홈 화면컴플레인SlotaCasino - 플레이어의 승리금이 부당하게 감소되었습니다.

SlotaCasino - 플레이어의 승리금이 부당하게 감소되었습니다.

자동 번역:

양: €5,400

SlotaCasino
제출: 2025.03.18
개시 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

0d 11h 7m 47s

사례 요약

번역

독일의 플레이어는 Slota에 910유로를 입금하고 800유로의 보너스를 받았으며 모든 베팅 요건을 충족했습니다. 그러나 입금 당시에는 적용되지 않았다고 주장하는 새로 적용된 최대 출금 규칙으로 인해 그의 총 잔액이 6400유로에서 1000유로로 감소했습니다. 그는 이 문제에 대한 설명을 요구합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요

저는 이 보너스를 위해 3월 8일에 Slota에 910유로를 입금했습니다.

그리고 800유로의 보너스를 받았습니다.

https://slota1.casino/de/promos/womans


모든 보너스 베팅 요건을 충족한 후, 이 보너스에 대한 최대 출금 한도는 없었음에도 불구하고 총 잔액이 6,400유로에서 1,000유로로 줄었습니다.


저는 카지노의 보너스 이용 약관을 미리 주의 깊게 읽었지만 최대 출금 한도에 대한 정보를 찾을 수 없었습니다.


보너스 설명에는 최대 출금 한도에 대한 정보가 없습니다(스크린샷 참조). 또한 일반 보너스 이용 약관에서도 입금 보너스에 대한 최대 출금 한도를 찾을 수 없었습니다.

입금 없이 무료 스핀을 받을 수 있고 입금 없이 현금 보너스를 받을 수 있는 경우 보너스의 최대 x10을 출금할 수 있다고만 명시되어 있습니다.


저는 Slota의 VIP 매니저에게 연락하여 왜 제 상금이 1,000유로로 줄어들었는지 물었습니다.

그는 보너스의 최대 출금 한도가 1,000유로라고 말했고 카지노의 보너스 이용 약관도 보내주었습니다.


분명히 가지고있다

카지노는 최근 보너스 이용 약관을 변경했지만, 보너스를 입금하고 플레이했을 때는 이 새로운 보너스 규칙이 적용되지 않았습니다.


보너스 이용 약관의 19항은 다음과 같습니다.

"프로모션" 탭에 배치된 입금 보너스 또는 무료 스핀에서 얻은 상금은 최대 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400,000 HUF까지 인출할 수 있습니다. 추가 상금은 잔액에서 공제됩니다.


저는 보너스를 입금한 날의 보너스 조건에 대한 스크린샷을 만들었는데, 이는 이 새로운 보너스 조항 19와 최대 1000유로 출금이 이전에는 존재하지 않았다는 것을 증명합니다.


3월 8일 보너스를 입금했을 당시의 일반 보너스 조건은 다음과 같습니다.


오늘의 보너스 조건:



저는 이미 카지노에서 검증을 받았고 이번이 제 첫 출금도 아닙니다.


이 사건을 명확히 하는 데 도움을 주시면 좋겠습니다.

감사합니다


불행히도 스크린샷을 업로드할 수 없습니다.







자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 fowi30님,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

스크린샷을 한 번 더 게시해 주시겠어요? 여전히 스레드에 사진을 업로드할 수 없다면, 저에게 직접 전달해 주세요. veronika.f@casino.guru 카지노 고객 지원팀과의 대화도 포함시켜 주세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카


자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕 베로니카

나는 당신에게 이메일을 보냈습니다

자동 번역:
공공의
공공의
번역

fowi30, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

쿠보님께,


우리는 보너스 이용 약관에 따라 다음 사항을 강조하고 싶습니다.


19항: "프로모션" 탭에 나열된 입금 보너스 또는 무료 스핀으로 얻은 상금은 최대 출금 한도인 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10,000 NOK / 8,000 DKK / 5,000 PLN / 1,000 CHF / 400,000 HUF의 적용을 받습니다. 이 한도를 초과하는 상금은 자동으로 잔액에서 공제됩니다.


그렇기는 하지만, 우리는 항상 플레이어에게 공정하고 투명하게 대하려고 노력합니다. 이러한 규칙은 준수를 보장하기 위해 마련되었지만, 이 특정 상황이 혼란을 야기했을 수 있다는 점을 이해합니다.


선의의 표시로, 우리는 예외 조치를 취하고 압수된 상금을 회수했으며, 현재 인출이 가능합니다.


우리는 이 결의안이 정책의 성실성을 유지하는 동시에 공정성과 플레이어 만족을 향한 우리의 헌신을 반영하기를 바랍니다.


감사합니다,

슬로타 카지노 대표

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 fowi30 님 ,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

저는 SlotaCasino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.


SlotaCasino 님께,

플레이어가 이미 보너스를 청구한 후에 보너스 조건이 변경되었다는 혐의와 관련하여 특히, 플레이어의 상금 일부가 몰수된 것에 대해 이 사건의 세부 사항을 명확히 밝혀주시겠습니까?

이러한 우려 사항을 해결하기 위해 귀하의 응답과 협조를 부탁드립니다.


시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,

쿠보


자동 번역:
승인 대기 중
승인 대기 중
번역
승인 대기 중

이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.

scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호나 기타 개인 정보를 묻거나, 카지노 또는 은행 계좌에 액세스하려고 하거나, 서비스에 대한 결제를 요청하지 않아요.
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요