캐나다 출신의 플레이어는 Sloterra에서 얻은 6602.50달러의 계정 상금이 검증 절차와 필수 서류 제출을 준수했음에도 불구하고 보류되었다고 주장합니다. 카지노는 이전 약관에서 시민이 아닌 거주자가 플레이하는 것을 명시적으로 허용했음에도 불구하고 그녀의 우크라이나 시민권을 거부 이유로 들었습니다. 플레이어는 약관이 소급적으로 변경되었으며 캐나다에 합법적으로 거주하고 있다는 증거를 제시합니다.
2024년 9월 4일, 저는 Sloterra에서 6,602.50달러를 획득했습니다.
저는 다음을 포함한 필수 서류를 모두 제출했습니다.
- 여권.
- 주소 증빙 서류.
- 캐나다 운전면허증과 취업 비자를 거주 증빙 서류로 제출합니다.
검증 절차를 완료하고 요청된 모든 서류를 제공했음에도 불구하고, 카지노는 내가 우크라이나 시민이며, 이용 약관에 따라 우크라이나 시민은 플레이할 수 없다고 말하며 내 상금을 돌려주는 것을 거부했습니다. 하지만 내가 가입했을 당시 카지노 이용 약관에는 우크라이나 거주자는 금지되며 시민은 금지되지 않는다고 구체적으로 언급되어 있었습니다. 이는 내가 우크라이나 거주자가 아니라 캐나다의 합법적 거주자이기 때문에 중요한 차이점입니다.
저는 현재 유효한 캐나다 취업 비자로 캐나다에 거주하며 일하고 있습니다. 이 비자 덕분에 저는 캐나다에 합법적으로 거주하고 일할 수 있으며, 그 결과 캐나다에서 은행을 포함한 금융 서비스를 이용할 수 있습니다. 저는 캐나다 운전면허증과 취업 비자를 통해 거주 증명을 제공했으며, 이 두 가지 모두 캐나다 당국에서 인정합니다. 저의 거주 및 금융 활동은 캐나다 법률을 완전히 준수하며, 저는 모든 목적에서 합법적인 거주자로 취급됩니다.
카지노의 이메일 답변에는 제 취업 허가증에 제가 임시 방문자이며 우크라이나 주소를 제 주거지로 기재했다고 나와 있었습니다. 게다가 그들은 난민 또는 임시 보호 비자가 자금 세탁 방지(AML) 및 KYC 정책에 따라 유효하지 않다고 주장했습니다. 하지만 이는 캐나다에서 거주하고 일하고 금융 서비스를 이용할 수 있는 저의 법적 지위와 모순됩니다. 그들이 언급한 우크라이나 주소는 오래되었고 더 이상 제 현재 거주 상황과 관련이 없습니다.
카지노는 그 이후로 우크라이나 거주자뿐만 아니라 우크라이나 시민에 대한 금지 사항을 포함하도록 이용 약관을 수정했습니다. 이 변경 사항은 내가 이긴 후에 이루어졌으며, 그들이 내 상금 지급을 피하기 위해 이 개정된 규칙을 소급적으로 적용하려 한다는 것을 분명히 했습니다. 저는 그들과의 가입과 관련된 원래 약관의 스크린샷을 사용할 수 있습니다.
저는 카지노의 검증 절차를 완전히 준수했고 캐나다에 합법적으로 거주하고 있음을 증명하는 서류를 제공한 것이 분명합니다. 그들이 자체 약관에 명시된 대로 거주지가 아닌 시민권에 따라 제 상금을 보류하기로 한 결정은 자체 약관에 대한 불공평하고 임의적인 해석입니다.
사랑하는 마리아오,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 계정을 개설할 때 등록양식에서 어느 국가를 선택하셨나요?
캐나다에 거주하는 동안 카지노 계정을 만들었나요, 아니면 우크라이나에서 등록했나요?
우크라이나에서 카지노 계정에 접속한 적이 있나요?
정보를 제출할 때 카지노 프로필에 제공한 주소를 구체적으로 알려주시겠습니까?
귀하의 국적에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되는 것과 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 카지노에 캐나다 여권이나 영주권 허가를 제공할 수 없다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
현재 거주하고 있는 캐나다 주소를 확인해 보셨나요?
귀하의 검증 및 후속 계정 폐쇄와 관련하여 카지노와의 전체 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시겠습니까? 또한 귀하의 계정을 검증하려고 했을 때 카지노에 보낸 문서도 포함시켜 주십시오( veronika.l@casino.guru ). 귀하의 협조에 감사드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, mariao. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 마리아오,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송하며 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다. 그러나 그동안 카지노의 답변을 기다리는 동안 다음 사항을 제공해 주시기 바랍니다.
