지속적인 확인으로 인해 플레이어의 계정이 비활성화되었습니다. 카지노는 여러 계정이 감지되어 계정이 폐쇄되었다고 응답했습니다. 플레이어는 한 계정이 시어머니의 계정임을 확인했습니다. 이는 카지노 이용약관에 위배되는 것이지만, 이는 순전한 실수로 발생한 것이며 플레이어가 부당한 이익을 얻으려고 시도한 것이 아닌 것으로 보입니다. 이를 확인하기 위해 두 플레이어 모두 확인 절차를 거치는 것이 가능한지 카지노 측에 문의했지만 더 이상의 응답이 없어 해당 민원은 '미해결'로 종결됐다. 이후 카지노 측의 요청으로 불만사항이 재개됐다. 실수로 두 번째 계좌가 개설되지 않았다는 것을 충분히 입증할 수 있는 증거가 제공되었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
나는 미래의 시어머니와 함께 이 카지노를 시도했고 우리는 €3700를 얻었습니다. 지원팀에서도 연락이 와서 지급에 필요한 서류를 알려줬습니다.
제 신분증이 만료되어 12월에야 새 신분증을 신청하기로 약속이 잡혀서, 저도 AOK 보험카드 앞뒷면과 지게차에서...슬로티모 지원으로 보냈습니다.
2022년 10월 3일에 지불을 요청했는데 그 이후로 내 플레이어 계정에 액세스할 수 없었습니다. 저도 응답을 받지 못했습니다... 지금 무엇을 할 수 있나요?
안녕하세요 heusercorinna55,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Slotimo Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
확인 프로세스가 정확히 언제부터 진행되고 있는지 알려주시겠습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?
확인 프로세스는 요청된 모든 문서를 보낸 후 최대 14일이 소요될 수 있으며 카지노는 전체 프로세스가 완료될 때까지 귀하의 액세스를 차단할 수 있습니다.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
그날 시어머니 Sylvia littek(littek60) 선수 계정을 열었다는 걸 깜빡했는데 가입 실수가... 다시.. 우리가 로그인해야 할 때 모든 데이터를 입력하거나 단순히 Google을 통해 로그인하라는 제안을 받았습니다. Google을 클릭했습니다...
안전을 위해 이제 미래의 시어머니에게도 필요한 모든 서류를 보냈습니다 ...
제공된 모든 정보에 대해 heusercorinna55에게 감사드립니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Adam(adam.m@casino.guru)에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 heusercorinna55,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Slotimo Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Slotimo 카지노,
플레이어의 계정/인증 상태에 대한 업데이트를 제공할 수 있습니까?
안부 인사,
아담
좋은 저녁입니다. 노력해 주셔서 감사합니다.
항상 "내 계정에 업데이트가 있으면 이메일로 연락 드리겠습니다"라는 말만 외면하고 있기 때문에 당신이 무언가를 성취할 수 있기를 진심으로 바랍니다...
안녕하세요 카지노에서 메일을 받았는데 더 이상 안되네요... 시어머니가 있던 계좌를 개설했는데 입금한 돈이 안보여요... 도와주세요
안녕하세요 heusercorinna55,
상황을 완전히 이해했는지 확인하고 싶으므로 다음과 같이 질문할 수 있습니다.
진행을 위해 최대한 많은 정보를 확보하는 것이 중요하다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
안부 인사,
아담
네 핸드폰으로 했습니다...카지노에서 니이름으로 계좌를 개설하고 싶었는데 생각도 없이 계정인증 후 구글에서 회원가입을 눌렀다...새로 개설할 생각은 하지도 못했다 그것으로 계좌 개설 😔 네 paysafecard 계좌에서 입금했는데 얼마전에 인증한 시어머니 계좌인줄 알았어요...
솔직히 말해서 보너스가 있는지 없는지 정확히 모르겠습니다 🙈 하지만 우리가 충분히 도박을 했고 궁극적으로 €3700를 현금화하고 싶었습니다...
안녕하세요 heusercorinna55,
더 명확히 하자면, 시어머니의 계정으로 로그인하는 줄 알았는데 실수로 새 계정을 만들었습니다. 제가 제대로 이해하고 있습니까?
여기서 문제는 동일한 장치/주소/인터넷 연결에서 하나 이상의 계정을 개설하는 것은 카지노의 이용약관에 위배되며, 또한 해당 계정에 속하지 않는 결제 수단을 사용하여 입금하는 것은 약관에 위배된다는 것입니다. 보유자.
친애하는 Slotimo 카지노,
상황을 설명하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 두 계정이 서로 다른 플레이어 세부 정보를 사용하여 등록되었고 두 계정 모두 보너스로 플레이했습니까?
안부 인사,
아담
네 맞습니다.. 우리는 paysafecard 계정에서 "실수로" 열린 계정으로만 지불했습니다...
제가 제대로 이해했다면 너무 친절하게 응대해주시고 제가 결제한 금액을 돌려주는데 찾던게 없네요 🙈 그래도 운이 좋아서 수익이 나길 바라는건 비밀입니다 😂🙈
Adam과 heusercorinna55에게,
플레이어가 확인한 대로 플레이어가 여러 계정을 가지고 있는 것으로 감지되었습니다.
