카지노 게임과 스포츠 베팅 모두에서 상당한 상금을 누렸던 덴마크 출신의 선수는 "보너스 위반" 혐의로 상금을 압수당했습니다. 그는 원래 100EUR를 입금하고 약 80,000DKK를 얻었으며 14,500(2,000EUR)의 인출 대기 상태를 유지했는데, 이때 카지노가 모든 것을 가져가고 원래 입금액만 남았습니다. 사례를 검토한 후 불만 처리 팀은 플레이어가 활성 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 규칙을 위반했음을 발견했습니다. 카지노가 상금을 압수하는 행위는 확립된 규정에 부합하는 것으로 밝혀졌습니다. 따라서 해당 불만 사항은 기각되었으며 플레이어는 향후 보너스를 청구하기 전에 각 보너스의 이용 약관을 주의 깊게 읽고 준수해야 합니다.
안녕하세요 전문가님,
저는 100EUR(745 DKK)를 입금하고 보너스 제안을 활용하여 즉시 100% 보너스를 받았습니다.
저는 제가 가장 좋아하는 게임인 "Magic Spin"만 플레이하고 10 DKK(1.5 EUR)를 베팅했습니다. 나는 꽤 운이 좋았고 상당한 상금을 받았습니다. 나는 저녁 내내 게임을 하며 게임당 베팅 금액을 10, 20, 30, 40 DKK로 다양하게 조정했습니다.
하룻밤 묵을 때쯤에는 약 20,000 DKK를 얻었습니다.
보너스가 공개되었다는 메시지를 받았습니다(스크린샷 참조).
그래서 2,000Eur(약 14,500 DKK)의 인출을 요청했습니다.
다음 날 나는 카지노에서 같은 게임을 하면서 더 많은 돈을 벌었습니다. 전체적으로 나는 카지노 게임에서 약 80,000 DKK를 얻었습니다.
추가적으로 저는 스크린샷에서 볼 수 있는 몇 가지 스포츠 베팅을 했습니다. 두 번째 베팅에서는 14,444 DKK를 얻었습니다.
그래서 오늘 아침 내 계좌에는 대략 다음과 같은 금액이 들어 있었습니다.
80,000 DKK (카지노 68,000원, 스포츠베팅 12,000원)
14,500(2,000 EUR)의 출금 대기 중입니다.
그러나 나는 "보너스 위반"에 대한 메시지를 받았고 그들은 내 계좌에서 모든 것을 가져갔고 원래 입금액인 745.5 EUR만 남았습니다.
제가 잘못한 것이 없다고 생각하니 저를 도와주실 수 있나요?
친애하는 lmlarsmoller 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Slotimo Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하가 위반한 것으로 의심되는 보너스 규칙에 대한 자세한 정보를 받으셨나요?
더 높은 품질과 해상도로 스크린샷을 다시 한 번 보내주세요. 귀하가 제공한 내용을 읽을 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 베로니카 님,
당신이 나를 도와주려고 노력하는 것이 좋을 것 같습니다.
이 스크린샷을 더 잘 볼 수 있는지 확인해 보세요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 lmlarsmoller님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 lmlarsmoller님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Slotimo Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Slotimo Casino,
플레이어가 어떻게 보너스를 조작하여 결과적으로 귀하의 규칙을 위반했는지에 대한 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 나에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
안녕하세요 CasinoGuru님,
나는 Slotimo와 나 사이의 업데이트된 통신을 다음 주소로 보냈습니다. michal.k@casino.guru 며칠 전에 그 사람들이 나에게 메일을 보냈거든요.
하지만 나는 아직도 어떤 규칙도 어겼다고 생각하지 않습니다.
친애하는
라스
친애하는 마이클,
이 사건에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.
고객님께서 문의하신 내용을 검토하였으며, 해당 내용에 대해 좀 더 자세히 안내드리고자 합니다. 12.03.24에 고객은 745.56 DKK 금액의 카지노 보너스를 입금하고 받았습니다. 보너스 캠페인에서 플레이하는 동안 그는 주어진 보너스의 5%가 넘는 40 DKK에 여러 번 베팅했습니다.
위에서 언급한 내용은 일반 프로모션 이용 약관에 보너스 조작으로 나열되어 있습니다.
8.8.1. 카지노 보너스 조작은 다음과 같이 구성될 수 있습니다.
(a) 특정 프로모션 규칙에 제한된 게임 플레이로 표시된 베팅
(b) 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 완료하기 위해 잔액을 늘린 다음 게임 패턴(베팅, 게임 유형, 베팅 구조 등)을 크게 변경합니다.
(c) 해당 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 완료하기 위해 상당한 이득으로 이어지는 대규모 베팅을 한 후 베팅 규모를 이전 평균 베팅 규모의 75% 이상 감소시키는 행위.
(d) 12€(또는 다른 통화로 €와 동일)보다 높은 금액이나 주어진 보너스의 5% 중 더 낮은 금액으로 베팅합니다.
8.8.3. 보너스 조작의 경우 Slotimo는 누적된 모든 상금을 공제할 권리를 보유합니다.
https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
고객은 당사의 조치에 대한 정보를 받았으며 자신의 계정 베팅 내역에서 보너스 캠페인을 위반한 모든 베팅을 확인할 수 있습니다.
문안 인사,
Slotimo 카지노 팀
안녕하세요 Slotimo,
제가 명백히 위반한 귀하의 규칙 위반 사항을 명확히 설명해 주셔서 감사합니다.
