핀란드 출신의 플레이어는 자신의 요청에도 불구하고 계정을 폐쇄하지 않은 온라인 카지노에 불만을 표시했습니다. 그는 프로모션에 대한 불만과 너무 빨리 너무 많은 돈을 잃어서 폐쇄를 요청했습니다. 그는 또한 계정 폐쇄 요청 후 잃어버린 554€의 환불을 요청했습니다. 카지노 측은 돈 환불을 거부했다. 플레이어는 계정 폐쇄를 위해 카지노의 이용 약관을 따랐다고 주장했지만 카지노는 그의 요청을 무시했습니다. 불만처리팀에서는 계정 폐쇄 및 자체 배제를 위한 적절한 절차를 설명했으며, 보다 효과적인 해결을 위해 자체 배제 지원 도구를 사용할 것을 제안했습니다. 그러나 팀은 플레이어가 사건을 해결하고 환불을 받을 수 있도록 도와주지 못해 불만 사항이 기각되었습니다.
안녕하세요. 잘 지내시기 바랍니다. 2023년 11월 3일에 저는 VIP 계정 관리자인 Robert에게 많은 손실을 입었기 때문에 보증금 없이 플레이할 수 있는 보너스를 원하며 보너스를 얻지 못하면 카지노에서 내 계정을 폐쇄하고 싶다는 메시지를 보냈습니다. 그런 다음 2023년 6월 11일에 Robert는 내가 받을 수 있는 무료 보너스가 없다고 대답했지만, 이 경우 계정을 폐쇄하라고 요청했다는 사실조차 인정하지 않았습니다. 2023년 7월 11일에 나는 더 이상 플레이하고 싶지 않기 때문에 계정 폐쇄를 요청한 후에도 내 계정이 여전히 열려 있다는 것을 발견했으며 이로 인해 요청한 대로 계정이 폐쇄되면 여전히 보유하게 될 554e를 잃게 되었습니다. 입금 없이는 무료 보너스가 제공되지 않기 때문에 메시지에서 요청한 대로 내 계정도 폐쇄될 것이라고 생각했습니다.
내 불만에 대한 그들의 대답은 이랬다.
제이미(슬롯박스)
2023년 11월 7일, 17:19 GMT
안녕하세요 사미님,
우리는 계정 관리자와 이야기를 나눴으며 그들은 귀하의 메시지에 앞서 검토 시점에 보증된 보너스가 없음을 확인하는 답장을 보냈다고 말했습니다.
귀하의 환불 요청과 관련하여 당사는 모든 베팅을 선의로 받아들이고 과거의 손실은 환불되지 않습니다. 귀하의 계정은 이제 폐쇄되었습니다.
감사합니다. Slotbox 지원
내가 554e를 잃어버린 유일한 이유는 내 계정을 폐쇄하거나 내가 요청했을 때 요청을 인정하고 아무런 조치도 취하지 않은 부주의 때문입니다. 그들은 내 계정이 폐쇄되지 않은 이유나 계정 폐쇄를 요청했을 때 추가 조치가 취해진 이유에 대한 내 불만에도 응답하지 않았습니다. 그런데 로버트는 카지노의 계정 관리 책임자입니다.
그들은 응답 이메일에서 모든 베팅을 선의로 받아들인다고 말하지만, 그들이 하지 않은 것은 내 계정을 선의로 폐쇄해 달라는 요청을 받아들이지 않은 것입니다. 그들이 나에게 준 이 대답은 말이 되지도 않습니다. 그들은 내 계정 폐쇄를 요청한 후에도 며칠 동안 내 메시지에 아무 응답도 하지 않았습니다. 내가 그들의 로버트를 최악의 VIP 관리자라고 부르고 그에게 카지노 업계에서 행운을 빌고 난 후에야 그는 내가 가지고 놀 공짜 돈을 얻지 못하면 계정을 폐쇄해 달라는 나의 최초 요청 후 3~4일 후에 갑자기 응답했고 심지어 그는 그냥 말했습니다. 폐쇄 요청을 완전히 무시했습니다. 분명히 그는 또한 "돈이 먼저 카지노에 들어와야 한다"고 말했습니다. 이 사람은 계정 폐쇄 요청을 무시하는 등 돈을 위해 모든 일을 합니다.
