아일랜드 출신의 플레이어는 카지노의 책임감 있는 도박 도구, 특히 예금 한도 및 시간 초과 제거에 대해 불만을 토로했습니다. 플레이어는 정기적으로 여러 입금액 한도와 시간 초과 한도를 설정하고 제거했는데, 이는 잠재적인 도박 문제를 암시합니다. 카지노는 이유를 제공하거나 채팅 기록 요청에 응답하지 않고 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 자신의 도박 문제에 대해 카지노에 명시적으로 알리지 않았으며, 이는 논쟁의 여지가 있었습니다. 플레이어가 스크린샷과 이메일 서신을 제공했음에도 불구하고 불만 처리 팀은 이 문제가 담당 범위를 벗어나므로 이 문제를 지원할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 플레이어는 앞으로 자신의 도박 문제를 카지노에 직접 전달하라는 조언을 받았습니다. 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 거부되었습니다.
안녕하세요. 이 카지노 책임 도박 도구에 여러 가지 문제가 있습니다. 예금 한도를 설정한 다음 쿨링이나 이유 없이 즉시 제거하도록 요청할 수 있습니다. 시간 초과를 설정하면 시간 초과도 동일할 수 있습니다. 실시간 채팅에서 바로 삭제됨 시간 초과를 여러 번 설정하고 다음 날 삭제하도록 요청했는데 제거하는 데 24시간이 걸린다고 하더군요. 이용 약관에서 쿨오프 기간이 대략 24시간이라고 명시되어 있는 부분이 어디인지 물었습니다. 내 계정이 오전 2시에 복원될 것이라고 알렸습니다. 자정 이후에 개설되었다는 정보를 찾을 수 없어서 라이브 채팅에서 상담원이 내 계정이 오전 2시에 개설될 것이라고 말했을 때 이에 관한 다른 정보가 없기 때문에 그렇게 생각합니다. 이 또한 도박 문제가 있는 사람의 행동을 표시하지 않는 것 같으면 계정을 사용하는 동안 여러 예금 한도와 시간 초과 한도를 설정하고 제거했습니다. 책임감 있는 도박 관행을 조사해야 한다고 생각합니다. 정기적으로 제한을 설정하고 제거합니다. 문제를 신고해야 한다고 생각합니다.
1월 14일에 3일 타임아웃을 설정했습니다. 한도를 더 일찍 제거하기 위해 4주 만에 세 번째로 제한을 제거하기 위해 라이브 채팅에 연락했습니다. 내 계정이 다시 열릴 것이라는 말을 들었습니다(1월 15일부터 계정에 다시 액세스할 수 있습니다). 오전 2시(UTC 시간)) 이것은 라이브 채팅에서 나온 것이므로 오전 12시(UTC 시간)에 접속했을 때 라이브 채팅에 명시된 것보다 이른 시간에 결국 2500유로를 잃었습니다. 그들은 이 시간 동안 가정부 예금을 환불하지 않겠다고 합니다. 저도 할 수 없습니다 이용약관에서 24시간 동안 UTC 오전 12시에 다시 활성화될 수 있는 쿨타임을 찾을 수 있으며, 더 일찍 타임아웃을 삭제하도록 요청하면 7일 동안의 쿨타임이 있다는 사실도 발견했습니다.
책임감 있는 도박 도구 관련 문제를 그들에게 알린 후 내 계정을 폐쇄했지만 현재 모든 실시간 채팅 거래를 기다리고 있는 이유와 계정을 개설한 후 이전에 설정하고 제거한 시간 제한 횟수는 알려주지 않았습니다.
