멕시코 출신의 플레이어는 Slot Ventura 카지노에서 36,000 MXN을 인출하고, 검증 절차를 완료했으며, 7월 15일에 확인을 받았습니다. 그러나 7월 18일에 보너스가 사용되지 않았기 때문에 적용되지 않는 30%를 초과하는 베팅으로 인해 인출이 거부되었습니다. 플레이어는 이 문제를 해결하기 위해 도움을 요청했습니다. 카지노와 협의한 후, 플레이어가 허용된 한도를 초과하는 베팅을 했다는 혐의가 발견되어 인출이 거부되었습니다. 상황을 중재하고 명확히 하려는 노력에도 불구하고, 카지노는 의사 소통을 중단했고, 그 결과 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.
안녕하세요. 올해 7월 12일에 저는 Slot Ventura 카지노에서 36,000 MXN을 인출했습니다. 처음에는 15,000 MXN을 얻었고 며칠 동안 계속해서 베팅했습니다. 내 잔액은 약 8,000 MXN으로 떨어졌지만 상금이 36,000 MXN에 도달할 때까지 계속 베팅했습니다. 출금 절차를 시작했고 신분증, 은행 명세서, 전화번호 등 필요한 서류를 제공하라는 요청을 받았고 즉시 제출했습니다. 7월 15일, 인증 절차가 완료되어 출금 절차가 시작되었다는 확인 메시지를 받았습니다. 그런데 7월 18일 오늘, 30%를 초과하는 배팅은 허용되지 않기 때문에 출금을 진행할 수 없다는 또 다른 메시지를 받았습니다. 나는 어떤 보너스도 받지 않았기 때문에 내 상황에는 적용되지 않습니다. 보너스 없이 입금했습니다. 저를 도와주시겠어요? 그들이 나의 탈퇴를 무효화하려고 하는 것이 불공평하다고 생각합니다. 나는 공정하게 플레이했고 내가 승리한 것은 순전히 운이었다. 나는 당신의 응답을 기대합니다.
친애하는 Rxlpz981님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 일반 이용약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
10.3. 현재 플레이 중인 입금액의 30% 이상을 총 베팅하는 것은 금지되어 있습니다. 최대 베팅 한도의 30% 이상인 바이인 비용에 대해 프리스핀을 실행하기 위해 게임 내 구매 기능을 획득하는 것은 불규칙한 플레이로 간주됩니다.
마지막 입금액이 얼마인지 알려주실 수 있나요? 이 보증금으로 플레이하면서 게임 내 기능을 구입하셨나요?
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
저는 Fair Gambling Codex 에 따라 부과된 최대 배팅 한도가 실제 현금 게임에 적용될 때 불공평하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
내 입금액은 7월 7일에 100mxn이었고, 3HOT CHILLIES 게임의 프리스핀 라운드에서 15mxn의 베팅으로 플레이하고 있었고, 모든 공을 모아서 15,000을 얻었고, 그 수익으로 계속해서 플레이했고, 며칠 동안 내기를 하고 거의 40,000에 도달할 때까지 다시 레이즈하고, 36,000을 인출하고 나머지를 플레이했습니다. 어떤 게임에도 30페소 또는 40페소를 초과하는 베팅을 하지 마십시오. 게임 내역을 스크린샷으로 찍고 싶은데 7월 15일 이전에는 접속이 불가능해서 확인할 방법이 없습니다.
