오스트리아의 한 플레이어는 Slotexo에서 무료 스핀을 한 후 63.36€의 상금을 청구하는 데 문제가 있었습니다. 여러 번 지원팀에 연락하여 필요한 모든 세부 정보를 제공했지만, 14일 후에도 문제가 해결되지 않아 카지노가 지연되고 있는지 의문을 품게 되었습니다. 불만 처리팀은 조사에 대한 업데이트를 위해 카지노에 연락했지만 여러 번 시도한 후에도 아무런 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노의 협조가 부족하여 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다. 나중에 불만 처리팀이 추가로 개입한 후, 카지노는 상금이 플레이어의 계정에 적립되었음을 확인했고, 플레이어는 수령을 확인했습니다. 문제가 해결되었으므로 불만 사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
그다지 큰 금액은 아니지만 저에게는 원칙이 중요해요.
안녕하세요. 저는 Slotexo에서 플레이했고 2024년 12월 4일 19:24 40초에 슬롯 ``Big Bass Vegas Double Down Deluxe''에서 무료 스핀을 받았습니다. 0.90€ 베팅. 무료 스핀이 끝날 때까지 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다... 그런 다음 '오류가 발생했습니다. 게임을 다시 시작하세요.'라는 메시지가 나타났습니다. 알겠습니다. 다시 시작했는데 63.36€의 상금이 적립되지 않은 것을 알았습니다. 모든 것을 새로 고치고 잠시 기다렸는데, 시간이 좀 걸릴 것 같았습니다. 글쎄요, 기다렸지만 당연히 제 계정에 아무것도 적립되지 않았습니다. 그래서 라이브 지원팀에 연락하여 상황을 설명했습니다. 베팅 ID, 이긴 금액 등의 세부 정보를 제공했습니다. 요청한 모든 것을 보냈고 지원팀 담당자는 해당 부서로 전달하겠다고 말했습니다. 며칠 후 다시 라이브 지원팀에 연락하여 모든 것을 설명했습니다... 그런 다음 그 직원이 '베팅 ID, 이긴 금액 등'을 요청했습니다. 물론, 그들이 요청한 모든 것을 다시 보냈습니다. 그런 다음 그들은 처음에 당첨 금액이 누락되었기 때문에 지금은 올바른 부서로만 전달되고 있다고 말했습니다.... 저는 처음에 그것을 포함했습니다. 그리고 제가 지원팀에 연락할 때마다 인내심을 가지라고만 말합니다. 블라, 블라. 이제 14일이 지났습니다. 그곳에서 일하는 사람이 한 명뿐인가요?
이런 일이 보통 얼마나 걸리는지 묻고 싶습니다.
아니면 그냥 나를 지연시키려는 걸까?
감사합니다.
스크린샷을 첨부했습니다: 무료 스핀 스크린샷, 베팅 ID.
친애하는 PhilYo,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 계정의 게임 기록에서 무료 스핀 상금을 볼 수 있는지 알려주시겠습니까? 아니면 게임 기록에 기록되나요?
게임을 새로 고친 후 새로운 무료 스핀 세트를 받았나요? 아니면 계정에 전혀 적립되지 않았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요 베로니카.
빠른 답변 감사합니다.
제가 첨부한 스크린샷을 보실 수 있는지 모르겠습니다. 못 보셨다면 이메일로 보내드리겠습니다.
스크린샷 중 하나에 나와 있듯이, 이것은 게임의 베팅 ID입니다. 스테이크와 잔액은 동일합니다. 하지만 상금은 €0으로 표시됩니다.
그리고 설명한 대로, 게임이 업데이트된 후로 새로운 무료 스핀을 받지 못했습니다. 그리고 제가 이긴 금액도 제 계정에 적립되지 않았습니다.
여기서는 2분 26초의 휴식이 있었음을 볼 수 있습니다. 왜냐하면 그때는 무료 스핀이 있었기 때문입니다.
제가 도움이 되었으면 좋겠습니다.
