호주 출신 플레이어는 명확한 설명 없이 카지노에서 계정을 잠갔고 지원팀에서는 요청 시 추가 지원을 제공하거나 도움을 줄 수 없었습니다. 플레이어는 2개월 동안 회원이었으며 3번의 성공적인 출금으로 완전히 검증되었으며 활성 보너스 없이 슬롯과 라이브 카지노 게임을 플레이했습니다. 카지노는 해당 계정이 사기 전술과 행동을 암시하는 보안 필터를 작동시켰지만 주장을 뒷받침할 구체적인 세부 정보나 증거를 제공하지 못했다고 주장했습니다. 조정을 시도했으나 카지노 측의 협조 부족으로 문제가 해결되지 않았습니다.
카지노에서 내 계정을 잠갔고, 지원팀에 문의했는데 지원팀에서 어떤 이유도 제공할 수 없다고 했습니다. 보안 필터가 내 계정에 플래그를 지정했다고만 했습니다. 답변이 제공되지 않았습니다. 나는 다른 사람에게 대화를 요청했고 그들은 채팅을 종료했습니다. 매우 실망스러운!!!
친애하는 샤이엔 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, Petronela, 귀하의 질문에 대한 답변:
그들은 내 계정을 잠그고 더 이상 계정을 보유할 수 없다고 말했습니다.
안녕하세요, 페트로넬라님,
내가 그들에게 연락했을 때 그들은 내 계정이 보안 필터를 작동시켰다고 말했고, 왜 그들이 가지고 있는 정보가 그게 전부라고 말했는지 물었습니다. 다른 사람이나 보안요원과 통화해도 되는지 물었더니 그렇게 하면 안 된다고 하더군요. 이상하네요. 잘 플레이하고 탈퇴했는데 무슨 일이 일어났는지 모르겠네요...?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 cheeyene님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam(Adam)에게 전달하겠습니다. adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하십니까?
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Slots Capital Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Slots Capital Casino,
플레이어의 계정이 잠긴 이유를 설명해 주시겠습니까? 이 결정의 이유는 무엇입니까?
감사합니다.
아담
당사 위험 관리 부서의 철저한 조사 끝에 문제의 계정을 차단하기로 어려운 결정을 내렸습니다.
이 결정은 신중한 고려 끝에 내려졌으며, 사기 전술과 행동을 암시하는 조사 결과를 바탕으로 내려졌습니다. 이것이 실망스러울 수 있다는 것을 이해하지만, 우리의 행동은 모든 플레이어를 위해 안전하고 공정한 게임 환경을 유지하겠다는 약속에 따라 결정된다는 점을 알아두시기 바랍니다.
안타깝게도 이 문제에 관해 더 자세한 내용을 제공해 드릴 수 없습니다. 이해와 협조에 감사드립니다.
음, 그게 무슨 뜻인지 이해가 안 돼요. 제가 어떤 조건이나 규칙을 어겼는지 말해주지 않으면 당신은 나에게서 13,000달러를 훔친 셈이 됩니다. 그것이 당신이 나에게 돈을 지불할 필요가 없도록 내 계정을 차단한 유일한 이유입니다.
친애하는 Slots Capital Casino,
답변해 주셔서 감사합니다. 그러나 플레이어 자금을 압수하기로 한 결정을 뒷받침하려면 더 구체적인 세부정보가 필요합니다. 플레이어가 기소된 사기 행위에 대한 증거/설명을 제공할 수 있습니까? 원하는 경우 이메일을 통해 공유할 수 있습니다( adam.m@casino.guru ).
감사합니다.
아담
모든 관련 요소를 철저히 조사하고 신중하게 고려한 후 위험 관리 부서에서는 해당 플레이어의 계정을 차단하기로 결정했습니다. 안타깝게도 개인 정보 보호 및 보안 프로토콜로 인해 조사와 관련된 구체적인 내용을 공개할 수 없습니다. 다만, 해당 플레이어의 계정과 관련된 사기 전술 및 행위 식별을 토대로 이러한 결정이 내려졌음을 확인할 수 있습니다.
안녕하세요 샤이엔님,
나는 상황에 대한 더 많은 이해를 얻기 위해 마지막으로 Skype를 통해 카지노에 연락했습니다. 카지노에서 더 많은 정보나 뒷받침하는 증거를 수집할 수 없는 경우 불만사항은 '미해결'로 종료됩니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 샤이엔 님,
카지노 측은 당사에 추가 정보를 제공하지 않을 것임을 확인하였으므로, 당사는 이 사건을 미해결로 간주할 수밖에 없습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다.
카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한도 없습니다.
제공된 정보와 증거가 부족하므로 시스템에서 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
