무료 스핀 없음

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공공의
공공의
4 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요 필립,

귀하의 사례와 스크린 샷을보고 귀하의 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움이 필요한지 확인하겠습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕, 피터와 필립!

최대 베팅 위반에 대한 증거를 제공 할 준비가되었습니다. 보낼 수있는 곳을 알려주십시오.

미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요, 제 이메일 주소 peter.m@casino.guru로 보낼 수 있습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕 피터!

증거가 귀하의 이메일로 전송되었습니다.

다른 것이 필요하면 알려주십시오!

편집
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공공의
공공의
4 년 전
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이메일을 보내 주신 Slot Wolf 팀에게 감사드립니다.

안녕하세요 필립,

카지노에서 귀하의 게임 기록을 보냈는데 게임에 20 유로의 베팅이 있었음을 시사했습니다. 크라켄을 출시하고 31.08.2020에 19:04에 첫 입금 보너스를 받으 셨습니다. 증거에 따르면 유감스럽게도 당신이 도울 수있는 일이별로 없습니다. 그래도 돈을 받아야한다고 확신한다면 Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)로 가서 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.

더 많은 도움이 되었으면합니다.

친애하는,

베드로

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