Adam이 설명했듯이 이것은 카지노 이용 약관에 대한 직접적인 위반입니다.
"3.4. 고객은 웹사이트와 회사에서 하나의 계정만 개설할 수 있습니다. 개설된 추가 계정은 회사에서 폐쇄하여 모든 지불을 보류하거나 거부할 수 있습니다. 또는 다른 경우에는 그러한 모든 계정을 하나의 공동 계정으로 취급하여 회사에서 함께 병합할 수 있습니다. 두 경우 모두 회사의 단독적이고 절대적인 재량에 따릅니다. . 고객은 두 개 이상의 계정이 동일한 고객에게 속하는지 여부를 결정하기 위해 회사가 합리적이라고 판단하는 모든 방법을 사용해야 한다는 데 동의합니다."
전체 T&C는 여기에서 찾을 수 있습니다: https://slotimo.com/terms-and-conditions
T&C 위반으로 상금이 무효화되고 잔액이 입금으로 재설정되었습니다. 플레이어는 우리에게 알려졌습니다.
또한 두 계정 모두 환영 보너스(SLWEL300 및 SLWEL200)를 청구했습니다.
우리는 플레이어가 가구당 하나의 계정만 가질 수 있고 각 플레이어가 계정을 만들기 전에 동의한 T&C 조건에 따라 행동했습니다.
우리는 이것이 상황을 해결할 것이라고 믿습니다.
친애하는,
Slotimo 카지노 팀
친애하는 Slotimo 카지노,
자세한 답변 감사합니다. 플레이어가 실제로 동일한 IP 주소에서 여러 계정을 등록했으며 이는 카지노 이용 약관에 위배된다는 것을 알 수 있습니다. 다만, 각각의 경우를 개별적으로 판단하는 것이 최선이라고 생각하며, 이는 플레이어의 진짜 실수일 가능성이 있는 것으로 보입니다. 부당한 이득을 취하려는 의도는 없었던 것으로 보입니다.
따라서 저는 묻고 싶습니다. 두 플레이어가 모두 검증될 수 있고 실제로 각각 계정을 가진 두 명의 플레이어가 있다고 결정할 수 있다면 카지노가 상금 지불을 재고할 수 있습니까?
안부 인사,
아담
친애하는 heusercorinna55님,
불행히도 카지노에서 더 이상 응답이 없습니다. 위에서 언급했듯이 동일한 IP 주소에서 하나 이상의 계정을 개설하는 것은 카지노 이용 약관에 위배되지만 플레이어가 나쁜 의도 없이 그렇게 하는 것도 드문 일이 아닙니다(예: 한 플레이어가 카지노를 추천함). 같은 집에 있는 다른 사람에게). 여기서도 그럴 수 있을 것 같고, 플레이어가 서로 다른 두 사람으로 확인될 수 있다면 아마도 카지노는 이 경우 예외를 만들 수 있을 것입니다.
그러나 더 이상의 회신이 없으므로 해당 민원은 '해결되지 않음'으로 종료됩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Antillephone Gaming Authority( certria@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( adam.m@casino.guru ).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
아담
모두들 안녕,
해당 사건은 카지노 측의 요청으로 다시 접수됐고 현재 논의가 진행 중이다.
곧 추가 업데이트를 게시하겠습니다.
감사합니다.
아담
친애하는 카지노 전문가 팀,
우리는 이 사건을 다루고 싶고 이 대화에서 분명히 확인할 수 있는 증거에 주목하고 싶습니다. 앞서 언급한 조건을 어기고 자신과 시어머니가 합의하지 않기로 했다는 점을 플레이어가 명확히 밝혔기 때문에 처음부터 공모하려는 의도가 있었습니다.
두 계정 모두에 보너스 사용이 있기 때문에 이는 웹사이트에 입금한 첫 번째 입금에만 사용할 수 있는 환영 보너스를 남용하려는 시도로 간주됩니다.
따라서 그들이 동의한 조건을 위반한 것이 분명합니다. 그녀는 그것이 사고였다고 말하지만 이것이 위반을 변명하는 것은 아니며 이것이 사고였다는 추측일 뿐이며 우리는 그들의 말대로만 가고 있습니다.
더욱이, 약관은 플레이어에게 구속력을 갖는 만큼 우리에게도 구속력을 갖습니다. 이는 안전하고 공정한 도박 환경을 제공하기 위한 것이며 예외는 있을 수 없습니다.
감사합니다,
Slotimo 카지노 팀
안녕하세요 Slotimo 카지노 팀,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 이 사건과 관련하여 몇 가지 세부 사항에 대한 추가 설명이 필요합니다.
두 계정 모두 보너스를 지급했는지, 계정이 생성된 날짜, 두 계정 모두에 자금을 조달하는 데 어떤 결제 방법이 사용되었는지 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
친애하는 heusercorinna55님,
카지노는 이 사건과 관련하여 두 번째 계좌가 실수로 개설되지 않았다는 것을 뒷받침하기에 충분한 추가 증거를 제공했습니다. 더욱이, 본인 소유가 아닌 계좌에 자금을 조달하는 것은 카지노 이용 약관을 직접적으로 위반하는 것입니다. 따라서 이 경우에는 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
아담
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