친애하는 Deanh7635님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
향후 참고를 위해 자체 제외 신청 시 계정을 비활성화하려는 이유와 기간을 명확히 기재하시기 바랍니다. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"슬롯박스 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
귀하는 여러 카지노에서 도박 문제로 인해 자체 출입 금지를 요청했다는 다른 불만 사항을 통해 알게 되었습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 하지만 일반적인 정책에 따라 책임감 있는 도박 도구와 관련된 개별 불만 사항은 처리하지 않습니다. 우리는 카지노 제품 내에서 신뢰할 수 있는 기능의 중요성을 이해하지만 플레이어의 적절한 설정을 확인하는 것은 복잡한 과정이 될 수 있습니다. 이러한 도구는 표준 자체 배제 및 계정 폐쇄 옵션을 보완하기 위한 추가 조치로 제공된다는 점은 주목할 가치가 있으며, 잠재적인 문제에 대해 처벌하는 것보다 카지노가 책임 있는 새로운 도박 도구를 구현하려는 노력을 장려하는 것이 더 건설적이라고 믿습니다. 구현 중에 발생할 수 있는 문제입니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
아니요, 이 카지노에 내 도박 문제에 대해 알리지 않았지만 불만 사항에 명시된 대로 일주일에 여러 번 시간 초과를 설정한 다음 입금 한도와 동일하게 명시된 시간 전에 제거하도록 요청했어야 했습니다.
타임아웃 조기 제거에 대한 내부 프로세스에 대해 물었고 같은 달에 타임아웃을 두 번 일찍 제거하도록 요청하면 관련 부서에서 검토해야 하며 이번이 네 번째이므로 수행되지 않았습니다. 그 달에 관련 부서의 검토 없이 라이브 채팅에서 에이전트에 의해 삭제되었으며 읽을 수 있는 도박 도구가 있다는 우려를 제기했을 때 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다.
제가 타임아웃을 여러 번 삭제해 달라고 요청한 경우 진행 과정에 대해 알려주는 라이브 채팅 스크린샷이 있습니다. 원하시면 보내드리겠습니다.
안녕하세요 Deanh7635님,
커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 그러나 도박 문제에 대한 언급이나 도박 문제로 인해 카지노에서 영구적으로 자진 탈퇴하려는 의도를 찾을 수 없습니다. 향후 자체 제외 요청에 대해 초기 응답에서 제공한 템플릿을 활용하는 것이 좋습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
문제를 이해하지 못하시는 것 같습니다. 제가 제출한 최초 불만 사항을 읽어 보시기 바랍니다. 개입 없이 타임아웃 한도 및 입금 한도를 제거할 수 있다는 것과 관련되어 있습니다.
이것은 자기 배제에 대해 아무것도 언급하지 않은 경우입니다. 왜냐하면 저는 자기 배제를 추가한 적이 없고 방금 내 계정을 폐쇄했기 때문입니다.
제가 자기 배제를 요청하지 않은 문제를 이해하지 못하는 것 같습니다. 타임아웃과 입금 한도를 요청했는데, 이 문제는 아무 문제 없이 라이브 채팅에서 이러한 한도를 즉시 제거할 수 있다는 것입니다. 공간에서 여러 번 타임아웃을 요청했습니다. 한 달에 2번 이상 타임아웃 제한을 제거해 달라고 회사 정책에 따라 요청하면 관련 팀에서 검토를 하게 되는데 제 경우에는 한 번도 해보지 않은 타임아웃 제한 제거가 잘못된 것이었습니다. 초기 불만사항에 이 내용이 모두 나와 있습니다.
친애하는 Deanh7635님,
귀하의 우려 사항을 철저히 검토했으며 당면한 문제를 완전히 이해했습니다. 앞서 언급한 바와 같이 책임감 있는 도박 도구에 관한 개별 불만사항은 당사의 처리 범위에 속하지 않습니다. 우리는 카지노 제품 내에서 강력한 기능의 중요성을 인정하지만 플레이어가 적절한 구성을 보장하는 것은 복잡할 수 있습니다. 이러한 도구는 표준 자체 제외 및 계정 폐쇄 옵션과 함께 보완 조치로 사용됩니다. 잠재적인 구현 문제로 인해 카지노에 불이익을 주기보다는 책임감 있는 새로운 도박 도구를 통합하려는 카지노의 노력을 지원하는 것이 좋습니다.
