미국 출신의 플레이어는 상태가 보류 중이고 고객 지원이 응답하지 않았기 때문에 상금을 철회할 수 없었습니다. 그는 모든 프로모션 요구 사항 충족, 계정 확인, 카지노 측의 응답 없이 여러 번의 출금 요청에 대한 스크린샷과 세부 정보를 제공했습니다. 14일 동안 기다려 카지노에 협조하라는 우리의 조언에도 불구하고 플레이어는 우리의 후속 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 의사소통 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다. 그 플레이어는 나중에 카지노에서 그에게 돈을 지불했다고 알려주었고 결국 해결된 대로 불만 사항을 종료했습니다.
친애하는 papapalmer59님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요? 보너스로 플레이하셨다면 링크나 스크린샷을 보내주세요.
인출이 보류 중으로 표시되는지 아니면 카지노에 입금한 금액과 관련된 것인지 명시해 주시겠습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 불만을 이해합니다. 하지만 당사 웹사이트에서 욕설을 사용하는 것은 삼가해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
나는 내가 수락한 프로모션 날짜까지 모든 것에 대한 스크린샷을 가지고 있는데, 이는 $100의 무료 토큰이었지만 천문학적인 금액인 너무 많은 돈을 플레이해야 했습니다. 시간이 좀 걸렸어요. 프로모션의 모든 조건을 의미한 후에는 도박을 중단했습니다. 기본적으로 나는 $ 2,700 상승했고 돈이 떨어졌습니다. 제가 인출할 수 있는 돈이 $100뿐이라는 것을 깨달았을 때 저를 100으로 떨어뜨렸습니다. 그래서 도박을 중단하고 며칠이 걸린 계정을 확인한 다음 고객 서비스를 작성하는 동안 2주 동안 보류 상태로 남아 있는 인출 요청을 했습니다. 매일 메시지. 때로는 내 요청이 처리되지 않은 이유에 대해 한 명 이상의 응답을 받지 못한 경우도 있습니다. 돌아가서 프로모션에 적힌 작은 글씨와 같은 벌금을 확인하고 필수 예치금을 입금한 후 25달러를 도박해야 할 수도 있다고 생각하여 도박으로 30달러를 잃었지만 여전히 100달러가 올랐습니다. 여전히 100달러입니다. . 그 후 또 다른 출금 요청을 했고 48시간 이내에 처리될 것이라는 또 다른 이메일을 받았고 이제 두 번째 요청이 여전히 제가 이메일로 보낸 고객 서비스를 받을 수 없는 지 벌써 5일이 지났습니다. 인스턴트 채팅 상자 라이브 채팅을 사용해 보았습니다. 어떤 답장도 받지 못했습니다. 상담원에게 전달하고 응답할 것이라고 합니다. 아무도 내 이메일이나 이것에 답장을 보내지 않았습니다. 그래서 저는 여기 있습니다. 모든 요구 사항이 충족되었음을 보여주는 모든 내용의 스크린샷이 있습니다. 내 입금이 확인되었으며 출금 요청이 대기 중으로 표시되어 멈췄습니다.
자세한 내용을 알려주셔서 감사합니다. 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
papapalmer59의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 열었습니다. 플레이어가 우리에게 다음 이메일을 보냈습니다.
왜 메시지를 보지 못해서 미안해요. 그들은 돈을 지불했습니다. 일주일 전쯤에는 모든 인증이 끝나고 2개월이 걸렸는데 전액 결제를 하더군요.
친애하는 papapalmer59님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
베로니카
Casino.Guru
