미국 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 금단 문제를 겪었습니다. 그의 계좌를 성공적으로 확인하고 필요한 금액을 입금한 후, 그의 상금은 높은 베팅을 이유로 압수되었습니다. 플레이어는 자신이 10달러 이상으로 베팅한 적이 없다고 말하면서 이러한 주장을 부인했습니다. 증거로 스크린샷을 제공하고 그의 결백을 주장했음에도 불구하고 카지노는 10달러 이상 베팅한 사례가 여러 번 표시된 베팅 내역을 제공했습니다. 플레이어는 후속 상금을 받았지만 초기 상금을 몰수하는 것이 부당하다고 느꼈습니다. 불만 처리 팀은 양측의 증거를 검토한 후 카지노의 조치가 정당하다고 판단하고 문제가 해결되었다고 간주했습니다.
이 카지노에는 심각한 문제가 있습니다. 처음부터 시작하겠습니다.
2개월 전 베팅 요건을 완료했을 때 거래를 위한 라이트코인 계정을 확인하려면 25달러의 보증금이 필요하다는 말을 들었습니다. 몇 주가 걸렸지만 마침내 정확한 금액을 입금했습니다.
첫 번째 위험 신호: 카지노 예금 주소로 라이트코인을 충분히 많이 보냈을 때 25달러 바로 아래에 24.65달러로 표시되었는데, 가스비를 지불한 후 암호화폐 거래소/지갑에서 받을 정확한 금액을 알려주는 것을 보면 정말 이상합니다. 더 이상 요금이 청구되지 않았어야 했기 때문에 블록체인을 확인했고 확실히 그쪽에 이상이 있었습니다. 그들은 그것을 내 계좌에 넣기 전에 25달러 미만으로 넣을 만큼만 가져갔습니다. 그러나 그것은 한 고객 담당자가 나에게 확신시킨 문제가 아니었습니다. 그들이 취한 나머지 변경 사항으로 무엇을 했기 때문에 여전히 내 쪽에서는 눈썹을 치켜올렸습니다.
입금하기 전에 이미 인증을 받았을 때 내 계정을 다시 KYC해야 한다고 주장했기 때문에 거의 2주가 지났습니다. 사실, 제가 25달러를 입금해야 한다는 것을 알게 된 유일한 이유는 제가 KYC를 할 때까지 이 사실을 듣지 못했기 때문입니다. 두 번째 위험 신호
그래서 결국 두 번째 kyc 후에 계좌에서 $180+$20=$200를 인출했습니다. 보너스로 게임을 하면서 10달러 이상을 베팅했다는 이메일을 보내는 데 거의 4일이 걸렸습니다. 나는 그렇게 높은 금액을 베팅한 적이 없으며 그들이 상금을 불법적으로 압수하기 위해 이를 조작했다는 더 많은 증거를 가지고 있기 때문에 그것은 절대적인 거짓말입니다. 이메일에는 내 상금이 무효화되었으며 내 입금액이 내 계좌로 다시 반환되었다고 명시되어 있습니다.
심장이 떨어졌다는 것은 말할 필요도 없이 그들은 나를 완전히 찢어버렸습니다. 나는 내 계좌로 가서 그들이 180달러를 가져갔고 나에게 25달러가 조금 넘는 금액을 남겼는데 최소 금액이 100달러이기 때문에 인출할 수 없었습니다. 그래서 나는 그들이 응답하지 않은 내 보증금에 대해 이메일을 보내기로 결정했습니다. 그래서 나는 그들이 그것을 보관하지 못하도록 보증금을 태워버리기 위해 다시 들어갔다. 나는 의도적으로 매 회전마다 $1.00만 베팅하고 $1.00를 베팅하여 몇 분 만에 최대 $144.00까지 승리했습니다.
