보너스 조건을 위반하여 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.
안녕하십니까,
카지노에 150유로를 입금하고 보너스를 사용했습니다. 보너스를 걸고 난 후에 내가 얻은 €1500를 현금화하고 싶었습니다. 나중에 몇 가지 문서를 제출해야 하는 후 지불이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 그 이유는 보너스 조작 혐의였습니다. 라이브 채팅에 글을 썼는데도 도움이 되지 않았습니다. 제가 왜 조작 혐의를 받았는지 정말 알고 싶습니다. 나는 여느 카지노에서처럼 정상적으로 플레이했고 아무 문제가 없었습니다. 이제 내 계정에 €1,500 대신 €150만 지불했습니다.
안녕하세요 젠틀님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Slotimo Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
어떤 보너스를 사용했는지 알려주시겠습니까? 베팅 내역에 액세스하여 nikolas.b@casino.guru로 전달할 수 있습니까? 잔액을 무효화하는 정확한 이유를 명시한 적이 있습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕 닉,
내가 사용한 보너스는 보너스 코드 FS300SO였습니다. 그것은 보증금 + 75 무료 스핀에 125 %였습니다. 나는 어제 라이브 채팅에 글을 썼고 그들은 조작이 있었고 그것이 내 돈을 빼앗긴 이유라고 나에게 알렸습니다. 정확한 이유를 물어보니 실시간 채팅이 안되고 지원팀에 연락하라고 하더군요. 지원팀에도 이메일을 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 나는 당신에게 내 돈을 지불할 수 없었던 주장된 이유를 보냅니다. 이용약관을 위반한 것 같은데 이해할 수 없습니다. 안타깝게도 내 베팅 내역에 액세스할 수 없습니다. 당신이 여기에서 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 젠틀님,
우리는 다음 용어가 우리 웹사이트의 카지노 리뷰에서도 설명된 플레이어에 대해 공정하지 않다고 생각합니다.
"- 잔액을 늘리고 보너스에 대한 내기 요구 사항을 완료하기 위해 게임 패턴(베팅, 게임 유형, 배팅 구조 등)을 크게 변경
- 큰 배팅을 하여 상당한 이익을 얻은 후 해당 보너스에 대한 배팅 요건을 완료하기 위해 이전 평균 배팅 크기의 75% 이상으로 배팅 크기가 감소합니다."
이제부터 귀하를 도와줄 동료 Matej에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 젠틀님,
귀하의 문제에 대해 듣게되어 유감입니다.
이 상황에서 설명과 게임 로그가 편리할 것입니다. 따라서 카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 담당자, 상황을 설명해 주시겠습니까?
친애하는 마테이,
플레이어의 베팅 활동과 관련하여 보너스 조작이 감지되었습니다. 이것은 이메일을 통해 여러 차례 플레이어에게 설명되었습니다.
포럼의 불만 사항을 위해 여기에서도 설명이 제공됩니다.
플레이어는 2022 년 1월 11일 22:20:54부터 2022년 2월 11일 00:34:20까지 보너스 (FS300SO) 를 사용했습니다.
이 기간 동안 Gentrit는 이용 약관을 직접 위반하는 베팅을 했습니다.
"섹션 8. 보너스 규칙, 요점:
8.8.1. 카지노 보너스 조작은 다음으로 구성될 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다.
• 관련 프로모션의 규칙에 제한된 플레이로 지정된 베팅을 하는 행위
• 보너스 베팅 요구 사항을 충족하기 위해 잔액을 늘리고 플레이 동작(베팅, 게임, 유형, 베팅 구조 등)을 변경합니다.
• 이 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 충족하기 위해 이전 평균 베팅의 최소 75%의 베팅 감소가 뒤따르는 큰 베팅을 한 후 상당한 승리를 거둡니다."
설명한 대로 이 정보는 플레이어에게 제공되었습니다. 그러나 추가 조사 결과 T&C의 추가 규칙도 위반한 것으로 확인되었습니다. 보너스를 사용하는 동안 Gentrit는 주어진 보너스보다 5% 더 높은 베팅을 했습니다.
보너스 금액: 187.5유로, 그 금액의 5%는 9.38유로(최대 베팅 가능)
플레이어는 허용된 최고 베팅보다 훨씬 높은(베팅당 최대 500유로) 여러 베팅을 했습니다.
이용약관:
12. 제한된 게임 플레이:
- 위험이 최소화되거나 전혀 없는 베팅
- 슬롯 게임의 도박 기능을 사용하여 만든 내기
- 12 €/$/£(또는 다른 통화로 €에 상응하는 금액) 또는 주어진 보너스의 5% 중 더 낮은 금액을 베팅합니다.
이것이 무효화 된 상금의 이유입니다.
감사합니다.
Slotimo 카지노 팀