터키의 플레이어는 카지노로부터 최소 위험 베팅 전술을 사용하여 상금이 취소되어 보너스가 취소되고 계정이 폐쇄될 예정이라는 이메일을 받았습니다. 그녀는 카지노의 규칙을 따랐으며 상금을 회수하기 위해 도움을 구했다고 주장했습니다. 우리는 설명과 해결을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 플레이어는 Gaming Curaçao Authority에 문의하여 추가 지원을 받으라는 권고를 받았습니다.
친애하는 전문가 팀,
오늘 카지노로부터 이메일을 받았습니다:
"당사 사이트의 보너스 정책 일반 규칙 2.1.8항에 따라 귀하의 상금이 취소되었습니다. 최소 위험 베팅 전략을 사용하는 플레이어는 보너스가 즉시 취소되어 더 이상 사용할 수 없습니다.
보안 부서에서는 귀하가 최소한의 위험으로 베팅하는 전술을 사용했으며 이는 우리 카지노의 규칙에 어긋나는 것을 발견했습니다. 이와 관련하여 모든 보너스가 취소되었으며 앞으로는 더 이상 사용할 수 없습니다.
귀하의 계좌는 가까운 시일 내에 차단될 예정이므로 입금 출금을 요청해 주시기 바랍니다.
친애하는,
슬롯&배팅 관리'
문제에 대한 도움이 필요합니다. 나는 적격한 슬롯 게임을 하면서 5~0.30유로 범위의 베팅을 했습니다(모든 베팅은 카지노 이용 약관에 따라 허용된 베팅 한도 내에서 가능 - 최대 베팅 금액은 5입니다). 웹사이트에는 "최소 베팅" 제한이 없습니다. 내가 뭘 잘못했는지 이해가 안 돼요. 제가 상금을 회수하도록 도와주실 수 있나요?
친애하는 ekinciren99님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 보너스를 활성화했는지 알려주시겠어요? 입금 보너스였나요, 아니면 무료, 입금 없는 보너스였나요? 스크린샷이나 플레이한 보너스 링크를 보내주세요.
활성 보너스가 있는 슬롯만 플레이한 적이 있나요? 아니면 다른 게임(예: 룰렛)도 플레이한 적이 있나요?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요,
첫 입금 보너스, 환영 보너스였습니다. 여기 링크가 있습니다.
https://www.slotsandbets.com/events/default/view?id=6
네, 슬롯만 플레이했습니다.
예, KYC를 통과했으며 요청한 모든 문서를 제공했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ekinciren99님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ekinciren99 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Slots&Bets Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Slots&Bets Casino님께,
최소 위험 "전술"을 사용한 베팅이 귀하가 플레이어의 상금을 몰수하게 만든 유일한 이유인 경우 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 귀하의 보너스 이용 약관을 확인했으며 플레이어의 게임 플레이가 여기에 언급된 보너스 남용 정의와 일치할 수 있다는 귀하의 관점을 이해합니다.
2.1.8 최소 위험 베팅 전술을 사용하는 플레이어는 보너스가 즉시 취소되어 더 이상 사용할 수 없습니다.
그러나 상당한 승리를 거둔 후 고위험 베팅에서 저위험 베팅으로 전환하면 플레이어에게 불공정한 이점이 제공된다는 가정에 의문을 제기해야 합니다. 이러한 행동은 대부분의 플레이어들 사이에서 매우 합리적입니다. 왜냐하면 그들은 승리한 후에 잠재적인 손실을 두려워하여 더 조심스러워지는 경향이 있기 때문입니다.
모든 카지노 게임에는 하우스 에지가 있어 위험도가 낮은 베팅에서도 카지노의 수익성을 보장한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 따라서 그러한 게임 플레이를 처벌할 타당한 이유가 없습니다. 베팅 패턴 및 전략 금지에 대한 우리의 입장 에서 언급한 바와 같습니다. 귀하의 결정을 재고해 주시기를 부탁드리며, 귀하의 결정에 영향을 미치는 다른 이유가 있는 경우 이를 공유해 주시기 바랍니다. 뒷받침하는 증거를 포함한 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 ekinciren99님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
