아일랜드 플레이어는 Sloto Cash Casino에 문제가 있었습니다. 성공적으로 확인하고 사전 인출한 후 카지노는 플레이어의 계정을 잠그고 보안 확인 실패로 인해 약 $9000의 상금을 압수했습니다. 해당 플레이어는 어떠한 잘못도 부인했으며 요청한 모든 문서를 제공했다고 밝혔습니다. 카지노는 플레이어가 추가로 요청한 문서를 제공하지 않았다고 주장했지만 이것이 무엇인지는 명시하지 않았습니다. 우리는 카지노에 증거 제출을 요청했지만 실패했습니다. 상황을 조정하려는 노력에도 불구하고 카지노의 협조 부족으로 인해 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시하게 되었습니다.
안녕하세요 카지노 전문가입니다!
저는 Sloto Cash Casino에 큰 문제가 있습니다. 그들은 제가 이미 확인하고 과거에 지불한 후에 보안 검사를 통과하지 못했다며 $3700로 내 계정을 잠갔습니다. 그들은 제 여권 운전 면허증과 정부 신분증을 포함한 세 가지 유형의 ID를 요청했습니다. 이 신분증을 모두 들고 사진을 찍었습니다. 그것은 또한 내가 거기에 돈을 가지고 있는 다른 카지노의 다른 계정을 잠갔습니다. Everygame 카지노-1800유로 Fairgo 카지노-1500 AUD Slotastic Casino-2000 USD.
당신이 이기기 시작할 때까지는 모든 것이 괜찮았습니다. 나는 그들에게 내가 가지고 있는 모든 ID를 제공했고 아무런 도움도 되지 않았으며 내 계정을 잠그고 내 상금을 모두 압수했습니다. 모두 합하면 약 9000달러입니다. 제 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주실 수 있나요?
감사합니다
친애하는 keiraboetn 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에서 보안 검색 실패에 대한 자세한 내용을 제공했습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
keiraboetn님, 답변 감사드립니다. 안타깝게도 귀하의 이메일 주소에서 보낸 이메일을 찾지 못했습니다. 모든 내용을 다시 전달해 주시겠어요?
카지노에서 귀하가 일반 이용 약관 , 특히 다음 규칙을 위반했다고 비난한 것을 확인했습니다.
11. 회사는 귀하에게 통지 없이 언제든지 어떠한 이유로든 귀하의 계정을 취소할 권리를 보유합니다. 그러한 취소 당시 귀하의 계정 잔액은 귀하에게 적립될 수 있습니다. 그러나 회사는 다음과 같은 권리를 보유합니다. 다음과 같은 상황에서 상금을 무효화하고 카지노 계정의 잔액을 몰수하는 자유 재량권이 있습니다.
11.1 귀하가 카지노에 대해 하나 이상의 활성 계정을 가지고 있음을 암시하는 증거가 있는 경우,
11.2 귀하의 카지노 계정 이름이 결제 수단의 이름과 일치하지 않는 경우(예: 귀하의 카지노 계정에서 구매하는 데 사용된 신용 카드)
11.3 특정 프로모션의 요구 사항을 충족하기 전에 카지노 프로모션에 참여하고 현금을 인출하는 경우
11.4 부정확하거나 오해의 소지가 있는 등록, 계정 또는 식별 정보를 제공하는 경우
11.5 귀하가 법적 연령이 아닌 경우;
11.6 귀하가 게임 참여가 법으로 금지된 관할권에 거주하는 경우
10.7 귀하가 (의도적으로 또는 의도하지 않게) 다른 사람이 귀하의 카지노 계정에서 플레이하는 것을 허용하거나 허용한 경우,
11.8 개인 오락만을 위해 개인적으로 카지노에서 플레이하지 않은 경우(즉, 전문적인 의미로 플레이했거나 클럽, 그룹 등의 일원으로 다른 플레이어와 협력하여 플레이한 경우)
11.9 귀하가 부정 행위를 한 것으로 밝혀졌거나 귀하가 카지노를 무력화하기 위해 특별히 고안된 시스템(기계, 컴퓨터, 소프트웨어 또는 기타 자동화 시스템 포함)을 고용하거나 사용한 것으로 회사가 판단한 경우,
11.10 귀하가 보너스 남용자로 지정된 경우 판촉 자금을 인출하기 위해 무위험 전략 또는 저위험 전략을 사용하는 행위,
11.11 위의 10.1~10.10에 명시된 상황 하에서 귀하가 다른 온라인 카지노에서 플레이했다는 사실을 회사가 알게 된 경우"
카지노가 침해된 지점을 정확히 명시하지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하는 이러한 규칙을 위반한 사실을 인지하지 못하였음을 확인해 주시겠습니까?
