우크라이나의 플레이어는 출금을 요청한 후 예기치 않게 계정이 차단되었습니다. 이전에 KYC 인증을 통과했으며 보너스를 사용하지 않은 플레이어는 남은 잔액 $285에 액세스할 수 없었습니다. 플레이어는 자신의 계정이 영구적으로 차단되었으며 카지노에서 제공한 설명을 이해하지 못했다는 것을 확인했습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었고 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 유사한 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하라는 조언을 받았습니다.
Casino Guru님께, SLOTSSAFARI의 사기꾼들이 내 계정을 차단했으며 내 통신에 응답하지 않습니다! 2023년 11월 25일에 KYC 인증을 성공적으로 통과했습니다. 오늘까지 게임에는 전혀 문제가 없었습니다. 문제는 자금 인출을 명령하자마자 시작되었습니다. 그 이후로 내 계정에 액세스할 수 없습니다. 나는 보너스를 사용하지 않았습니다. 계좌에는 내 돈 285달러의 잔액이 남아 있습니다.
친애하는 xray200님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Slots Safari Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 일시적으로 차단되었는지 아니면 영구적으로 차단되었는지 알려주시겠습니까?
귀하의 계정이 차단된 이유에 대해 고객지원팀에 문의하셨나요? 설명을 받으셨다면 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
귀하가 이 카지노에서 상금을 인출하려는 시도가 이번이 처음이라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
내 계정이 영구적으로 잠겨 있습니다. 설명을 들었지만 아무것도 이해하지 못했습니다. 내 계정이 차단된 이유는 무엇인가요?
여기 보내주신 스크린샷을 보면, 귀하가 최대 배팅 규정을 위반했기 때문에 카지노에서 귀하의 계정을 차단한 것으로 보입니다. 우리는 보너스 머니로 플레이할 때 최대 배팅 규칙을 사용하는 카지노에 불이익을 주지 않습니다. 그러나 카지노가 자신의 돈만 사용하여 플레이하는 플레이어에게 최대 배팅을 부과하는 것은 불공평합니다.
귀하가 보너스 없이 상금을 축적했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하가 입금한 정확한 금액과 각 베팅 금액을 명시해 주시겠습니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 xray200님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
xray200 님, 안녕하세요.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Slots Safari Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
슬롯 사파리 카지노 님께,
플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
친애하는 xray200님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
