아일랜드 출신의 플레이어는 보너스 금액을 정확하게 베팅했다고 주장했지만, 그들이 1,200€의 인출을 요청했을 때 카지노는 그들을 보너스 조작 혐의로 비난하고 요청을 거부했습니다. 플레이어는 두 번째 입금액에 대해 어떠한 보너스도 받지 않았으며 이는 어떤 보너스와도 연관되어서는 안 된다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 활성 캠페인 중에 계속 플레이했으며 이로 인해 예치된 자금이 활성 캠페인과 연결되었음을 분명히 했습니다. 카지노는 또한 플레이어가 허용된 판돈을 초과했다고 비난했습니다. 플레이어의 항의에도 불구하고 카지노는 그들의 결정을 고수했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 보너스 기간을 위반했지만 카지노가 상황을 더 잘 처리할 수 있었다고 결론지었습니다. 민원은 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.
2월 3일에 이 카지노에 가입하고 50e를 입금하고 100% 입금 보너스를 받았습니다. 이것과 보너스 돈을 걸고 두 번째로 100e를 입금했습니다. 500e 보너스를 실제 돈으로 전환했다는 메시지를 받을 때까지 플레이한 후 이것을 걸었습니다. 1200e에 도달하고 출금 요청을 한 후 내 계정을 확인하라는 요청을 받았기 때문에 요청한 모든 문서를 보냈고 오늘 2월 6일에 내 계정으로 150e가 다시 수신되었으며 다음과 같은 메시지가 표시되었습니다(보너스 조작으로 인해 귀하의 출금 요청이 거부되었습니다). 감지됨 - 생성된 상금이 상환되었습니다. 보너스 및 웹사이트의 일반 이용 약관을 참조하거나 자세한 내용을 알아보려면 고객 지원팀에 문의하세요.
라이브 채팅에 연락했는데 터무니없는 보너스 이용 약관을 위반했다고 말했습니다. 보너스 돈을 실제 돈으로 전환한 다음 1200e에 도달할 때까지 플레이한 다음 인출 요청을 했습니다. 마치 그들이 부당하게 행동하는 것처럼 느껴집니다. 스크린샷이 있습니다. 내가 위반했다고 말하는 조건 위반에 대한 자세한 내용을 보려면 실시간 채팅 기록을 확인하세요.
친애하는 Deanh7635님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 인출 요청과 관련하여 카지노에서 발생한 문제에 대해 듣게 되어 유감입니다.
또한 보너스 이용 약관에 대해 논의한 실시간 채팅 지원과의 상호 작용 스크린샷이 있는 경우 다음으로 전달하는 것을 고려해 보십시오. petronela.k@casino.guru 우리의 검토를 위해.
이러한 세부정보를 제공하는 데 협조해 주시면 문제를 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
또한 1200e 인출을 요청한 후 라이브 채팅에 연락하여 하루에 10e의 베팅 한도를 설정했습니다. 카지노에서 이것을 하는 경향이 있다는 것을 알고 이것도 그렇지 않았기 때문에 인출이 취소되면 돈을 쓸 수 없었습니다. 그들이 1200개 중 150e를 내 계정에 다시 넣었기 때문에 완료되었습니다. 어젯밤에 모두 베팅할 수 있었습니다. 이 베팅 한도를 요청한 위치를 보여주는 라이브 채팅 기록이 있는데 그들은 그것이 설정되었다고 말했습니다.
귀하가 보내주신 이메일로 모든 관련 정보를 전달하겠습니다.
또한 카지노에 가입했을 때 첫 입금액에서 100% 보너스를 선택하여 50e를 입금하고 50e 보너스를 받았습니다. 초기 입금액으로 50e를 걸고 즉시 50e 보너스 돈을 걸었습니다. 0.00 그래서 두 번째 입금 100을 받았을 때 두 번째 입금 보너스를 받지 않기로 선택하여 내 계정에 100e가 적립되었습니다. 이 돈을 1200에 도달할 때까지 플레이한 다음 인출을 요청했는데 보너스 이용 약관을 위반했다고 합니다. 하지만 그렇지 않습니다. 두 번째 입금액에서 보너스를 받지 못하고 내가 받은 첫 번째 보너스를 모두 베팅했다면 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 이메일로 보낸 라이브 채팅에서 이에 대해 설명하려고 했는데 문제가 어디에 있는지 알게 될 것입니다.