안녕,
카지노는 정확한 사항을 전혀 명시하지 않았고, 나는 어떤 규칙도 위반하지 않았습니다. 그와는 반대로 그는 이전에 나에게 돈을 지불하고 과거에 내 문서를 승인했습니다.
문안 인사
키어런
keiraboetn님, 협력해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 keiraboetn 님,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Sloto Cash Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Sloto Cash Casino,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요? 증거를 제공해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
보안 검사 실패 및 플레이어의 추가 요청 문서 제공 거부로 인해 귀하의 카지노 계정이 폐쇄되었으며 그렇게 할 충분한 시간이 주어졌음을 알려드리게 되어 유감입니다. 보안상의 이유로 구체적인 세부정보는 공개할 수 없습니다. 질문이나 우려사항이 있는 경우 지원팀에 문의하세요.
친애하는 Sloto Cash Casino,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
친애하는 keiraboetn 님,
위에 기재한 정보가 맞는지 확인해 주실 수 있나요? 카지노에서 문서를 요구하는 이메일을 나에게 전달해 주실 수 있나요? 제 이메일 주소 stefan.m@casino.guru로 보내주시면 됩니다.
나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
감사합니다.
스테판
안녕,
여권, 운전면허증, 주민등록증, 각종 공식 신분증을 보냈는데 받아들여지지 않았습니다.
내가 보낸 것은 무엇이든 좋지 않았습니다.
내 신원을 증명하기 위해 무엇을 더 해야 하는지 알려주세요.
친애하는 Sloto Cash Casino,
증거를 좀 제공해 주실 수 있나요? 귀하의 청구만으로는 불만 사항을 종결하기에 충분하지 않을 것 같습니다. 모든 내용은 기밀로 유지되므로 내 이메일 주소 stefan.m@casino.guru로 보내주시면 됩니다.
나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
감사합니다.
스테판
친애하는 Sloto Cash Casino,
아직까지 귀하로부터 어떤 이메일도 받지 못했습니다. 협력할 의향이 있나요? 그렇지 않으면 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
스테판
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 안타깝게도 이전 알림 및 요청에도 불구하고 귀하의 카지노 계정 상태와 관련하여 변경된 사항이 없음을 알려드립니다. 안타깝게도 보안 확인 실패로 인해 귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다.
보안상의 이유로 보안 검사 실패와 관련된 구체적인 세부 정보를 공개할 수 없습니다. 우리는 카지노 커뮤니티 내에서 최고의 안전과 공정성을 보장하기 위해 이러한 조치를 취합니다. 질문이나 우려사항이 있는 경우 지원팀에 문의하세요.
안녕하세요 keiraboetn 님,
이 카지노에서 어떤 게임을 해 보셨나요?
다른 카지노에서 귀하의 계정이 차단된 이유가 무엇인지 말씀해 주시겠습니까?
VPN(가상 사설망)을 사용하여 위치를 변경한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 이 문제에 대해서는 귀하의 확인이 매우 중요하며, 불편을 끼쳐드리려는 것이 아님을 강조하고 싶습니다. 오히려 귀하의 계정이 폐쇄되는 데 영향을 미치는 요인을 이해하려고 합니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕,
저는 슬롯 게임만 했는데 계정이 이미 인증되었습니다. 어떤 종류의 VPN도 사용하지 않았습니다!
그들은 멈출 때까지 돈을 지불했고, 왜 그들이 계정을 잠갔는지 전혀 모르겠고, 그들에게 3가지 유형의 내 ID를 보냈습니다. 내가 무엇을 더 할 수 있는지 모르겠습니다.
키어런
안녕하세요, Keiraboetn님,
불만 사항 외에 카지노와 연락을 취하고 있는데 어떤 종류의 증거도 제공하고 싶어하지 않는 것 같습니다. 전반적으로 VPN을 사용하시나요? 그렇다면 VPN을 사용하는 이유는 무엇입니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕
앞서 언급했듯이 VPN은 전혀 사용되지 않았습니다! 전에도 월급도 받았고 모든 일이 순조롭게 진행됐는데 왜 이렇게 행동하는지 모르겠어요.
안녕하세요 keiraboetn 님,
스레드 외부에서 카지노 담당자와 이 문제를 논의하고 있습니다. 가능한 한 빨리 논의 결과를 알려드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 keiraboetn 님,
카지노 담당자로부터 어떤 증거도 받지 못했고 더 이상 조사할 수 없습니다.
그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
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