스웨덴 출신의 플레이어는 상금 회수가 지연되는 긴 확인 절차로 인해 좌절감을 느꼈습니다. 필요한 서류를 모두 제출했음에도 불구하고 3일이 넘도록 계좌가 확인되지 않았습니다. 결국 해당 플레이어의 계정은 확인되었으나 출금 요청이 반복적으로 취소되었습니다. 카지노는 플레이어와의 통신을 중단했고 플레이어는 지불 거절을 위해 은행에 연락했습니다. 이로 인해 카지노는 지불 거절 시도를 약관 위반으로 간주하여 그의 계정을 정지했습니다. 우리는 지불 거절이 일반적으로 카지노에서 사기로 간주된다는 점을 플레이어에게 설명했기 때문에 불만 사항을 플레이어에게 유리하게 해결할 수 없었습니다.
안녕하세요,
확인을 위해 3일 넘게 기다렸습니다. 문서를 보냈는데 지원 채팅에 따르면 내 계정을 확인하는 데 영업일 기준 최대 7일이 소요됩니다. 나는 플레이어에게 이 카지노를 사용하는 것을 권장하지 않습니다.
일주일 전에 곧 3000을 얻었고 출금이 가능하도록 KYC에 대한 질문을 받기 위해 2일을 기다렸다가 확인을 받기 위해 3일을 더 기다렸는데 아직 확인되지도 않았습니다. 이것은 진짜 사기 카지노처럼 느껴집니다. 그들은 제가 인출하는 것을 원하지 않습니다.
친애하는 팀가츠 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
따라서 카지노가 귀하의 문서를 완전히 검토할 수 있는 충분한 시간을 가질 수 있도록 카지노에 최소 1주일을 더 제공할 것을 권장합니다. 이 불만사항을 계속 공개하겠습니다. 다음 주 말까지 진전이 없을 경우 알려주시면 개입하겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
업데이트해 주셔서 감사합니다, timgartz. 적어도 한 가지 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 언제 이 출금을 요청하셨는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 가능하다면 여기에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
안녕하세요. 아직 출금 대기 중입니다. 사진은 다음과 같습니다.
그들은 더 이상 채팅에 응답하지 않습니다. 17시간 동안 아무런 응답도 없었습니다.
월요일 아침 업데이트:
그들은 내 출금을 다시 한번 취소했습니다.
이제 은행 송금으로 새 계정을 만들었습니다. 업데이트되기까지 일주일을 다시 기다려야 할 것 같습니다.
안녕하세요. 시간이 좀 지났는데도 여전히 답장이 없습니다. 이틀 동안 아무런 응답 없이 실시간 채팅에 연락하려고 시도하기도 했습니다. 스크린샷을 확인하세요.
협력해 주셔서 대단히 감사합니다, 팀가츠님. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 팀가츠 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 자금 인출 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Slotpot Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 출금 요청이 아직 보류 중인 이유와 플레이어 측에서 해당 요청이 언제 처리될 것으로 예상하는지 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
감사합니다.
나탈리아
Slotpot은 응답하지 않거나 아무것도 하지 않습니다. 탈퇴한지 14일, 당첨된지 1달째인데 계속 탈퇴를 시도하고 있습니다. 저는 사기 카지노로 인해 마스터카드 지불 거절을 받기 위해 은행과 큐라소 도박 당국에 연락했습니다.
저는 이 카지노를 홍보하는 모든 제휴 웹사이트와 접촉했습니다. Slotpot은 이 문제를 해결하기 위해 내가 틀렸다는 것을 여러 번 증명해야 합니다. 더 이상 철수에 관한 것이 아니라 사람들을 사기에 관한 것입니다. 이것은 도박꾼을 위한 카지노가 아닙니다.
친애하는 timgartz, 우리는 카지노 담당자로부터 귀하의 인출 요청이 처리 중이라는 이메일을 받았습니다. 그러나 귀하가 이전에 카지노에 청구한 신용 카드 요금을 취소하려고 시도했기 때문에 인출이 보류되었습니다.
카지노에 따르면 그들은 추가 지불 거절이 발생하지 않았음을 확인하는 공식 선언을 귀하에게 요청했지만 귀하는 이를 거부했습니다. 이것이 귀하의 계정이 정지된 이유입니다.
대부분의 온라인 카지노에서는 지불 거절을 사기로 간주하므로 매우 복잡한 경우에 가능한 마지막 해결책이 아닌 한 플레이어가 지불 거절을 요청하지 않는 것이 좋습니다. 대기 기간으로 인한 실망감으로 인한 귀하의 의도를 충분히 이해합니다. 그러나 출금 요청이 지연되는 것은 매우 흔한 일이며 2주는 확실히 여기 불만 해결 센터에서 볼 수 있는 가장 긴 기간은 아닙니다. 때로는 플레이어가 출금 요청이 처리될 때까지 몇 달을 기다려야 하는 경우도 있습니다. 이렇게 말하면 지불 거절을 시작하는 것은 카지노 약관을 위반하는 것이며 약관에 따라 카지노는 귀하의 계정을 폐쇄하고 모든 상금을 폐기할 권리가 있기 때문에 이 불만 사항을 귀하에게 유리하게 해결할 가능성이 거의 없습니다.
그들이 내 이메일, 채팅 및 탈퇴를 무시하는 것이 어떻게 괜찮을 수 있는지 이해하지 못합니다. 10월 30일에 출금했는데 그 이후로 기다려도 아무런 답변을 받지 못했습니다.
은행에서는 응답이 없거나 심지어 출금 처리가 완료되어 도움을 받도록 권유했습니다. 그들이 내 상금을 지불하지 않았기 때문에 발생한 피해는 엄청나고, 청구서를 제때 지불하지 못했습니다.
친애하는 timgartz, 나는 카지노가 귀하의 연락 시도를 무시해서는 안 된다는 점에 확실히 동의합니다. 그러한 열악한 고객 지원은 카지노에서 고려하고 개선해야 합니다. 그러나 귀하의 이메일을 무시했다고 해서 처벌할 수는 없습니다. 앞서 언급했듯이 지불 거절을 요청하려는 시도는 불행하게도 카지노에서 사기로 간주되며 지불 거절에 대한 접근 방식을 변경할 수 없습니다.
이로 인해 청구서 지불에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 하지만 온라인 카지노에서 얻은 상금을 유일한 수입원으로 간주하지 마시기 바랍니다. 우선, 온라인 카지노에서 플레이하는 것은 오락과 레크리에이션 목적으로 이루어져야 하며, 잃을 여유가 있는 것 이상으로 입금해서는 안 됩니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
문안 인사,
나탈리아