이 카지노가 찾고 있는 유일한 것은 게임 기록에 액세스할 수 없기 때문에 처음부터 신뢰할 수 없는 베팅을 기반으로 지불하지 않는 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 먼저 그들은 내가 게임에서 내 베팅을 초과했다고 말했습니다. 날짜가 2024년 12월 7일인 이집트와 핫 칠리 3개 그들이 나에게 보낸 캡처를 남겨 두겠습니다. 내기 1500-1600은 매우 높습니다. 그들이 그것을 1500과 1600페소로 받아들이지 않는 한 15페소와 16페소라고 생각합니다. 너무 많을 것이고 물론 그렇게 많은 돈을 걸지 않았습니다. 그것이 인출이 취소된 첫 번째 메시지였고 얼마 전에 그들은 3 CHINA POTS 50 베팅 게임에 불규칙성이 있다는 또 다른 메시지를 보냈습니다. 2024년 7월 10일 17:02:56, 플레이어와 카지노 모두 기록에 무료로 접근할 수 없는 한, 상기 불규칙 베팅의 진실성에 대한 의구심을 불러일으킵니다. 이러한 유형의 "조건"은 오로지 상금 지불을 피하기 위한 것입니다. 이기적인 이익을 얻어 주머니를 풍요롭게 할 뿐만 아니라, 베팅하는 사람들에게도 기회를 주어야 합니다. 공평하게 플레이할 진지함이 없는 플레이어가 돈을 내지 않는다는 이유로 거짓말을 하고 플레이어 중 한 명이 죄책감을 느끼게 만드는 것은 제가 보기에는 공평하지 않습니다. 기다리다
나를 도와 줄 수 있니. 나는 캐치를 남겨 둘 것이다.Rxlpz981님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Rxlpz981님,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 Slots Ventura Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
크리스티나의 친절한 관심에 진심으로 감사드립니다. 안녕하세요 피터. 좋은 저녁입니다. 필요한 것이 있으면 찾아보겠습니다. 제 사건을 맡아주셔서 정말 감사드립니다.
안녕하세요, 좋은 아침입니다. 아직 소식을 기다리고 있어요. 제가 보기에 카지노에서는 대응을 하지 못하고 있는 것으로 보입니다. 거절할 경우 어떻게 진행하나요?
친애하는 피터
플레이어(ID: Rxlpz981 )가 제출한 불만 사항에 대한 답변
플레이어 이메일: R xlpz981@gmail.com ), Slot Ventura Casino의 출금 문제에 관해.
플레이어의 계정과 활동을 검토한 후 다음과 같은 핵심 사항을 확인했습니다.
7월 8일에 플레이어는 100 MXN을 입금한 후 26.46 MXN에 해당하는 Comp 포인트를 받았습니다.
그 플레이어는 그날부터 베팅을 시작했고 다음과 같은 중요한 베팅이 기록되었습니다.
"이집트의 여신"에 베팅:
1500MXN
1600MXN
2000MXN
"핫 칠리 3개"에 베팅:
2100MXN
2100MXN
당사 이용 약관 10.3항 에 따라 현재 플레이 중인 입금액의 30% 이상을 총 베팅하는 것이 금지되어 있습니다.
플레이어의 베팅이 이 한도를 초과하여 카지노 규칙에 따라 불규칙 플레이로 간주됩니다.
또한 조항 10.4는 플레이어가 Comp 포인트를 사용할 때 최대 베팅 한도를 적용하며, 이는 이러한 베팅에서도 위반됩니다.
Slot Ventura Casino는 공정한 플레이와 이용 약관 준수를 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
결과적으로, 최대 베팅 한도 위반으로 인해 플레이어의 탈퇴와 관련된 조치가 취해졌습니다.
이 문제에 대한 귀하의 관심과 온라인 카지노 커뮤니티 내 공정성 유지에 대한 귀하의 지원에 감사드립니다.
추가 설명이나 추가 정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
친애하는
이 금액을 배팅한 것이 아니고 사실 과장된 금액이며, 사실 그렇게 배팅할 만큼 높은 수익을 얻지 못했습니다. 그러나 결국 나는 그것을 확인할 방법이 없습니다. 적어도 귀하가 해당 베팅이 검증 가능한 내 베팅 내역을 제공받았기를 바랍니다. 시간을 내주셔서 정말 감사합니다.
Slots Ventura Casino 팀님께,
플레이어의 게임 기록을 내 이메일 주소( peter.m@casino.guru ) 초과 베팅을 표시하고 파일에 지정되지 않은 경우 플레이 포인트를 강조 표시합니다. 감사합니다.
Slots Ventura Casino 팀 여러분,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 여기 타임라인에 약간의 도움이 필요할 수 있습니다. 제가 올바르게 이해했다면, 다음과 같은 일이 일어났습니다.
2024년 7월 8일 4:07:44에 플레이어는 100 MXN을 입금하고 16560 MXN을 획득했으며 나중에 취소된 여러 번의 출금을 했습니다.
2024년 7월 11일 1시 57분 00초에 포인트된 보상이 잔액 51.96 MXN과 보류 중인 20000 MXN으로 상환되었습니다.
