독일의 한 플레이어는 아들이 허가 없이 자신의 카지노 계정에 접속하여 1,650유로의 무단 지불이 발생했다고 보고했습니다. 카지노가 검토를 위해 계정을 정지했지만, 플레이어는 고객 지원과 연결이 끊어진 후 보류 중인 출금 상태에 대해 불확실해졌습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 자신의 계정에서 취한 조치에 대한 책임이 있다고 결론 내렸고, 불만 처리가 거부되었습니다. 플레이어는 이 카지노나 다른 카지노와 관련된 향후 문제가 있을 경우 팀에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요,
오늘 카지노에 아들이 오늘 아침 허락 없이 플레이해서 제 계좌에서 총 1650유로를 지불했다고 보고했습니다. 이 상황은 이미 충분히 심각합니다. 저는 이 사실을 검토를 위해 전달하겠다고 말한 한 여성과 통화를 나누었습니다. 그런 다음 그녀는 검토 과정에서 제 계정이 정지될 것이라고 말했고, 저는 그것을 이해합니다. 하지만 제가 보류 중인 출금에 대해 물었을 때, 그녀는 잠시 기다리라고 제안했고 갑자기 채팅에서 쫓겨났습니다. 이제 제 계정은 정지되었고, 돈을 돌려받을 수 있을지 전혀 모르겠습니다.
사랑하는 메리폴,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
이용 약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
3.3 귀하는 귀하의 로그인/사용자 이름과 비밀번호를 비밀로 유지해야 하며, 이 정보를 제3자에게 공개해서는 안 됩니다. 귀하는 귀하의 계정을 사용하여 수행된 모든 종류의 행동 및/또는 거래에 대해 전적으로 책임을 집니다. 올바른 로그인과 비밀번호를 사용하여 귀하의 계정에 접속한 모든 당사자는 귀하로 간주되며, 모든 거래는 유효하고 귀하가 수행한 것으로 간주됩니다. 당사는 귀하의 계정에 접근한 제3자 또는 귀하의 계정의 무단 사용과 관련된 모든 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 이러한 모든 무단 사용은 귀하 자신의 사용으로 간주됩니다.
카지노 계정에 대한 책임은 귀하에게 있다는 점을 기억하세요. 해당 행동이 귀하가 아니라 귀하의 아들이 수행했다는 것을 증명하는 것은 쉽지 않을 수 있습니다.