내가 계정을 폐쇄하고 싶었을 때나 심지어 가장 많은 금액을 인정했을 때 이 카지노가 아무런 조치도 취하지 않았고 계정 폐쇄 요청이 완전히 무시된 후 554e 순 손실 환불을 거부했기 때문에 여기서 이 문제를 해결하려고 합니다.
또한 규제 기관에 불만을 제기하는 방법을 살펴보면 카지노에 불만을 제기하기 전에 먼저 다른 모든 방법에서 문제를 해결하려고 시도하고 싶어합니다. 게다가 이 규제 기관의 모든 곳에서 리뷰와 정보를 살펴보면 Thepogg, Askgamblers 및 여기 Casinoguru와 같은 사이트에서 정보를 찾으려고 할 때 플레이어 불만에 응답하거나 응답하는 경우가 거의 없습니다.
또한 매우 이상하게도 이 카지노는 취약한 사람들이 돈을 잃고 계정 폐쇄 요청을 완전히 무시하도록 기도할 때 이 정도로 높은 평가를 받았습니다.
친애하는 sam_i님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 계정 폐쇄를 요청할 때는 적절한 절차를 따르는 것이 중요합니다. 무료 보너스 협상 시 이 조치를 협상 도구로 이용해서는 안 됩니다. 계정을 폐쇄하거나 자체 제외를 시작하려는 경우 아래 제공된 템플릿을 활용하십시오.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"슬롯박스 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
support@slotbox.com (사본에 petronela.k@casino.guru 로 나를 참조로 포함할 수 있음)로 또 다른 이메일을 보내주시고 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 나는 그들에게 내 계정을 폐쇄하라고 요청했고 누군가가 계정 폐쇄를 요청하는 데에는 여러 가지 이유가 있으며 이유가 무엇이든 그들은 가장 중요한 것을 존중해야 하며 이는 내 메시지에서 명확하게 볼 수 있습니다. 이유가 무엇이든 여전히 계정을 폐쇄해야 합니다. 이들은 플레이어를 상대로 이를 이용하고 폐쇄 요청을 무시하는 사람들입니다.
계정 폐쇄에 관한 이용 약관은 다음과 같습니다.
20) 책임감 있는 게임
a) 우리는 귀하가 문제성 도박과 관련된 사회적, 재정적 피해를 인식하면서 우리 사이트에서 즐거운 경험을 하시길 바랍니다. 당신은 돈이 관련된 우연한 게임을 할 때 돈을 잃을 수도 있다는 것을 이해합니다. 도박은 중독성이 있을 수 있습니다. 우리는 귀하의 게임 경험을 더욱 안전하게 만들어줄 도구를 개발했습니다.
b) 자체 배제("타임아웃") - 본 웹사이트에서 도박을 잠시 중단해야 하는 경우 지원팀에 문의하거나 내 계정 섹션에서 제공되는 도구를 사용하여 휴식을 취할 수 있습니다. 시간 초과는 귀하의 플레이어 계정이 지정된 기간 동안 폐쇄된다는 것을 의미합니다. 자신을 제외하면 이 웹사이트의 플레이어 계정에만 영향을 미칩니다(단, 회사가 동일한 라이선스에 따라 다른 브랜드에 시간 제한을 적용하는 것이 적절하다고 판단하는 경우 그렇게 할 수도 있음). 자체 배제는 특정 기간 동안일 수도 있고 영구적일 수도 있습니다.
c) 고객 지원을 통해 타임아웃을 수행하려면 support@slotbox.com에 연락하여 이유를 설명하세요. 이메일로 요청한 타임아웃은 즉시 구현되지 않습니다. 당사는 이메일을 통해 타임아웃을 요청한 기간과 당사가 타임아웃을 처리한 시점 사이에 손실된 자금을 환불할 책임이 없습니다. 자체 제외 조치가 즉시 적용되려면 사이트를 통해 전자적으로 자체 제외 조치를 취하시기 바랍니다.
나는 카지노의 계정 관리 책임자에게 연락하여 프로모션에 불만족스럽다고 분명히 밝혔으며 그들이 입금 없이 보너스를 주지 않으면 너무 많은 돈을 너무 빨리 잃었기 때문에 내 계정을 폐쇄하고 싶다고 말했습니다. 이 요청 이후로 내 계정을 다시 열려고 시도한 적이 없습니다. 나는 또한 내가 너무 많은 것을 잃었다고 분명히 말했습니다. 이것이 바로 그 이유입니다.
