캐나다 출신의 플레이어는 Sloterra에서 얻은 6602.50달러의 계정 상금이 검증 절차와 필수 서류 제출을 준수했음에도 불구하고 보류되었다고 주장합니다. 카지노는 이전 약관에서 시민이 아닌 거주자가 플레이하는 것을 명시적으로 허용했음에도 불구하고 그녀의 우크라이나 시민권을 거부 이유로 들었습니다. 플레이어는 약관이 소급적으로 변경되었으며 캐나다에 합법적으로 거주하고 있다는 증거를 제시합니다.
2024년 9월 4일, 저는 Sloterra에서 6,602.50달러를 획득했습니다.
저는 다음을 포함한 필수 서류를 모두 제출했습니다.
- 여권.
- 주소 증빙 서류.
- 캐나다 운전면허증과 취업 비자를 거주 증빙 서류로 제출합니다.
검증 절차를 완료하고 요청된 모든 서류를 제공했음에도 불구하고, 카지노는 내가 우크라이나 시민이며, 이용 약관에 따라 우크라이나 시민은 플레이할 수 없다고 말하며 내 상금을 돌려주는 것을 거부했습니다. 하지만 내가 가입했을 당시 카지노 이용 약관에는 우크라이나 거주자는 금지되며 시민은 금지되지 않는다고 구체적으로 언급되어 있었습니다. 이는 내가 우크라이나 거주자가 아니라 캐나다의 합법적 거주자이기 때문에 중요한 차이점입니다.
저는 현재 유효한 캐나다 취업 비자로 캐나다에 거주하며 일하고 있습니다. 이 비자 덕분에 저는 캐나다에 합법적으로 거주하고 일할 수 있으며, 그 결과 캐나다에서 은행을 포함한 금융 서비스를 이용할 수 있습니다. 저는 캐나다 운전면허증과 취업 비자를 통해 거주 증명을 제공했으며, 이 두 가지 모두 캐나다 당국에서 인정합니다. 저의 거주 및 금융 활동은 캐나다 법률을 완전히 준수하며, 저는 모든 목적에서 합법적인 거주자로 취급됩니다.
카지노의 이메일 답변에는 제 취업 허가증에 제가 임시 방문자이며 우크라이나 주소를 제 주거지로 기재했다고 나와 있었습니다. 게다가 그들은 난민 또는 임시 보호 비자가 자금 세탁 방지(AML) 및 KYC 정책에 따라 유효하지 않다고 주장했습니다. 하지만 이는 캐나다에서 거주하고 일하고 금융 서비스를 이용할 수 있는 저의 법적 지위와 모순됩니다. 그들이 언급한 우크라이나 주소는 오래되었고 더 이상 제 현재 거주 상황과 관련이 없습니다.
카지노는 그 이후로 우크라이나 거주자뿐만 아니라 우크라이나 시민에 대한 금지 사항을 포함하도록 이용 약관을 수정했습니다. 이 변경 사항은 내가 이긴 후에 이루어졌으며, 그들이 내 상금 지급을 피하기 위해 이 개정된 규칙을 소급적으로 적용하려 한다는 것을 분명히 했습니다. 저는 그들과의 가입과 관련된 원래 약관의 스크린샷을 사용할 수 있습니다.
저는 카지노의 검증 절차를 완전히 준수했고 캐나다에 합법적으로 거주하고 있음을 증명하는 서류를 제공한 것이 분명합니다. 그들이 자체 약관에 명시된 대로 거주지가 아닌 시민권에 따라 제 상금을 보류하기로 한 결정은 자체 약관에 대한 불공평하고 임의적인 해석입니다.
사랑하는 마리아오,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 계정을 개설할 때 등록양식에서 어느 국가를 선택하셨나요?
캐나다에 거주하는 동안 카지노 계정을 만들었나요, 아니면 우크라이나에서 등록했나요?
우크라이나에서 카지노 계정에 접속한 적이 있나요?
정보를 제출할 때 카지노 프로필에 제공한 주소를 구체적으로 알려주시겠습니까?
귀하의 국적에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되는 것과 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카