친애하는 Michal과 Eliete님께,
이 사건을 알려주셔서 감사합니다!
문제의 계정은 당사 이용약관 위반, 특히 다중 계정 위반 혐의로 인해 검토 중이었기 때문에 해당 계정에 대한 액세스가 제한되었음을 지적하고 싶습니다. 플레이어에게도 이 상황에 대한 정보가 전달되었습니다.
이에 따라 철저한 조사를 실시한 결과 보안 부서에서 Dos Santos 부인의 게임 계정이 중복 계정 정책을 위반하여 생성된 것으로 확인되었음을 알려드립니다. 그들은 다른 플레이어의 게임 계정과 동일한 게임 활동(보너스 SLWEL300 및 카지노 게임)을 가졌습니다. 또한, KYC 프로세스에서 우리 부서는 모든 플레이어가 정확히 동일한 데이터가 포함되어 있지만 이름과 주소가 다른 동일한 조작된 공과금 청구서를 사용한다는 사실을 발견했습니다. 추가 조사 결과 그들은 모두 같은 가족 출신인 것으로 나타났습니다.
위반된 이용약관은 여기에서 확인할 수 있습니다.
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. 고객의 계정은 본인의 개인정보로 정확하게 등록되어야 하며, 이름과 개인정보가 정확해야 합니다. 고객은 등록 단계에서 제공된 모든 데이터가 사실이고 완전하며 오류가 없는지 확인해야 합니다. 등록은 개인, 가족, 집 주소, 이메일 주소, 결제 계좌 번호, 사이트 쿠키, IP 주소 및 공유 컴퓨터(예: 공공 도서관 또는 직장)당 한 번만 허용되며 앞서 언급한 항목을 이전에 등록된 계정과 공유할 수 없습니다. 따라서 이는 고객이 개인적으로 등록해야 함을 의미합니다. 또한 고객은 하나의 계정만 가질 수 있습니다. 고객이 회사에 개설하거나 고객이 실질적으로 소유하고 있는 기타 계정은 중복 계정으로 간주됩니다. Slotimo는 기본 계정 식별에 따른 모든 중복 계정을 폐쇄해야 합니다. Slotimo가 중복 계정을 폐쇄하면 해당 중복 계정을 사용하여 얻은 모든 보너스, 무료 베팅 및 상금은 무효화되고 몰수됩니다. 중복 계정의 금액이 Slotimo로 환불될 금액을 충당하지 못하는 경우 Slotimo는 귀하의 다른 계정에서 직접 발생한 손실을 복구하려고 노력합니다.
계정이 다시 활성화되었으며 플레이어에게 결과가 통보되었습니다. 잘못 청구된 상금은 모두 무효화되었으며 계정 잔액은 총 입금 금액과 일치하도록 재설정되었으며 Dos Santos 부인은 이미 남은 잔액에 대한 출금 요청을 제출했습니다.
우리의 행동은 가족당 하나의 계정만 허용된다는 점을 명확하게 명시하고 각 플레이어가 계정을 만들기 전에 동의한 T&C를 기반으로 합니다.
이 정보가 충분하기를 바랍니다.
친애하는,
Slotimo 카지노 팀
Dear Michal and Eliete,
Thank you for bringing this case to our attention!
We would like to point out that access to the account in question was restricted as it was under review due to a suspicion of breaching our Terms and Conditions - in particular multi-accounting. The Player was informed as well about this situation.
Following this, please be informed that after a thorough investigation was conducted, our Security Department found that Mrs. Dos Santos' gaming account was created in violation of our Duplicated account policy. They had the same gaming activity (bonus SLWEL300 and casino games) as the gaming accounts of other Players. Moreover, upon the KYC process, our department found that all Players used the same fabricated utility bill with exactly the same data in it, but with different names and addresses. After further checks, it appears that they all are from the same family.
The Terms and Conditions breached, you can find here:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Slotimo shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Slotimo closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Slotimo, Slotimo shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
The account was re-activated, and the Player was informed about the results. All wrongfully claimed winnings were voided, their account balance was reset to match the total deposited amount, and Mrs. dos Santos already submitted a withdrawal request for the remaining balance.
Our actions are based on the T&C, which clearly states that only one account per family is allowed, and to which each player has agreed before creating an account.
We hope that this information is sufficient enough.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
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