도미니크님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같습니다.
"고객은 예금을 5 번 이상 굴린 후에 만 계좌에서 돈을 인출 할 수 있습니다. 최소 / 무위험 베팅은 롤오버에 포함되지 않습니다. 플레이어가이 요구 사항을 충족하지 않으면 Slot10은 최대 8 %의 관리 수수료로 인출 요청을 청구 할 권리가 있습니다."
카지노가이 규칙을 갖는 것은 드문 일이 아닙니다. 일부 카지노는 1x, 일부 3x 또는 5x의 예금 베팅이 필요하지만 실제 돈에 대한 더 높은 베팅 요구 사항을 가진 카지노를 찾을 수 있습니다. 베팅 요건을 완료하면 활성 잔액을 사용할 수 있습니다. 귀하의 계정에 여전히 액세스 할 수 있고 잔액이 활성화되어 있는지 확인할 수 있습니까?
마지막으로,이 조언이 도움이되었는지 또는 개입해야하는지 알려주십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Dominik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"A customer can withdraw money from his account only after he has rolled each of his deposits at least 5 times. Wagers with minimum/no risk are not counted towards the rollover. If the player doesn’t meet this requirement, Slot10 reserves the right to charge the withdrawal request with up to 8% administrative fee."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money. Your active balance should be available to you once you complete wagering requirements. Could you please confirm that your account is still accessible and your balance active?
Lastly, let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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