이것은 내가 별도의 성명에서 말한 것입니다:
"그렇지 않다면 내 계정을 닫으시면 됩니다. 그렇게 큰 돈을 잃고 며칠 안에 1300e에 대해 아무것도 얻지 못하는 카지노에서 게임을 하고 싶지 않기 때문입니다."
로버트는 이 폐쇄 요청을 전혀 인정하지도 않았습니다. 나는 내가 너무 빨리 많은 것을 잃었고 무료 프로모션과 관련하여 고객을 대하는 방식에 만족하지 않는다는 표현을 끝내고 싶은 이유를 명확하게 밝혔습니다.
그런데 이것은 이용 약관을 볼 때 이 카지노의 계정을 폐쇄하고 싶을 때 적절한 절차입니다. Robert는 Slotbox.com 카지노의 계정 관리 책임자입니다.
물론 처음에 전체 폐쇄 요청을 무시했을 때 잃어버린 돈을 돌려 받으려고 시도했을 때 내 계정이 이제 폐쇄되었습니다. 이것은 많은 경우에 그들이 하는 일이며 약탈적입니다.
제가 처음으로 계정 폐쇄를 요청한 날은 2023년 11월 3일이었습니다. 로버트는 아무 대답도 하지 않았습니다. 그런 다음 2023년 6월 11일에 그에게 또 다른 메시지를 보냈는데, 그에게 그가 사상 최악의 플레이어 계정 관리자 또는 VIP 관리자라고 말하고 카지노 업계에서 행운을 빌었습니다. 그러다가 2023년 6월 11일에 내가 그에게 두 번째 메시지를 보낸 지 한 시간도 안 되어 그는 나에게 보너스가 없으며 그 돈이 카지노에 먼저 와야 한다고 답했습니다. 그는 내가 이미 2023년 3월 11일에 보낸 동일한 메시지에서 돈이 너무 빨리 진행되기 때문에 무료 돈을 요청한 동일한 메시지에서 내 폐쇄 요청을 결코 인정하지 않으며 아무것도 얻지 못할 경우 내 계정이 폐쇄되기를 원한다고 명확하게 명시했습니다. 당신은 많은 것을 잃고 너무 빠릅니다. 그는 그것을 완전히 무시하고 돈을 얻기 위해 이러한 약탈적 전술을 사용했습니다. 내 계정이 2023년 3월 11일 또는 2023년 6월 11일에 폐쇄된 경우에도 여전히 554e를 보유하고 있을 것입니다.
계정 폐쇄를 요청했을 때 부주의로 인해 환불을 받아야 하는 554e가 2023년 7월 11일에 손실되었으므로 계정 폐쇄를 처음 요청한 지 4일이 지났습니다. 프로모션 부족과 돈 손실이 너무 빨리 발생하여 계정을 폐쇄하고 싶다고 말한 원래 요청은 2023년 11월 3일이었습니다. 로버트는 제가 처음 요청한 지 벌써 3일이 지났는데도 아무런 조치도 취하지 않은 채 2023년 6월 11일에 제 메시지에 답장을 보냈습니다.
내 계정은 2023년 7월 11일 또는 2023년 8월 11일에 내가 그들에게 돈을 환불하라고 불만을 제기했을 때 마침내 차단되었습니다. 왜냐하면 내가 2023년 3월 11일 또는 심지어 2023년 6월 11일에 요청했을 때 로버트가 답장했지만 2023년 6월 11일에 요청했을 때 그들이 내 계정을 폐쇄하지 않았기 때문입니다. 아무것도 아님
설명해주셔서 감사합니다, sam_i. "그렇지 않다면 그냥 계정을 폐쇄하시면 될 것 같습니다."라고 말하는 것은 자체 제외 또는 계정 폐쇄를 요청하는 적절한 방법이 아니라는 점에 유의하시기 바랍니다. 카지노의 보너스 요청에 영향을 미치기 위한 수단으로 계정 폐쇄를 제기하는 것은 권장되지 않습니다. 플레이어와 카지노 모두 자기 배제 도구를 책임감 있게 활용해야 합니다. 이전 답변에서 저는 자체 배제를 시작하기 위한 올바른 절차를 설명하고 그러한 요청에 적합한 이메일 주소를 제공했습니다.
그 동안에는 자체 배제 지원 도구를 활용할 수도 있습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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