핀란드 출신의 플레이어는 주소 증명이 지속적으로 거부되면서 온라인 카지노에서 계정 확인 문제에 직면했습니다. 그의 카지노 프로필과 일치하는 세부정보가 포함된 다양한 은행 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노는 이유를 제공하지 않고 그의 계좌 확인을 거부했습니다. 저희 불만처리팀은 카지노 측에 수차례 연락하여 문제를 해결하려고 노력했으나 아무런 응답을 받지 못했습니다. 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않는 카지노는 우리가 의지할 게임 권한이 없게 만들었습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있습니다. 나중에 카지노는 플레이어가 처음에 주소 증명을 제공하지 않았으며 이를 받은 후 지불금을 처리했다고 주장했습니다. 그러나 해당 플레이어는 상금 수령 여부를 확인하지 않았습니다. 플레이어의 확인이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
내 계정을 확인하려고 하는데 다른 모든 문서는 승인되었지만 주소 증명은 허용되지 않았습니다. 문서에는 필요한 모든 것이 포함되어 있었고 너무 오래되지 않았습니다. 다른 사이트에서 사용한 파일을 보낸 다음 비슷한 다른 파일도 보냈는데 수락되지 않았습니다. 그리고 그들은 파일에 어떤 문제가 있는지 나에게 아무 말도 하지 않습니다...
친애하는 eeli04linna님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 성공하시고, 건강하시길 기원하며, 최대한 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다 .
나는 은행에서 그들에게 다양한 문서를 보냈고, 세 번째 문서는 3일 전에 보냈습니다. 모든 파일에는 내 이름과 주소가 포함되어 있었고 너무 오래되지 않았습니다. 서류에 기재된 정보는 프로필과 동일합니다. 서류를 올바른 형식으로 보냈습니다. 그들은 문서에 응답합니다: 친애하는 Eeli,
Slotastic Casino를 선택해 주셔서 감사합니다.
첨부파일이 포함된 이메일을 받았습니다. 감사합니다. 안타깝게도 제출된 주소 증명서를 확인할 수 없습니다. 대체 문서를 보내는 것이 좋습니다.
문서와 이메일을 명확하게 읽을 수 있는 디지털 사진으로 촬영해 주시기 바랍니다.
- 지난 90일 이내에 발행된 주소 증명서(계좌에 등록된 이름과 주소가 표시된 공과금 청구서 또는 은행 명세서).
전체 문서가 보이는지 확인하십시오(어떤 부분도 잘리거나 잘리지 않아야 함). 부분적으로 잘리거나 잘린 사진은 허용되지 않으며 지연이 발생할 수 있습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 eeli04linna님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 eeli04linna님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Slotastic 온라인 카지노님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 서류가 승인되지 않은 이유를 구체적으로 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
Slotastic Online Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노의 추가 의견:
그녀는 주소 증명을 보내지 않았습니다. 그녀는 나중에 이것을 보냈고 우리 팀은 1월 9일에 지불금을 처리했고 그녀는 1월 11일에 상금을 받았습니다.
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