독일의 플레이어는 Slota에 910유로를 입금하고 800유로의 보너스를 받았으며 모든 베팅 요건을 충족했습니다. 그러나 입금 당시에는 적용되지 않았다고 주장하는 새로 적용된 최대 출금 규칙으로 인해 그의 총 잔액이 6400유로에서 1000유로로 감소했습니다. 그는 이 문제에 대한 설명을 요구합니다.
안녕하세요
저는 이 보너스를 위해 3월 8일에 Slota에 910유로를 입금했습니다.
그리고 800유로의 보너스를 받았습니다.
https://slota1.casino/de/promos/womans
모든 보너스 베팅 요건을 충족한 후, 이 보너스에 대한 최대 출금 한도는 없었음에도 불구하고 총 잔액이 6,400유로에서 1,000유로로 줄었습니다.
저는 카지노의 보너스 이용 약관을 미리 주의 깊게 읽었지만 최대 출금 한도에 대한 정보를 찾을 수 없었습니다.
보너스 설명에는 최대 출금 한도에 대한 정보가 없습니다(스크린샷 참조). 또한 일반 보너스 이용 약관에서도 입금 보너스에 대한 최대 출금 한도를 찾을 수 없었습니다.
입금 없이 무료 스핀을 받을 수 있고 입금 없이 현금 보너스를 받을 수 있는 경우 보너스의 최대 x10을 출금할 수 있다고만 명시되어 있습니다.
저는 Slota의 VIP 매니저에게 연락하여 왜 제 상금이 1,000유로로 줄어들었는지 물었습니다.
그는 보너스의 최대 출금 한도가 1,000유로라고 말했고 카지노의 보너스 이용 약관도 보내주었습니다.
분명히 가지고있다
카지노는 최근 보너스 이용 약관을 변경했지만, 보너스를 입금하고 플레이했을 때는 이 새로운 보너스 규칙이 적용되지 않았습니다.
보너스 이용 약관의 19항은 다음과 같습니다.
"프로모션" 탭에 배치된 입금 보너스 또는 무료 스핀에서 얻은 상금은 최대 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400,000 HUF까지 인출할 수 있습니다. 추가 상금은 잔액에서 공제됩니다.
저는 보너스를 입금한 날의 보너스 조건에 대한 스크린샷을 만들었는데, 이는 이 새로운 보너스 조항 19와 최대 1000유로 출금이 이전에는 존재하지 않았다는 것을 증명합니다.
3월 8일 보너스를 입금했을 당시의 일반 보너스 조건은 다음과 같습니다.
오늘의 보너스 조건:
저는 이미 카지노에서 검증을 받았고 이번이 제 첫 출금도 아닙니다.
이 사건을 명확히 하는 데 도움을 주시면 좋겠습니다.
감사합니다
불행히도 스크린샷을 업로드할 수 없습니다.
친애하는 fowi30님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
스크린샷을 한 번 더 게시해 주시겠어요? 여전히 스레드에 사진을 업로드할 수 없다면, 저에게 직접 전달해 주세요. veronika.f@casino.guru 카지노 고객 지원팀과의 대화도 포함시켜 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
fowi30, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
쿠보님께,
우리는 보너스 이용 약관에 따라 다음 사항을 강조하고 싶습니다.
19항: "프로모션" 탭에 나열된 입금 보너스 또는 무료 스핀으로 얻은 상금은 최대 출금 한도인 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10,000 NOK / 8,000 DKK / 5,000 PLN / 1,000 CHF / 400,000 HUF의 적용을 받습니다. 이 한도를 초과하는 상금은 자동으로 잔액에서 공제됩니다.
그렇기는 하지만, 우리는 항상 플레이어에게 공정하고 투명하게 대하려고 노력합니다. 이러한 규칙은 준수를 보장하기 위해 마련되었지만, 이 특정 상황이 혼란을 야기했을 수 있다는 점을 이해합니다.
선의의 표시로, 우리는 예외 조치를 취하고 압수된 상금을 회수했으며, 현재 인출이 가능합니다.
우리는 이 결의안이 정책의 성실성을 유지하는 동시에 공정성과 플레이어 만족을 향한 우리의 헌신을 반영하기를 바랍니다.
감사합니다,
슬로타 카지노 대표
친애하는 fowi30 님 ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 SlotaCasino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
SlotaCasino 님께,
플레이어가 이미 보너스를 청구한 후에 보너스 조건이 변경되었다는 혐의와 관련하여 특히, 플레이어의 상금 일부가 몰수된 것에 대해 이 사건의 세부 사항을 명확히 밝혀주시겠습니까?
이러한 우려 사항을 해결하기 위해 귀하의 응답과 협조를 부탁드립니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보