홈 화면컴플레인Slotimo Casino - 출금 요청 후 플레이어 계정이 차단되었습니다.

Slotimo Casino - 출금 요청 후 플레이어 계정이 차단되었습니다.

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양: R$2,000

Slotimo Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.01.05 | 케이스 종결 : 2024.01.17
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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브라질 출신의 플레이어는 출금 요청으로 인해 계정이 차단되었습니다. 그녀의 계정이 이전에 확인되었고 성공적으로 탈퇴했음에도 불구하고 그녀는 2023년 6월부터 확인을 위해 카지노에 연락할 수 없었습니다. 카지노는 특히 다음과 관련된 이용 약관 위반으로 인해 플레이어의 계정이 차단되었다고 설명했습니다. 다중 회계 및 여러 계정에 걸쳐 KYC 목적으로 조작된 공과금 청구서를 사용합니다. 플레이어는 자신과 가족이 게임과 보너스를 공유하고 있음을 인정했지만 이것이 카지노 규칙을 위반하는 것이라는 사실을 인식하지 못했습니다. 카지노가 이용 약관에 따라 행동했기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다. 플레이어는 향후 모든 KYC 및 AML 프로세스가 자신의 이름으로 된 진짜이고 유효한 문서로 완료되었는지 확인하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요. 인출을 요청한 후 카지노에서 내 계정을 차단했습니다. 이미 내 계정을 확인하고 이전에 출금했습니다.

여러 개의 이메일을 보냈지만 응답을 받지 못했습니다.

filefilefile 채팅은 항상 같은 응답으로 응답합니다. 관련팀에 확인을 요청하겠지만 보시다시피 모든 일은 2023년 6월부터 시작됐습니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 elietevitoriot 님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Slotimo Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 언제부터 정지되었는지 조언해 주시겠습니까? 차단된 계좌에 실제 현금 잔고가 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 계정 차단을 어떻게 설명했나요?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태




올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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내 계정은 6월에 차단되었으며 카지노 내부에는 약 10,000레알이 있습니다. 지난주에 얘기했는데, 항상 똑같은 말만 하더군요. 관련팀에 확인하라고 하겠는데, 항상 똑같은 말만 하더군요.

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공공의
공공의
10 개월 전
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지금까지 제공된 모든 정보에 대해 elietevitoriot에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 elietevitoriot 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Slotimo Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Slotimo Casino,

플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 나에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Michal과 Eliete님께,


이 사건을 알려주셔서 감사합니다!


문제의 계정은 당사 이용약관 위반, 특히 다중 계정 위반 혐의로 인해 검토 중이었기 때문에 해당 계정에 대한 액세스가 제한되었음을 지적하고 싶습니다. 플레이어에게도 이 상황에 대한 정보가 전달되었습니다.


이에 따라 철저한 조사를 실시한 결과 보안 부서에서 Dos Santos 부인의 게임 계정이 중복 계정 정책을 위반하여 생성된 것으로 확인되었음을 알려드립니다. 그들은 다른 플레이어의 게임 계정과 동일한 게임 활동(보너스 SLWEL300 및 카지노 게임)을 가졌습니다. 또한, KYC 프로세스에서 우리 부서는 모든 플레이어가 정확히 동일한 데이터가 포함되어 있지만 이름과 주소가 다른 동일한 조작된 공과금 청구서를 사용한다는 사실을 발견했습니다. 추가 조사 결과 그들은 모두 같은 가족 출신인 것으로 나타났습니다.


위반된 이용약관은 여기에서 확인할 수 있습니다.

- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions

3.10. 고객의 계정은 본인의 개인정보로 정확하게 등록되어야 하며, 이름과 개인정보가 정확해야 합니다. 고객은 등록 단계에서 제공된 모든 데이터가 사실이고 완전하며 오류가 없는지 확인해야 합니다. 등록은 개인, 가족, 집 주소, 이메일 주소, 결제 계좌 번호, 사이트 쿠키, IP 주소 및 공유 컴퓨터(예: 공공 도서관 또는 직장)당 한 번만 허용되며 앞서 언급한 항목을 이전에 등록된 계정과 공유할 수 없습니다. 따라서 이는 고객이 개인적으로 등록해야 함을 의미합니다. 또한 고객은 하나의 계정만 가질 수 있습니다. 고객이 회사에 개설하거나 고객이 실질적으로 소유하고 있는 기타 계정은 중복 계정으로 간주됩니다. Slotimo는 기본 계정 식별에 따른 모든 중복 계정을 폐쇄해야 합니다. Slotimo가 중복 계정을 폐쇄하면 해당 중복 계정을 사용하여 얻은 모든 보너스, 무료 베팅 및 상금은 무효화되고 몰수됩니다. 중복 계정의 금액이 Slotimo로 환불될 금액을 충당하지 못하는 경우 Slotimo는 귀하의 다른 계정에서 직접 발생한 손실을 복구하려고 노력합니다.


