영국의 플레이어는 과거에 성공적으로 탈퇴했음에도 불구하고 온라인 카지노에서 탈퇴가 지연되었다고 보고했습니다. 플레이어가 14일 전에 출금을 요청했지만 자금을 받지 못했습니다. 응답 없이 카지노에 여러 번 연락한 후 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 이는 카지노가 유효한 라이센스 없이 운영되었으며 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스를 언급하지 않았기 때문입니다. 그러나 플레이어는 나중에 자금을 받았다고보고했습니다. 그 결과, 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하고 이러한 문제를 방지하기 위해 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하도록 플레이어에게 조언했습니다.
현재 출금을 요청했는데 받지 못했을 때 이메일을 보냈는데 처리하는 데 영업일 기준 3일이 걸릴 수 있다고 들었습니다.
그 이후로 500파운드를 더 모았어
인출하고 첫 번째 지불을 받지 못했고 더 이상 인출할 수 없습니다.
모든 확인 및 문서가 최신 상태입니다.
최근 연락에 아무런 응답이 없었습니다.
어제 이메일을 보냈지만 아직 응답이 없으며 필요한 경우 업로드할 수 있는 추가 스크린샷이 있습니다.
오늘이 영업일 기준으로 10일째 되는 날입니다. 금액이 미지급 상태로 남아 있습니다.
감사합니다
친애하는 Alinic42님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 3일 출금했는데 오늘 17일인데 아무것도 받지 못했습니다. 오늘이 14일째라서 도움을 받으려고 노력한 이유가 있습니다.
필요한 경우 출금을 요청한 시점의 스크린샷을 보내드릴 수 있습니다.
7일 이내에 돈을 받기 전에 출금을 요청하면 완전히 확인된다는 점에 유의하세요.
귀하가 이전에 이미 이 카지노에서 성공적으로 출금했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
나는 한 번 이상 그렇습니다. 보시다시피 이에 대한 추가 증거를 추가했습니다.
또한 추가 이메일을 받았습니다. 이전에 받은 이메일에서 알 수 있듯이 처리하는 데 영업일 기준 3~5일이 소요된다는 점은 안타깝습니다. 또한 미결제 금액을 처리할 때까지 인출할 수 없는 잔액이 또 있습니다.
나는 직접 베팅하고, 캐쉬백 보너스를 제공하는 경우에도 규칙에 따라 베팅합니다. 문제가 있는지, 필요한 사항이 있는지 물었는데 계속 검토 중이라고 답변이 나오네요.
문안 인사
앨리슨
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Alinic42님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Alinic42님,
귀하의 사례를 검토한 결과 자금 인출과 관련하여 이러한 문제를 발견하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
Slots dreamer Casino님께, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어의 탈퇴 요청 현재 상태가 어떤지 알려주실 수 있나요? 그녀는 귀하 측에서 언제 처리를 기대할 수 있습니까?
이 문제에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 증빙자료가 있으시면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
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