Adam과 heusercorinna55에게,
플레이어가 확인한 대로 플레이어가 여러 계정을 가지고 있는 것으로 감지되었습니다.
- heusercorinna55에 대한 하나의 계정
- 그녀의 시어머니를 위한 하나의 계정 – 사용자 이름: littek60(이 불만 사항에서 플레이어가 다시 제공함)
Adam이 설명했듯이 이것은 카지노 이용 약관에 대한 직접적인 위반입니다.
"3.4. 고객은 웹사이트와 회사에서 하나의 계정만 개설할 수 있습니다. 개설된 추가 계정은 회사에서 폐쇄하여 모든 지불을 보류하거나 거부할 수 있습니다. 또는 다른 경우에는 그러한 모든 계정을 하나의 공동 계정으로 취급하여 회사에서 함께 병합할 수 있습니다. 두 경우 모두 회사의 단독적이고 절대적인 재량에 따릅니다. . 고객은 두 개 이상의 계정이 동일한 고객에게 속하는지 여부를 결정하기 위해 회사가 합리적이라고 판단하는 모든 방법을 사용해야 한다는 데 동의합니다."
전체 T&C는 여기에서 찾을 수 있습니다: https://slotimo.com/terms-and-conditions
T&C 위반으로 상금이 무효화되고 잔액이 입금으로 재설정되었습니다. 플레이어는 우리에게 알려졌습니다.
또한 두 계정 모두 환영 보너스(SLWEL300 및 SLWEL200)를 청구했습니다.
우리는 플레이어가 가구당 하나의 계정만 가질 수 있고 각 플레이어가 계정을 만들기 전에 동의한 T&C 조건에 따라 행동했습니다.
우리는 이것이 상황을 해결할 것이라고 믿습니다.
친애하는,
Slotimo 카지노 팀
Dear Adam and heusercorinna55,
The player has been detected of having multiple accounts, as it has been confirmed by the player:
- One account for heusercorinna55
- One account for her mother-in-law – with username: littek60 (given again, in this complaint, by the player)
Adam as you explained this is a direct breach to the Casino’s Terms and Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Full T&C can be found here: https://slotimo.com/terms-and-conditions
The winnings were voided due to the breach of the T&C and the balance was reset to deposit. The player was informed by us.
In addition, both accounts claimed a Welcome Bonus (SLWEL300 and SLWEL200).
We acted based on the T&C conditions, which clearly states that the player can only have one account per household, and to which each player has agreed on before created an account.
We believe this will clear the situation.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
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