안녕하세요 Deanh7635님,
감사합니다.
안녕하세요 Deanh7635님,
사과드립니다만 아직은 좀 혼란스럽습니다. 귀하는 첫 번째 메시지에서 두 번째 예금을 실제 돈으로 전환했다고 밝혔습니다.
"저는 2월 3일에 이 카지노에 가입하여 50e를 입금하고 100% 입금 보너스를 받았습니다. 저는 이것과 보너스 돈을 걸고 두 번째로 100e를 입금했습니다. 500e 보너스를 실제 돈으로 전환했다는 메시지를 받을 때까지 플레이했습니다."
...하지만 전달된 통신에서 귀하는 두 번째 입금액에 대해 어떤 보너스도 활성화하지 않았다고 밝혔습니다.
좀 더 자세히 설명해 주시겠어요?
네, 두 번째 입금액에서는 보너스를 받지 않았지만 보너스 돈을 전환했다고 하더군요. 이것이 상황에 대해 혼란스러운 이유입니다. 카지노에서 두 번째 입금 보너스를 수락했는지 확인해달라고 요청했는데, 두 번째 입금 보너스를 수락하지 않았다고 하더군요. 플레이하는 동안 보너스 돈을 보너스로 전환했다는 새로운 메시지를 받았습니다. 카지노 내부 프로세스에 오류가 있다고 가정하고 혼란스러웠습니다.
내 잔액이 0.00일 때 두 번째 50e를 입금했고 두 번째 입금액에 대한 보너스를 받지 않았으므로 어떤 보너스와도 연관되어서는 안 됩니다. 제가 입금한 시간의 스크린샷이 있는데 추가 보너스는 표시되지 않습니다. 하지만 제가 말했듯이 게임을 하고 있었습니다. 보너스 금액이 전환되었다는 메시지를 받았습니다. 두 번째 입금액에서 보너스를 받지 않았기 때문에 실수라고 생각했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Deanh7635님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Deanh7635님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
친애하는 Jozef 및 Deanh7635님,
추가 세부정보를 제공하고 상황을 명확히 하고 싶습니다.
관련 부서에서는 사건을 철저히 조사했습니다. 처음에 플레이어는 50€를 입금하고 100% 입금 보너스를 받았습니다. 그 후, 보너스를 완료하기 전에 플레이어는 100€의 두 번째 예치금을 입금하고 두 번째 예치금의 자금을 사용하여 계속 플레이했습니다.
활성 캠페인 중 우리의 표준 절차는 실제 자금을 먼저 활용하고 베팅 금액을 초과하는 상금은 보너스가 완료될 때까지 가상 잔액에 추가되는 것입니다. 이 정책은 당사의 이용 약관 섹션 8.13에 설명되어 있습니다: "활성 보너스가 있는 동안의 상금은 가상 금액으로 지급됩니다"(https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
두 번째 입금 당시 플레이어의 가상 잔액은 2.50€였으며 이체 전에 2€를 베팅했습니다. 이로 인해 예치된 자금이 활성 캠페인과 연결되었습니다.
다음 사항에 유의하는 것이 중요합니다.
- 가상 잔액이 부족하면 시스템이 자동으로 보너스를 취소합니다.
- 플레이어는 캠페인 탈퇴를 선택할 수 있습니다.
- 연중무휴 고객 지원을 통해 도움을 받으실 수 있습니다.
위의 시나리오 중 어느 것도 발생하지 않았기 때문에 플레이어는 활성 캠페인 동안 계속 플레이하여 필수 롤오버를 완료했지만 이용 약관에 따라 허용된 판돈을 초과하여 베팅했습니다.
8.8.1. 카지노 보너스 조작은 다음과 같이 구성될 수 있습니다.
(d) 12€(또는 다른 통화로 €와 동일)보다 높은 금액이나 주어진 보너스의 5% 중 더 낮은 금액으로 베팅합니다.