그래서 또다시 철수에 나섰고, 이번에는 그들이 무슨 변명을 할지 알고 싶었다. 그리고 나의 절대적인 추론과 사고 과정을 넘어서 그들은 나의 상금을 다시 가져갔습니다. 그런 다음 플레이하는 동안 10달러 이상을 베팅한 것과 같은 이유를 사용했습니다. 나는 이렇게 노골적인 거짓말에 너무 화가 나서 잠시 자리를 뜨지 않을 수 없었습니다. 그리고 그들은 제가 이번에 얻은 새로운 상금뿐만 아니라 제가 예치한 금액도 가져가고 제 계좌에 $0.05를 남겨 두었습니다. 이메일을 보내려고 시도했음에도 불구하고 그 이후로는 소식을 듣지 못했습니다. 고객 서비스는 나를 무시하거나 반복된 사전 문자 메시지로 세션을 일찍 종료합니다.
나는 두 가지 인출에 대해 취소를 요청했다고 주장하는 두 개의 이메일을 받았는데 이는 완전히 사실이 아니며 그들의 은폐 시도였습니다. 모든 것을 증명하는 스크린샷이 있습니다. 그들은 자신의 이야기에 맞게 내 계정을 편집하는 데 약간 느렸습니다. 나는 이 카지노와 카지노에서 이런 방식으로 운영하는 개인들에게도 매우 실망했습니다. 나는 내 상금이나 예치금을 결코 볼 수 없을 것이라고 확신합니다.
친애하는 PiSpinWin님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
일반 보너스 조건
1. 보너스가 활성화된 동안 허용되는 최대 베팅액은 스핀 또는 베팅당 $10(또는 다른 통화를 사용하는 경우 이에 상응하는 금액)입니다. 이는 모든 Slots Capital 게임에 적용됩니다. 공정한 게임 플레이를 위해 보너스를 플레이하는 동안 베팅할 수 있는 최대 베팅 규모에 제한이 있습니다(특별히 명시하지 않는 한 최대 금액은 10달러입니다). 다음 이용 약관은 Slots Capital 카지노에서 제공되는 모든 보너스에 적용됩니다. 상금이 보너스에서 지급되도록 요청하거나 잔액이 $0으로 감소하고 시스템에 의해 보너스가 제거되면 보너스가 완료됩니다.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준입니다. 카지노는 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 귀하가 실수로 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕 베로니카
당신이 내 불만 사항 전체를 읽었는지 잘 모르겠지만 결코 10달러 이상으로 베팅하지 않는다는 점은 분명했습니다. 이 카지노가 나를 두 번 연속으로 같은 혐의로 고발했다는 사실은 해외에서도 안테나를 세워야 한다. 그리고 네, 말씀하신 게임플레이 스크린샷이 있습니다. 그들은 나에게 보낸 이메일에서 언급한 게임을 내가 플레이했다는 기록조차 갖고 있지 않습니다.
내가 가지고 있는 모든 SS를 보내드릴 수 있습니다...하지만 솔직하게 말씀드리자면, 제가 규칙을 어겼는지 확신할 수 없는 것처럼 귀하께서 T&C를 게시하셨고 불만 사항에서 두 번째 상금도 받을 뿐만 아니라 이에 대해 언급했습니다. 내 예금도요. 나는 약간 갈등이 있고 실제로 이로 인해 상처를 입으면 친절합니다...그들은 말 그대로 몇 주 동안 나를 끌고 다녔고 노골적인 거짓말로 내 상금을 두 번 무효화한 다음 내 보증금을 가져갔습니다. 그들은 말 그대로 나를 강탈했고 당신은 마치 나에게 무슨 일이 일어났는지 확신할 수 없는 것처럼 그들의 이용 약관을 게시했습니다.
귀하의 인출 요청 취소 및 최대 배팅 규칙 위반 주장과 관련하여 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. veronika.l@casino.guru . 나중에 저희가 확인하고 카지노에 맞설 수 있도록 게임 이력을 보내주시면 큰 도움이 될 것입니다.