요청하신 정보/세부사항 및 녹음본, 혹은 요청하신 내용을 제공하는 데 문제가 있는 경우 해당 정보를 제 이메일 주소로 보내주세요. branislav.b@casino.guru ), 지금은 여기에 없습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Sloterra Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 분쟁이 있는 상금은 압수되었거나 카지노에서 지불할 계획입니까?
카지노 고객 지원팀은 플레이어에게 " 하지만 운전면허증은 다른 나라에 거주한다는 증거가 아닙니다. "라고 주장했습니다. - 공식 신분증에 적힌 그녀의 캐나다 실제 주소는 무슨 뜻인가요? 또한 그녀의 취업 허가는 임시이지만 2026년 1월까지 유효합니다.
카지노에서 등록 시 플레이어의 시민권에 대한 정보를 요구합니까? 그렇지 않고 카지노가 그것 때문에 계정을 닫는다면 - 왜 그렇지 않습니까?
카지노에서 시스템에서 쉽게 확인할 수 있으므로 플레이어가 캐나다(캐나다 IP)에서만 카지노 웹사이트에 접속했는지 확인해 주시겠습니까? 아니면 카지노에서 사용자가 다른 국가에서 접속했거나 VPN을 사용하여 실제 위치를 숨겼다는 것을 증명할 수 있습니까?
플레이어가 카지노에 정확히 언제 등록했고, 그녀가 등록하고 카지노 이용 약관에 동의했을 당시 적용된 규칙의 정확한 버전은 무엇이었나요? 그 사이에 카지노 규칙이 변경되었다면, 사용자가 등록한 후, 그녀는 어떻게 변경 사항을 알게 되었나요?
카지노가 국적을 근거로 카지노에 들어오는 플레이어를 왜 제한할까요? 말이 안 되고, 카지노 계정 프로필에서 전혀 찾을 수 없었습니다.
그녀가 현재 캐나다에 살고 있다면 어느 국가를 입력해야 할까요?
필요하거나 귀하에게 더 적합하다면 필요한 세부 정보와 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내주십시오. branislav.b@casino.guru ).
카지노 전문가와 마리아에게,
귀하의 메시지와 문제를 조사하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
이로 인해 혼란과 실망을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
상황을 검토한 결과, 해당 플레이어는 2024년 8월 30일에 캐나다 IP 주소에서 등록한 것으로 나타났습니다. 계정 확인 과정에서 해당 플레이어는 CUAET 프로그램에 따라 발급된 캐나다 취업 허가증과 함께 우크라이나 여권을 제출했는데, 여기에는 우크라이나 주소가 주거지로 나와 있었습니다.
이용 약관에 명시된 대로 우크라이나는 제한 국가로 분류됩니다. 플레이어가 일시적으로 캐나다에 거주하고 있다는 것을 알고 있지만, 주된 거주지는 우크라이나에 있으며, 이는 당사 사이트의 제한 사항에 따릅니다.
결과적으로, 플레이어의 계정은 라이선스 요구 사항에 따라 폐쇄되었습니다.
저희는 저희 카지노가 모든 법적 의무를 완벽하게 준수하여 운영되고 있으며 국적이나 출신에 따라 플레이어를 차별하지 않는다는 것을 보증합니다. 저희는 단순히 라이선스에 명시된 정책을 준수하며, 여기에는 특정 관할권에 대한 구체적인 제한이 포함됩니다.
이 문제를 해결하기 위해, 저희는 플레이어의 상금이 유래된 500 CAD에 달하는 입금금을 환불해 드립니다. 저희는 플레이어가 Interac 또는 Jeton Wallet을 통해 선호하는 지불 세부 정보를 제공해 주시기를 친절히 요청드립니다. , 환불은 즉시 처리해 드리겠습니다.
해당 플레이어의 계정은 폐쇄 상태로 유지됩니다.
추가 질문이 있거나 설명이 필요하시면 언제든지 도와드리겠습니다.
이 문제를 우리의 주의를 끌게 해주셔서 다시 한번 감사드리며, 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
고객 지원 책임자
Sloterra Casino 팀, 귀하의 답변과 설명에 감사드립니다.
하지만 아직 완전히 명확하지 않은 것도 있고, 제가 궁금한 것 중 일부는 아직 충분히 답을 얻지 못했습니다.
외부 커뮤니케이션을 확인하고 답변해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는 브라니슬라프,
우리는 외부 커뮤니케이션 채널을 통해 귀하의 질문에 답변했습니다.
확인해 주시고, 추가 정보가 필요하면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
진심으로, Sloterra
Sloterra 팀 , 스레드 외에서도 답변을 주셔서 감사합니다.
외부 커뮤니케이션을 자유롭게 확인하시고 내 마지막 메시지에 대해 댓글을 남겨주세요.
감사합니다.