보너스 남용이 감지되어 플레이어의 잔액이 초기 입금액인 150€로 재설정되었습니다. 그럼에도 불구하고 플레이어는 계속 플레이하고 세 번째로 입금하여 전체 잔액을 플레이했습니다. 처음에 요청한 베팅 한도를 적시에 적용하지 않은 실수를 인정하여 플레이어의 계정에 200€(총 입금액)를 적립했습니다.
취해진 조치는 당사의 이용 약관에 부합하며 해당 문제에 대한 당사의 입장은 최종적입니다.
플레이어가 출금을 요청했으며 거래가 당사 측에서 처리되었으며 자금은 플레이어의 은행 계좌에 있어야 합니다.
캠페인 세부정보, 거래 내역, 베팅 기록 등 필요한 모든 정보는 플레이어 계정에서 쉽게 액세스할 수 있습니다.
감사합니다.
슬로티모 카지노
두 번째 입금액 당시 내 잔액은 0.00이었습니다. 귀하가 이미 내 베팅 한도를 설정하지 않았음을 인정하고 환불해 주었기 때문에 두 번째 입금액 당시 잔액이 마이너스였음을 확인하기 위해 라이브 채팅에 요청했기 때문에 이에 대한 증거가 있습니다. 내가 이것을 설정한 이후의 돈은 카지노에 내부 문제가 있다는 것을 보여줍니다.
친애하는 Deanh7635님,
제공된 모든 정보를 검토하는 데 추가 시간이 필요하므로 타이머를 7일 연장합니다.
친애하는 Deanh7635님,
양해해 주셔서 대단히 감사합니다. 평가를 완료했으며 세부 사항 확인을 위해 카지노 팀에 연락했습니다. 가능한 한 빨리 결과를 업데이트해 드리겠습니다.
친애하는 Deanh7635님,
카지노 팀의 최종 확인을 기다리고 있습니다. 그들은 결정을 내렸습니다. 또한 재확인을 위해 Casino.guru에서 내부적으로 사례를 검토할 것입니다. 앞으로 7일 이내에 결과를 알려드리겠습니다.
나와 함께있어 주셔서 감사합니다.
친애하는 Deanh7635님,
우리의 평가와 사례 검토가 마무리되었습니다. 요약하자면, 최대 베팅 요건 위반으로 인해 귀하의 상금이 압수되었습니다. 활성 보너스가 적용되는 동안 이전 플레이에서 0.5EUR만 남은 상태에서 100EUR를 입금하면 보너스 조건이 여전히 유효했습니다.
비록 당신이 보너스 조건을 위반했지만, 나는 당신이 압수된 상금에 대해 최소한 부분적인 보상이라도 타협할 자격이 있다고 믿습니다. Casino.guru에서는 최대 베팅 조건이 시스템에 의해 시행되어야 한다고 믿지만 오늘날에는 이것이 표준이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 유사한 사례는 적어도 개별적으로 재검토되어야 합니다. 어떤 종류의 보너스 남용이나 사기에 가담하려는 시도도 없었습니다. 50센트의 활성 보너스에 100EUR를 입금하는 것은 말 그대로 의미가 없습니다(최대 베팅 조건 유지). 그렇게 하면 단점만 있을 뿐입니다. 이 모든 것은 상황에 대한 당신의 무지를 명확히 할 뿐입니다.
반면에 카지노는 귀하가 보너스가 내내 활성화되어 있다는 것을 알고 있었다고 확신합니다. 그들의 주장은 보너스를 전액 베팅한 후 캠페인 전환/종료에 대한 팝업 창과 메시지를 받았다는 사실로 뒷받침됩니다. 또 다른 뒷받침되는 사실은 귀하가 게임 플레이를 계속하고 추가 입금을 한 후 당사에 불만 사항을 제기했다는 것입니다.
불행하게도 카지노 팀과의 광범위한 의사소통에도 불구하고 우리는 상황에 대한 우리의 관점에 대해 합의에 도달하지 못했고, 제가 할 수 있는 유일한 선택은 이 사건을 해결되지 않은 상태로 종료하는 것입니다. 귀하가 보너스 기간을 명백히 위반했으므로 이 불만 사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 미미한 영향을 미칠 것입니다. 그러나 나는 여전히 그들이 귀하의 사건과 상황을 더 잘 처리할 수 있다고 믿습니다.
안부 인사, 유제프
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