계정이 다시 활성화되었으며 플레이어에게 결과가 통보되었습니다. 잘못 청구된 상금은 모두 무효화되었으며 계정 잔액은 총 입금 금액과 일치하도록 재설정되었으며 Dos Santos 부인은 이미 남은 잔액에 대한 출금 요청을 제출했습니다.


우리의 행동은 가족당 하나의 계정만 허용된다는 점을 명확하게 명시하고 각 플레이어가 계정을 만들기 전에 동의한 T&C를 기반으로 합니다.


이 정보가 충분하기를 바랍니다.


친애하는,

Slotimo 카지노 팀

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, 좋습니다. 귀하의 논문에 따르면 각 플레이어는 공개 계정을 보내야 합니까? 그렇다면 같은 도시에 100명의 플레이어가 있다면 100명은 다른 공개 계정을 확보해야 합니까? 네 이런 생각은 별로 멋있지 않은 것 같고, 네, 공개 계정도 같은 회사라서 똑같고, 가족들에 관해서는 이 룰을 별로 신경 안 썼는데 걱정하지 마세요. , 나는 당신의 카지노로 돌아 가지 않을 것입니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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Slotimo Casino님의 답변과 정보에 감사드립니다. 위의 증거가 있으면 나에게 보내주십시오. michal.k@casino.guru


친애하는 엘리트,

공개 계정이 무엇을 의미하는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 귀하의 가족 중 일부가 Slotimo Casino에 계정을 가지고 있고 동일한 보너스를 청구했으며 동일한 게임을 했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
공공의
10 개월 전
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공용 계정은 상하수도나 전기 요금이 될 것입니다. 게임의 경우 우리는 주로 어떤 게임을 하고 승리하는지 서로에게 보여줍니다. 현재 브라질은 온라인 게임 열풍을 겪고 있어 거의 모든 사람이 동일한 게임을 하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 카지노가 이것이 잘못되었다고 생각한다면 보너스를 제한해야 하며 사용자의 계정을 차단해서는 안 됩니다... 그리고 승리한 사람의 계정만 차단한다는 점을 강조하는데 왜 패자의 계정도 차단하지 않겠습니까?...... ....

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Slotimo Casino,

추가 정보를 제공하고 증거를 뒷받침해 주셔서 감사합니다.



친애하는 엘리트,

우리의 표준 입장은 일반적으로 같은 가구에 거주하는 가족 구성원이 동일한 보너스를 청구할 수 있도록 허용하는 것을 선호하지만, 제한 없이 보너스에 액세스할 수 있는 경우 각 플레이어 또는 가족 구성원이 독립적으로 KYC(Know Your Customer)를 거쳐야 합니다. 및 AML(자금 세탁 방지) 프로세스. 모든 플레이어는 확인 절차를 성공적으로 완료하려면 자신의 이름으로 등록된 유효한 원본 문서를 제출해야 하는데, 이 특정 경우에는 요구 사항이 충족되지 않았습니다. 더욱이, 앞서 카지노 팀이 지적한 바와 같이, 여러 계정에 걸쳐 KYC에 대해 동일한 조작된 공과금을 활용하는 것은 이용 약관에 대한 심각한 위반을 구성하며, 이는 거의 모든 카지노에서 용납할 수 없는 것으로 간주되는 위반입니다.

이러한 상황으로 인해 추가 지원을 제공할 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 카지노 팀은 해당 이용 약관에 따라 운영되었으므로 이 불만 사항은 거부됩니다. 앞으로는 KYC 및 AML 처리를 위해 귀하의 이름으로 된 진짜이고 유효한 문서만 제출하시기 바랍니다.

이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.



친애하는,

미갈

카지노 전문가

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