핀란드의 플레이어는 보너스에 대한 베팅 요건을 충족했고 €200을 인출하려고 시도했지만 처음에는 지연되다가 오류로 인해 거부되었습니다. 자금으로 플레이하도록 허용된 후 플레이어는 €900을 획득했지만 인출 요청은 거부되었고 카지노는 보너스를 조작했다고 비난했습니다. 플레이어는 누락된 €900을 요구했습니다. 불만 처리팀은 베팅 내역을 검토하여 플레이어가 보너스 베팅 중에 최대 베팅 규칙을 위반했다는 것을 확인했습니다. 결과적으로 상금 몰수는 정당한 것으로 간주되었고 불만은 이후 거부되었습니다.
나는 카지노에 €20를 입금하고 첫 번째 입금 보너스를 선택했습니다. 여기서 최대 상금은 입금액+보너스 금액의 10배, 즉 €200였습니다. 나는 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 충족하고 €200 인출을 요청했습니다. 처음에는 12일 동안 돈을 기다렸고 고객 서비스에 여러 번 연락했습니다. 그들은 계속해서 시간을 더 달라고 요청했고 결국 오류로 인해 내 Paysafecard 계좌로 돈을 보낼 수 없다는 이유로 나의 출금 요청을 거부했습니다.
그래서 내 계좌에 200유로의 실제 돈이 있었고 고객 서비스에 200유로를 가지고 플레이하여 더 많은 돈을 얻을 수 있는지 문의했습니다. 고객 서비스 담당자는 내가 플레이할 수 있으며 최대 €5000까지 인출할 수 있다고 말했습니다. 그래서 나는 플레이했고 결국 총 €900를 얻었고, 그 돈을 인출하도록 요청했습니다. 약 5일을 기다린 후 출금 요청이 거부되고 20유로가 내 계좌로 반환되었음을 확인했습니다.
다시 고객센터에 연락해보니 이번에는 제가 보너스를 조작했기 때문에 출금요청이 거절되고 최종 결정이 내려졌다고 하더군요. 나는 처음에 보너스에 대한 베팅 요건을 충족하고 €200를 실제 돈으로 전환한 다음 그것으로 €900를 얻었는데 이제 그들은 내가 보너스를 조작했다고 주장합니다. 그게 무슨 뜻이에요? 어쨌든 카지노에서 €900를 잃었습니다. 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Jarski88님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노 인출과 관련하여 겪고 있는 문제로 인해 유감입니다.
이 문제를 조사하고 해결하는 데 도움이 되도록 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로:
관련 커뮤니케이션이나 문서를 다음으로 전달할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Jarski88님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter (Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Jarski88님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Slotimo Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노 전문가님께,
2024년 7월 8일에 플레이어는 코드 300WEL25(https://slotimo.com/promotions/welcome)를 사용하여 환영 보너스를 활성화했습니다. 그들은 20 EUR를 입금하고 추가로 20 EUR를 보너스로 받았습니다. 그런 다음 플레이어는 베팅 금액이 1.50 EUR에서 3.50 EUR 사이이고 세션 중에 0.50 EUR 베팅이 단 한 번인 한 게임에만 이 보너스를 베팅했습니다.
다음 사항에 유의하세요.
8.8.1. 카지노 보너스 조작에는 다음이 포함될 수 있습니다.
(d) 12 EUR(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액) 또는 주어진 보너스의 5% 중 더 낮은 금액을 초과하는 베팅.
플레이어가 20 EUR 보너스를 받았다면 허용되는 최대 베팅 금액은 1 EUR입니다. 그러나 플레이어는 이 한도를 초과하여 베팅하여 이용 약관(https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions)을 위반했습니다. 그 결과, 잘못 획득한 상금은 몰수되고 잔액은 초기 입금액인 20 EUR로 재설정되었습니다. 플레이어는 이미 이메일을 통해 설명을 받았으며 자신의 계정/베팅 내역에 대한 전체 액세스 권한을 갖고 있으므로 이 정보를 확인할 수 있습니다.
감사합니다.
슬로티모 카지노
보너스 기간 동안 최대 €1만 베팅했습니다. 보너스가 실제 돈으로 전환되었을 때, 즉 200유로를 받았을 때 그 이후에는 1유로 이상만 베팅했는데 이는 보너스를 조작한 것이 아니라고 생각합니다. 보너스가 이미 실제 돈으로 전환된 후에만 더 많이 베팅했다고 고객 서비스에서 인정하는 스크린샷이 있습니다.
업데이트해주신 두 분께 감사드립니다. Slotimo Casino 담당자님께, 플레이어의 베팅 내역을 제게 제공해 주실 수 있나요? 어떤 정보든 내 이메일로 전달할 수 있습니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
Slotimo Casino 담당자 님, 증거 자료를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Jarski88님 , 카지노에서 귀하의 베팅 내역을 제공했는데, 보너스 베팅 중에 최대 베팅 규칙을 여러 번 위반한 것이 보입니다. 카지노에서 소프트웨어 수준에서 최대 베팅을 시행할 것을 권장하며, 이것이 불가능하다면 최소한 보너스를 받은 후 팝업으로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 알리십시오. 귀하의 경우에는 이러한 해결책이 사용되지 않았지만 이 경우 최대 베팅 한도를 초과하는 베팅 금액은 분명히 불공정한 이점입니다. 이를 염두에 두고 몰수는 정당하다고 생각하며 이후 귀하의 불만을 기각할 것입니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베드로