오늘 다시 라이브 지원팀에 글을 썼습니다. 언제나 그렇듯이, 같은 답변이었습니다. 관련 부서에서 확인할 때까지 기다려야 합니다.
크리스마스가 다가오고 있고 아마도 매우 바쁠 거라는 건 알아요. 저는 제 요청에 대한 증거를 제시했는데 왜 그렇게 오래 걸리는지 이해할 수 없어요. 또한 이 리뷰가 왜 그렇게 오래 걸리는지 물었어요... "지원팀의 남자가 말했어요: 안타깝게도 저는 이 부서에 속하지 않아서 더 정확한 기간이나 이유를 말씀드릴 수 없습니다."
이제 저는 영원히 돈을 기다려야 하고, 아마도 보상도 받지 못할 것입니다.
저는 귀하께 연락하기 전에 특별히 14일을 기다렸습니다.
물론, 필요하시다면 오늘 실시간 지원과의 대화 스크린샷을 보내드릴 수도 있습니다.
업데이트 12/21/2024: 오늘은 17일째이고 뭔가 일어났을 수도 있습니다. 월요일까지 기다리자... 뭔가 일어날지도 몰라요.
오늘 다시 실시간 지원팀에 문의했는데, 12월 21일에 제 사건에 대한 소식이 있다고 하더군요.
저는 라이브 지원팀에 두 번이나 편지를 썼고, 12월 21일에 제 사건에 대한 소식이 있다고 했다고 지적했습니다. "관련 부서로 전달되었고 채팅은 즉시 닫혔습니다."라는 말 외에는 아무 소식이 없었습니다.
그들의 업데이트는 그들이 게임 제조업체로부터 2주 동안 답변을 기다리고 있었다는 것을 의미하는 듯합니다. 속은 기분이 들기 시작했습니다.
계속 업데이트해 주시고 스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 계정에서 무효화된 무료 스핀 상금을 보여주는 다른 스크린샷, 비디오 또는 게임 기록이 있습니까? 충분한 증거가 없으면 조사를 계속 진행하거나 카지노에 불만 사항 해결에 동참해 달라고 요청할 수 없습니다.
글쎄요, 취소된 건 아니지만 무료 스핀 바로 뒤에 오류가 발생했어요.
1 스크린샷: 무료 스핀 후 오류, 잔액: €41.71, 상금: €63.36, 스테이크: €0.90
2 스크린샷: 베팅 스테이크와 잔액에 정확히 일치하는 베팅 ID. 수익은 0€에 불과합니다.
네, €0.90이 제 계좌에서 공제되었습니다. 다음 3개의 스크린샷에서 확인할 수 있습니다. 무료 스핀 전에 스핀합니다. 무료 스핀을 스핀합니다. 그리고 무료 스핀 후에 스핀합니다. 잔액에서 확인할 수 있습니다. 3개가 모두 일렬로 있습니다. + 3개 모두 직접 찍은 스크린샷.
PhilYo, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 PhilYo,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 해결책을 기다리는 것이 얼마나 답답한지, 특히 너무 오래 걸리는 것 같을 때 얼마나 답답한지 완전히 이해합니다. 이런 상황에서는 게임 제공자가 모든 게임 오류를 철저히 조사해야 하며, 불행히도 이러한 조사에는 때때로 시간이 걸릴 수 있습니다. 비슷한 사례가 3개월 이상 걸린 사례도 있지만, 귀하의 경우는 그렇지 않기를 진심으로 바랍니다. 유감스럽게도, 게임 제공자가 조사를 완료할 때까지 기다려야 하기 때문에 저희나 카지노에서 절차를 신속하게 처리할 수 있는 방법이 많지 않습니다.
추가로 도울 수 있는 방법이 있는지 카지노에 연락해 보겠습니다.
Slotexo Casino도 이 토론에 참여해 주시길 바랍니다.
Slotexo Casino에 감사드립니다.
조사에 대한 최신 정보를 공유해 주시면 감사하겠습니다. 이 문제에 대한 가장 최근의 정보는 무엇입니까?