나는 이제 12.03.24 날짜에 나의 전체 카지노 기록을 살펴보았습니다(542페이지의 첨부 파일 Slotimo 카지노 120324로 첨부됨). 여기서 나는 카지노 보너스를 받았습니다. 신규 플레이어를 위해 요약해 드리며, 이러한 이벤트 순서를 확인하여 사용자가 보너스 조작을 하지 않도록 주의하시기 바랍니다.
나는 계좌에 EUR 100(DKK 745)를 입금하고 100% 카지노 보너스를 받습니다.
19시 20분에 웹사이트에서 Magic Spins 플레이를 시작합니다.
나는 DKK 10으로 베팅을 시작하고 19.20-20.43에 플레이합니다(319-542페이지).
그런 다음 베팅 금액을 DKK 20으로 높이고 해당 베팅 금액을 20.43~22.31로 플레이합니다(107~319페이지).
나는 베팅을 다시 DKK 30으로 늘리고 22.31-23.03 사이에 해당 베팅으로 플레이합니다(22-107페이지).
나는 다시 DKK 40으로 베팅을 늘리고 23.03-23.07에 해당 베팅으로 플레이합니다(14-22페이지).
7월 23일에 매출 요건에 도달했으며 다음 메시지를 받았습니다.
"축하합니다. 보너스 DKK 5,199.62를 실제 화폐로 성공적으로 전환했습니다. 잘하셨습니다."
전체적으로 저는 오늘 저녁 DKK 19,892.50을 얻었습니다.
그러나 23.03-23.07의 4분 동안 저는 DKK 40/745= 5.36% 이후 5%의 보너스 조작 규칙을 위반한 것으로 보입니다. 저는 그런 사실을 몰랐지만 이 4분에 대한 처벌이 가혹하다고 생각합니다. DKK 30 지분을 6분 더 유지했으면 좋았을 텐데요.
4분 안에 총 1,240 DKK를 얻었습니다.
따라서 오늘 밤 합법적인 스핀 상금 = 19,892.50-1240 = 18,652.5 (93.8%)
보너스 조작 = DKK 1,240(6.2%).
(2,000 EUR / 약 14,500 DKK)의 지불을 요청합니다. 이 모든 일은 12.03.24에 발생합니다.
다음 날(13.03-18.03) 승인된 베팅에서 총 승리를 거두었습니다.
카지노: DKK 61,102(부록의 카지노 내역 참조)
Sportsbet DKK 12,444.5(부록의 스포츠 역사 참조).
따라서 18.03에 DKK 내 계정에 다음이 포함되었습니다.
+19,892.50 (카지노 상금 12.03)
+61,102 (카지노 상금 13.03-18.03)
+12,444.5 (스포츠 상금)
= 93,439 크로네
그러나 내가 보너스 조작을 위반했다는 메시지를 받았을 때 그들은 (처음부터 입금한) 원본 100을 제외하고 내 계정에서 모든 것을 제거했습니다.
4분간의 부주의로 인해 고객을 이렇게 대하는 모습을 다른 사람들도 알 수 있도록 슬로티모가 확인해줬으면 하는 일련의 사건들입니다. 그 과정에서 내가 부주의하게 행동했는지는 스스로 판단하시면 됩니다.
따라서 보너스 조작 기간에 내가 얻은 1,240 DKK는 승인된 스포츠 베팅과 카지노에서 얻은 92,199 DKK입니다.
마음을 담아
라스
첨부파일을 올릴 수 없어서 다음 주소로 보냈습니다. michal.k@casino.guru , 누가 이를 확인할 수 있나요?
CasinoGuru 팀님께,
취해진 모든 조치가 당사의 이용 약관에 따른 것이라는 당사의 말을 뒷받침하기 위해 당사는 귀하에게 모든 관련 데이터를 제공했습니다.
친애하는,
Slotimo 카지노 팀
귀하의 답변에 감사드립니다.
필요한 증거를 제공해 주신 Slotimo Casino Team에게 감사드립니다.
친애하는 lmlarsmoller 님,
이미 이메일을 통해 알려드린 대로입니다. 필요한 모든 증거를 검토한 후 활성 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 위반이 발생하여 스포츠 베팅 및 기타 게임에서 얻은 다른 모든 승리가 보너스 자금과 연결되었습니다. 이를 감안할 때 나는 카지노 팀의 행동에 동의해야 한다. 일반적으로 게임 플레이의 불일치 및 잠재적 위반은 철회 요청 후 수동 검토를 통해 식별되며, 이는 전부는 아니지만 대부분의 카지노에서 표준 관행입니다. 카지노 팀의 행동은 확립된 규정에 부합합니다.
이상적으로는 최대 베팅 및 허용 가능한 게임과 같은 모든 제한 사항이 시스템에 의해 자동으로 시행되는 것이 바람직합니다. 실제로 많은 카지노가 이미 이러한 조치를 시행했습니다. 그러나 이는 아직 업계 전반에 걸쳐 보편적인 표준이 되지는 않았습니다. 나는 사용자의 관점에서 볼 때 이러한 상황이 이상적이지 않다는 점을 인정합니다. 그러나 보너스를 청구하기 전에 각 보너스의 이용 약관을 주의 깊게 읽고 준수하는 것은 플레이어의 책임입니다.
불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 우리는 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 보너스를 활성화하기 전에 보너스 T&C를 철저히 읽고 이와 같은 실망을 피하기 위해 모든 규칙을 따르도록 권장할 뿐입니다. 이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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