루마니아 출신의 플레이어는 5일 전에 KYC 문서를 제출한 후 카지노 계정 팀으로부터 피드백을 받는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이 지연으로 인해 플레이어는 2,000유로를 인출할 수 없습니다.
5일 전에 KYC를 위해 모든 문서를 제출했고 계정 팀이 내 이메일에 답장하지 않는 것을 확인했습니다. 지원팀은 인내심을 갖고 가능한 한 빨리 처리하겠다고 모호한 접근 방식을 사용하고 있습니다. KYC에서 2000유로를 인출할 수 있기를 기다리고 있지만 그럴 일은 없을 것 같습니다.
친애하는 Andreighioca,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 어떤 카지노도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것 같습니까? 상금이 활성 보너스와 함께 또는 없이 누적되었습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Andreighioca에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Andreighioca에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Slothub Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 인증 절차가 이렇게 오래 걸리는 이유와 더 빨리 할 수 있는 방법이 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요,
SlotHub에서는 플레이어의 안전과 보안이 중요합니다. 이를 보장하기 위해 우리는 플랫폼 전반에 걸쳐 필수적인 절차인 KYC 인증을 구현합니다. 일반적으로 확인 기간은 영업일 기준 3~7일 정도 소요됩니다.
문제의 플레이어와 관련된 세부 사항을 검토한 결과, 2023년 7월 28일에 이메일을 통해 연락하여 KYC 인증 프로세스를 시작한 것으로 확인되었습니다.
이러한 확인 과정이 진행되는 동안 2023년 8월 1일에 플레이어가 지원팀에 연락하여 계정을 폐쇄하고 싶다는 뜻을 밝혔습니다. 우리는 그들의 결정을 존중하여 신속하게 그들의 요청에 따라 조치를 취했습니다.
이 상황에서 우리 프로토콜의 투명성과 준수를 고려할 때, 우리는 추가 조치에 대한 불규칙성이나 이유를 찾지 못했습니다. 추가 정보나 설명이 필요한 경우 주저하지 말고 당사에 문의해 주세요.
감사합니다.
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