친애하는 PhilYo,
카지노 담당자에게 연락하여 문제에 대한 세부 정보를 요청했지만 나중에 응답하지 않았습니다. 제가 계속해서 후속 조치를 시도했지만 문의 사항에 대한 답변을 받지 못했습니다. 앞서 언급했듯이 게임 제공업체의 조사에는 많은 시간이 걸릴 수 있음을 알고 있지만 한 달이 넘도록 아무런 진전이 없었습니다. 카지노가 게임 제공업체에 정기적으로 연락하여 업데이트를 요청함으로써 보다 적극적인 입장을 취하기를 기대하지만 불행히도 여기에서는 그렇지 않은 것 같습니다. 카지노 담당자는 제가 한 최근 질문에 답변하지 않았으므로 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 일이 많지 않을 것으로 유감입니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ )에 연락하여 불만을 제기하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 대응했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru .
이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
Slotexo Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
며칠 전에 라이브 지원팀에 다시 연락해서 새로운 소식이 있는지 물었습니다. 그들은 뉴스를 위해 지원팀에 이메일을 쓰라고만 했습니다. 저는 이렇게 했습니다... 두 번이나 답장을 받았습니다. 그들은 그냥 인내심을 가지라고만 했습니다. 제가 충분히 인내심을 보였다고 생각합니다. 저는 거의 2개월 동안 아무것도 정보를 얻지 못한 채 기다리고 있었습니다... 그리고 물론 이런 종류의 일에 대한 보상은 없습니다.
그런데 저는 이미 Anjouan Gaming Authority에 이메일을 보냈고 아직 답변을 기다리고 있습니다.
감사합니다.
친애하는 PhilYo,
이 메시지가 여러분에게 유익하기를 바랍니다!
귀하의 상금이 귀하의 계정에 추가되었으며, Slotexo 잔액에서 사용할 수 있다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.
Slotexo 계정을 계속 진행해 주시기 바랍니다.
저희에게 참을성 있게 기다려주셔서 감사합니다!
정말 감사드립니다!
저희 팀은 여러분의 미래 활동에 최선을 다하기를 기원합니다!
감사합니다,
슬로텍소 팀.
이렇게 빨리 진행해 주셔서 감사드립니다. Michal에게도 Slotexo 계정에 €63.36이 있다는 것을 확인해 드릴 수 있습니다. 하지만 제 질문은 이렇습니다. 왜 이렇게 오래 걸렸을까요? 아니면 일반적인 문제는 무엇이었을까요?
친애하는 PhilYo,
귀하의 요청에 따라 여러 다른 부서에 확인했습니다. 따라서 시간이 좀 걸렸습니다.
저희는 귀하를 기다리게 하거나 저희 웹사이트에 만족하지 못하게 하는 것이 저희의 이익이 되지 않는다는 것을 알려드리고자 합니다. 그러나 저희는 귀하의 상금에 도움을 드릴 수 있어서 기쁩니다.
Slotexo 계정을 계속 진행해 주시기 바랍니다.
그런데, 저희는 New Releases 카테고리에서 최신 게임을 확인해보실 것을 추천합니다. 저희의 범위는 끊임없이 성장하고 있으니까요! 게다가, 곧 저희 카지노에서 최고의 게임 공급업체인 Pragmatic의 새로운 Gates Of Hades 게임을 독점적으로 만나보실 수 있을 겁니다! 이렇게 하면 좋아하는 슬롯 머신을 찾을 수 있을 거예요!
다시 한번! 우리에게 참을성을 가져주셔서 감사합니다! 정말 고맙습니다!
저희 팀은 여러분의 미래 활동에 최선을 다하기를 기원합니다!
감사합니다,
슬로텍소 팀.
Slotexo 팀, 플레이어의 승리에 대한 크레딧을 다시 올려주시고, 상황을 명확히 해주셔서 감사합니다.
친애하는 PhilYo,
저희의 참여가 상황 해결에 도움이 되어 기쁘고, 귀하께서 상금을 받으신 것도 기쁩니다.
저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