11.7.2024 3:52:39 플레이어가 20000 MXN 출금을 취소하고 19000 MXN을 새로 출금했는데 1000 MXN이 계정에 남았고 comp 포인트에서 26.64 MXN 잔액이 남았습니다.
이 잔액으로 플레이하는 동안 승리한 오버베팅이 발생했습니다.
나중에 몇 차례 더 인출이 이루어졌는데 어떤 이유에서인지 취소되었습니다.
마지막 출금이 거부되었습니다
이것이 실제 돈 펀드와 컴포인트 펀드를 섞는 것과 따라서 보너스 조건이 적용되는 것에 대한 것이라고 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 컴포인트가 플레이되었고 상금이 어느 시점에서 실제 돈으로 바뀌었습니까? 그렇다면 정확히 언제 그런 일이 일어났습니까?
사랑하는 피터에게,
다시 연락해 주셔서 감사합니다. 이 사례를 검토하는 데 기꺼이 도움을 드리겠습니다.
우리는 특히 출금 요청에 따라 내역을 분석할 때 다양한 단계에서 과도한 베팅이 이루어졌다는 것을 발견했습니다. 플레이어가 16,560 MXN의 초기 출금 요청을 한 후 나머지 자금으로 계속 플레이한 후 그녀는 입금액을 초과하는 베팅을 했습니다. 예를 들어, 200 MXN(라운드 ID: 1720478076073001)의 베팅은 한 가지 사례이고, 그녀의 입금액의 30%를 초과하는 다른 베팅이 여러 개 있습니다.
그 후, 플레이어는 최초 출금을 취소하고 언급된 오버 베팅을 포함한 잔액으로 계속 플레이했습니다. 그 결과, 그녀가 플레이를 시작한 잔액은 이미 이전의 불규칙한 베팅의 영향을 받았으며, 불규칙한 게임 플레이의 남은 잔액과 취소된 출금 자금을 합친 것입니다. 그런 다음 그녀는 250 MXN 베팅(라운드 ID: 1720592686425001)과 같은 추가 오버 베팅을 했습니다.
마지막 우려 사항에 답변하자면, 플레이어는 컴포인트를 사용한 후에도 베팅을 했습니다.
최대 베팅 규칙은 보너스 약관에 국한되지 않고 입금에도 적용된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이는 이용약관에 명확히 명시되어 있습니다. 일반 이용약관 >> 베팅 규칙 10.3에서 확인할 수 있으며, 현재 플레이 중인 입금의 30% 이상에 해당하는 총 베팅을 하는 것을 금지합니다. 또한, 최대 베팅 한도의 30%에 해당하는 비용으로 게임 내 구매 기능을 획득하는 것은 불규칙한 플레이로 간주됩니다.
따라서, 보상 포인트가 없더라도 플레이어는 입금 금액이 허용하는 것보다 더 높은 금액으로 베팅함으로써 이용약관을 위반한 것입니다.
이것이 상황을 명확히 했기를 바랍니다. 추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 주저하지 말고 연락하세요.
감사합니다.
감사합니다,
Slots Ventura Casino 팀 여러분,
최대 베팅 규칙을 실제 돈 자금(카지노 소프트웨어에서 시행하지 않음)에 적용하는 것은 용납할 수 없습니다. 이 규칙은 약탈적이며 캐주얼 플레이어에게만 함정으로 작용합니다. 보너스 플레이에만 적용되었다면 이야기가 달랐을 것입니다. 그러나 이 경우 자금 몰수는 용납할 수 없습니다.
안녕하세요, 피터, 저는 제가 하는 모든 출금 요청을 이메일로 보냈습니다. 2024년 7월 7일의 최초 금액 15,800mxn부터 2024년 7월 12일의 마지막 금액 36,000mxn까지, 요청이 50개 있습니다. 회신을 기다리겠습니다. 저는 대부분 500mxn 또는 1,000mxn의 금액을 반복적으로 취소했습니다. 카지노 직원이 제가 1,600mxn을 베팅했다고 말했고 또 다른 거짓말을 해명하기 위해, 제가 한 첫 출금 금액은 15,600이 아니라 15,800이었습니다.
안녕하세요 Rxlpz981,
안타깝게도 카지노가 응답을 멈추어서 상금을 지불하도록 설득하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 재고하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 등급에 따라 카지노를 선택하시기를 권장할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