미리 감사드립니다.
업데이트: 그래서 두 번째 요청에 대해 마침내 현금이 지급되었습니다. 나는 아직도 첫 번째 출금이 부당하게 무효화됐다고 느낀다. 그들은 게임 플레이를 검토하고 내가 정당하게 얻은 상금을 보내야 합니다. 하지만 그런 일이 일어날지는 의문입니다. 받은 인출에 대해서는 어느 정도 만족합니다. 그래서 더 이상 추구하지 않겠습니다.
두 번째 인출을 받으셨다니 기쁘네요. 그러나 첫 번째 요청이 부당하게 무효화되었다고 생각되면 카지노에 게임 기록을 Excel 형식으로 보내달라고 요청할 수 있습니다. 받으시면 제 이메일로 전달해주세요( veronika.l@casino.guru ) 그러면 해당 문제를 조사하겠습니다.
수프 베로니카
조사해보겠습니다...스크린샷이 많아요. 나는 일부 숫자가 변경되었다고 생각하지만 6번째와 7번째 보기 전까지는 이에 대해 인용하지 마십시오.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 PiSpinWin에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 PiSpinWin에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Slots Capital Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 압수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕 피터
도움을 주셔서 감사합니다. 네, 며칠 전에 귀하의 답변을 알고 있었습니다. 나는 Slots Capital이 이 스레드에 응답하는지 참을성 있게 기다리고 있습니다.
지금까지는 좋아 보이지 않지만 나중에 살펴보겠습니다.
Slots Capital Casino 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
PiSpinWin 님께, 카지노에서 제게 제공한 베팅 내역에 따르면 10달러를 초과하는 베팅 사례가 여러 번 있었으므로 보너스 자금을 압수하는 것이 전적으로 타당해 보입니다. 또한 귀하는 후속 상금 자금을 수령했음을 확인하였으므로 이 문제에 대해 추가로 도움을 드릴 수 있는 방법이 있는지 문의하고 싶습니다. 미리 감사드립니다!
나는 10 이상이나 10에 베팅한 적이 없습니다...절대로! 당신이 보는 것은 베팅 조작입니다. 그들이 당신에게 내가 아닌 내 게임 플레이 사본을 보낸 것이 이상하지 않습니까?
사본을 요청했는데도...나보다 내 게임플레이 사본을 더 잘 활용하는 사람이 있을까요? 그들은 나를 아는 것만큼 더 이상 당신을 알지 못하는데 당신이 내 게임 플레이에 대한 이메일을 받았다고요?
귀하의 사본을 제가 이메일을 통해 제공한 사본과 비교해 보셨나요?
PiSpinWin 님, 보내주신 베팅을 카지노에서 제공받은 베팅과 일치시켰으며, 베팅과 플레이한 게임이 모두 귀하의 기록에 표시되었습니다. 귀하가 제게 제공한 베팅은 보너스 이후에 이루어졌으며 귀하가 인출한 자금을 얻는 데 사용되었으며 실제로는 10달러를 넘지 않았습니다. 보너스 베팅에 대해서는 그렇게 말할 수 없으므로 귀하의 자금 몰수는 정당합니다.
카지노는 어떤 플레이어에게도 이러한 유형의 정보를 제공하지 않습니다. 이것이 바로 우리가 이러한 유형의 정보를 요청할 수 있도록 서비스를 만든 이유입니다. 안타깝게도 우리는 카지노와의 계약에 따라 이를 공유할 수 없습니다. 우리는 플레이어를 돕는 것을 목표로 하지만 처벌을 정당화할 만큼 충분한 증거가 제시된다면 문제가 없다고 생각합니다. 규칙은 모든 사람을 위한 것입니다. 이러한 상황이 마음에 들지 않으시면 불만사항을 더 에스컬레이션할 수 있는 곳을 알려드릴 수 있지만 현재로서는 문제가 해결된 것으로 보입니다.