향후에는 제공된 템플릿을 활용하여 도박 문제를 카지노에 직접 전달하는 것이 좋습니다. 안타깝게도 입금 한도 및 시간 초과와 관련된 요청에는 도움을 드릴 수 없습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
안녕하세요 Deanh7635님,
전달된 통신 내용을 검토했습니다.
안녕하세요 딘,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 관련 팀에 이 문제를 제기하여 업데이트했습니다. 이는 당사의 이용 약관에 따른 것이 아니며 위반이 아니며 도구의 메커니즘을 요약한 것입니다. 7일 쿨오프는 모든 타임아웃 기간에 적용되지는 않습니다. 예를 들어, 24시간 또는 7일 타임아웃을 사용하고 제거를 요청하여 승인된 후 쿨오프에 들어간 경우 7일의 휴가 기간은 타임아웃 종료 시간을 단축하는 것이 아니라 연장합니다.
그러나 이 콘텐츠가 당시 귀하에게 영향을 주거나 영향을 미치지 않았다는 점에 만족하며 채팅 세부정보에서 이를 확인할 수 있습니다. "나는 금단을 위해 24시간 동안 설정하고 여물통을 갈 멘트뿐이었습니다" & "어차피 그 날은 멘트를 제거할 날이 아니었나요". 따라서 귀하께서는 타임아웃 시간이 단축된다는 사실을 알고 계시며, 7일이라는 연장된 쿨오프 기간에 들어갈 것을 예상하지 않으셨습니다. 귀하는 사후에 도구에서 이 내용을 검토했습니다. 우리는 환불이 제공되지 않을 것이라고 이미 공지했습니다. 요점은 귀하가 당사에 책임 있는 도박 문제를 제기한 적이 없으므로 귀하의 요청 및 회사 정책에 따라 귀하에게 다시 액세스 권한이 부여되었으므로 이러한 거래를 환불할 의무가 없다는 것입니다. 이유를 묻는 질문에 우려 사항을 제기할 수 있는 기회가 주어졌으며, 타임아웃을 제거하기로 한 결정을 번복할 수 있는 충분한 시간도 있었습니다.
Ask Gamblers 또는 Casino Guru에 이 문제를 제기하려는 경우 이는 귀하의 특권이며 우리는 그들의 조사를 기꺼이 도와드릴 것입니다.
감사합니다, Jamie, Slotbox 팀
나는 이 서신이 이전에 언급한 세부사항과 함께 전체 상황을 포괄적으로 설명한다고 믿습니다. 귀하의 이전 의견에 따르면, 귀하는 도박 문제가 있는 사용자에 대한 카지노의 처우를 강조하기 위해 이 불만 사항을 제기하셨으며, 이는 귀하의 행동에서 식별되어야 한다고 제안하셨습니다. 그러나 귀하는 도박 문제에 대해 카지노에 명시적으로 알리지 않은 것으로 나타났습니다. 그 후, 카지노가 귀하의 행동에서 도박 중독의 잠재적 징후를 식별하여 귀하의 계정을 차단하기로 결정했을 때 귀하는 그들의 결정에 이의를 제기했습니다. 안타깝게도 두 가지 방법을 모두 사용하는 것은 불가능합니다.
귀하가 도박 문제를 카지노에 명확하게 전달하고 영구 계정 폐쇄 요청을 무시한 경우, 저희는 귀하를 도울 수 있는 입장에 있을 것입니다.
카지노가 나중에 귀하의 행동으로 인한 잠재적인 도박 문제를 식별하는 것과 관련하여, 그들이 더 일찍 그렇게 했어야 했는지 여부를 주장하기는 어렵습니다.
나중에 참고할 수 있도록 제공된 자기 배제 템플릿을 활용하고 카지노에만 의존하여 귀하의 행동만으로 잠재적인 도박 문제를 감지하는 것이 좋습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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