캐나다 출신의 플레이어는 카지노에서 처음에 $1800의 인출 거부에 대해 더 많은 베팅을 요구했기 때문에 자금 인출과 관련된 문제에 직면했습니다. 두 번째 시도에서 카지노는 불특정 보너스 규칙으로 인해 상금 상한선을 3000달러에서 125달러로 제한했으며 자세한 기록이나 설명을 제공하지 않았습니다. 불만처리팀은 명확한 설명을 위해 여러 차례 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노의 협조 부족과 유효한 라이센스 또는 ADR 서비스 부재로 인해 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다.
두 번째로 출금 시도를 요청했습니다. 처음에 그들이 인출하려면 조금 더 베팅해야 한다고 언급했을 때 그것이 그들이 1800 USD의 인출을 거부한 이유였고 두 번째도 거부되었지만 이번에는 카지노에서 내 상금을 3000에서 상한선으로 제한했습니다. 공개적으로 찾을 수 없는 보너스 규칙으로 인해 USD에서 125 USD로 결정을 뒷받침하는 자세한 기록을 요청했지만 위반된 규칙에 대한 모호한 설명과 관련된 로그나 링크를 제공하지 않았습니다.
다음은 카지노와의 이메일 커뮤니케이션과 내 계정의 두 번째 수정에 대한 무시한 태도, 이유 또는 게시된 "깨진" 규칙에 대한 공식 기록을 나에게 제공하는 데 대한 협력 부족입니다.
친애하는 dralililopez 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신이 받은 보너스의 링크나 스크린샷을 보내 주시겠습니까? 입금 보너스였나요, 아니면 무료, 입금 없는 보너스였나요?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요,
귀하의 질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.
당신의 도움과 시간에 감사드립니다.
드랄릴로페즈
안녕하세요, 베로니카 님,
문제는 해당 토너먼트가 삭제되었고 카지노에 해당 규칙을 여러 번 요청했지만 구체적인 정보를 제공하지 않았다는 것입니다. 스크린샷 몇 개만 있고 그에 대한 구체적인 정보가 나와 있는 부분은 없습니다. 점수 추적처럼…
필요한 모든 정보를 제공해주신 dralililopez님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, dralililopez 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며, 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Slots Plus Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Slots Plus Casino,
문제의 토너먼트와 관련된 추가 세부 정보와 이용 약관, 특히 귀하가 플레이어의 상금에 적용한 잠재적인 최대 승리 제한과 관련하여 친절히 요청드립니다.
친애하는 dralililopez 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
