오스트리아 출신의 플레이어는 Slotman Casino에서 보너스를 베팅한 후 720€의 상금을 받았습니다. 카지노는 보너스 금액의 10배를 초과하는 모든 상금을 공제하여 375€를 남겼습니다. 그들은 플레이어에게 최소 500€가 필요한 은행 인출을 사용하도록 요청했습니다. 플레이어는 최소 금액을 초과하기 위해 더 많은 게임을 플레이했지만 카지노는 여전히 그의 인출을 처리하지 않았습니다. 우리의 개입 후 카지노는 혼란에 대해 사과하고 플레이어의 상금을 환불하기로 동의했습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인하고 카지노와 불만 처리 팀에 감사를 표했습니다. 이후에 문제가 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요. 카지노 슬롯맨은 내가 보너스를 걸고 난 후 내 돈을 인출하고 싶어하지 않습니다.
베팅을 완료한 후 720유로가 남았는데, 인출한 금액이 10배 이상의 보너스 금액을 이기면 카지노에서 공제된다고 하더군요... 그래서 보너스가 37,50유로였기 때문에 375유로가 남았습니다.
그 후 그들은 내 인출을 취소하고 돈을 인출하려면 은행 인출을 사용해야 한다고 말했지만 인출하는 데 500€분이 소요됩니다.
그래서 나는 이미 공제된 남은 375유로 돈을 가지고 플레이하기로 결정했습니다. 그래서 500유로가 넘는 돈을 인출할 수 있습니다.
운 좋게도 내가 이겼는데 이제 그들은 돈을 인출하고 싶지 않다고 합니다. 보너스 조건에 돈을 공제한 후에 돈을 인출해야 한다고 되어 있기 때문입니다.... 거짓말이군요. 보너스 조건은 10배 이상의 상금을 베팅한 후에만 말합니다. 그들이 이미 한 금액을 720€에서 375€로 공제했습니다... 그래서 내가 가진 돈은 이미 내 것이었고 내가 원하는 대로 할 수 있습니다... 500€ 미만으로는 돈을 인출할 수도 없기 때문입니다 ㅋㅋㅋ
채팅과 이메일의 전체 대화 내용을 전후에 스크린샷으로 찍었습니다.
오늘 저는 상담원과 채팅을 하면서 "규칙을 알고 계시다니 다행이지만 우리는 이를 따르지 않을 수도 있습니다"라고 말하더군요. 무슨 뜻인가요? 그들은 그들 자신의 규칙도 따르지 않습니까? 그게 무슨 사기 카지노입니까.... 심지어 제가 옳다고까지 말했지만 그들은 자신들의 규칙을 따르지 않습니다 ㅋㅋㅋ
안녕하세요 Markus S.
친애하는 Markus93님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Slotman Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 귀하의 보너스 상금 한도를 언제 정했는지 설명해 주시겠습니까? 베팅을 마친 직후였나요? 상금이 실제 현금 잔액으로 이체되었습니까?
또한, KYC 인증 절차를 완료했는지 확인해 주시겠습니까? 이전에 이 카지노에서 상금을 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
추가로 카지노 측과 연락이 있으신 경우, 다음 연락처로 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru .
우리는 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. 귀하의 신속한 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
카지노는 확인이 완료된 후 720€에서 375€로 돈을 처리했습니다.
성공적인 확인 후 720€를 인출하고 싶었는데 375€만 인출할 수 있다고 하더군요. 그런 다음 물었습니다. 유일한 인출 가능성이 있고 최소 500€인 경우 은행 인출을 어떻게 사용해야 합니까?
지원팀에서는 다른 은행 출금 방법을 사용해야 한다고 했는데 이 방법은 너무 500€입니다😅 그래서 다른 방법을 사용해야 한다고 하더군요....그래 ㅋㅋㅋ, 다른 은행 방법을 사용할 수 없어서 플레이하기로 결정하고 내 운이 500€가 넘으면 돈을 인출할 수 있기를 바랐는데 이런 일이 일어났습니다. 그래서 거의 4900€에서 4000을 인출하려고 합니다. 4000€가 최대이고 그들이 나를 다시 375€로 공제했기 때문입니다.....
그럼 왜냐고 물었지? 그리고 그는 규칙에 10x blablabla가 있다고 말했습니다. 내가 동의했지만 공제 후 돈을 가지고 놀 수 있다는 규칙은 없지만 운영자는 이런 규칙이 있다고 말하지만 이것은 거짓말입니다. 규칙이 없습니다 이와 같이
그리고 이건 내가 오늘 아침에 그에게 말했고 그는 내가 이전에 게시한 내용을 말했습니다. ".... 규칙을 아셨다니 다행입니다. 하지만 우리는 규칙을 따르지 않을 수도 있습니다"처럼 뭐???
내가 가지고 있는 모든 스크린샷을 이메일로 보내드립니다. Veronika
감사합니다, Markus S.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Markus93님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
마커스93,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Slotman Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
이 편지를 통해 귀하가 건강하고 기분이 좋아지기를 바랍니다. 당사는 당사의 규칙 및 정책에 따른 상금 철회와 관련하여 귀하가 제기한 우려 사항을 해결하기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
먼저, 이 과정에서 불편함이나 좌절감을 느끼셨을 수 있다는 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 고객 만족은 우리에게 가장 중요하며, 불만족으로 인해 깊은 사과를 드립니다.
혼란을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 내부적으로는 이 문제를 해결하고 향후 유사한 사고가 발생하지 않도록 필요한 조치를 취했으니 안심하시기 바랍니다.
또한 우리는 정책에 따라 플레이어가 자금 인출을 위해 가능한 모든 방법을 사용할 수 있도록 허용한다는 점을 분명히 하고 싶습니다. 우리는 은행 송금을 고집하지 않았으며 귀하의 선호도에 맞는 옵션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
선의의 표시로 보너스 자금을 베팅한 후 상금을 환불할 준비가 되었음을 알려드립니다. 귀하의 충성심에 감사드리며 불일치 사항을 신속하게 해결하는 것이 우리의 최우선 과제입니다. 자금은 24시간 이내에 게임 잔액으로 반환됩니다. 그 후에는 이용 가능한 모든 방법으로 자금을 인출할 수 있습니다.
다시 한 번 불편을 끼쳐드린 점 사과드리며, 해당 상황을 해결하기 위해 노력하고 있으니 양해해 주시기 바랍니다.
귀하의 도움과 업데이트에 대해 Slotman Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 Markus93님,
문제가 해결되었다고 생각할 수 있습니까?
안녕하세요 Peter and Slotmann Casino!
Slotman Casino 덕분에 돈을 받았음을 확인할 수 있습니다.
그리고 내 돈을 받을 수 있도록 도와주신 Peter, Veronika 및 Casino 전문가 팀 전체에게 큰 감사를 드립니다!
안녕하세요 마커스님
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만 사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, Markus93. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
