카지노에서 설정한 제한으로 인해 보너스가 만료됨에 따라 플레이어의 상금이 몰수되었습니다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 마감했습니다.
안녕하십니까,
22년 6월 14일에 1000유로를 입금했고 1000유로의 보너스를 받았습니다.
22년 6월 15일까지 최대 9,000유로까지 플레이했고 80,000 중 50,000을 구현했습니다. 06/15/22에 카지노는 내가 월 400유로의 손실 한도를 설정하겠다고 생각했습니다. 그런 다음 모든 증거를 보냈지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 서포터즈에 물어보니 관리실에서 손실 한도가 정해져 있어서 07/15/22에 다시 플레이할 수 있다고 하더군요. 물론 그때까지는 보너스가 만료되고 상금이 사라집니다. 지원은 그것을 돌봐 주겠다고 약속했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다.
안녕하세요 Zippex83입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Slotilda Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노에서 한도가 언제 설정되었는지 알려주시겠습니까? 보너스가 언제 만료되었습니까? 카지노에서 이미 상금을 압수했습니까? 카지노가 한도를 설정했을 때 귀하의 잔액은 얼마입니까?
사건과 관련된 증거나 스크린샷을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주십시오.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하십니까,
보너스는 14.07.22에 만료됩니다. 그때까지 솔루션을 찾아야 하므로 만료되기 전에 이미 그들에게 연락했습니다. Slotilda가 솔루션에 관심이 있다고 생각하지 마십시오. 월간 한도는 카지노에서 €400, 계정 잔액은 €8893로 설정했습니다. 내기가 약 2/3 완료되었습니다.
모든 정보를 제공해 주신 Zippex83에 감사드립니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Peter에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 Zippex83입니다.
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Slotilda Casino를 초대하고 싶습니다.
저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
안녕하세요 Zippex83입니다.
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 좋은 라이선스 기관이며 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구가 있습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 스스로 처리할 수 있는 경우 MGA에서 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
베드로