홈 화면컴플레인SlotsandCasino - 출금을 위해 KYC 인증에 어려움을 겪고 있는 플레이어입니다.

SlotsandCasino - 출금을 위해 KYC 인증에 어려움을 겪고 있는 플레이어입니다.

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양: $1,000

SlotsandCasino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.12.07 | 케이스 종결 : 2024.01.14
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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오레곤 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 $1000 인출에 대한 KYC 확인 절차에 문제가 있었습니다. 필요한 서류를 제출하려는 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노에서는 해당 서류가 불분명하거나 너무 일반적이라는 사실을 발견하여 지연이 발생했습니다. 플레이어는 특히 전화 요금 청구서 문서의 승인을 기다리고 있었습니다. 우리 팀이 플레이어를 대신하여 개입하여 카지노에 연락했습니다. 카지노에서는 확인 절차를 성공적으로 완료했으며 결제가 승인되어 전송되었다고 응답했습니다. 그러나 플레이어가 결제 영수증을 확인하지 않아 응답이 부족하여 불만 사항을 거부하게 되었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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나는 이 카지노의 예금 플레이어입니다. 25달러를 입금하고 보너스 플레이스루 요구 사항을 충족했으며 이제 1000달러 출금을 요청했기 때문에 KYC 확인을 완료해야 한다고 했습니다. 문제 없습니다. 요청한 문서를 제공했는데 처리하는 데 72시간 이상이 걸리고 문서가 충분히 명확하지 않다는 일부 BS가 나왔습니다. 그래서 새로운 사진을 찍고 문서를 다시 보냅니다. 이제 내가 사용한 은행 명세서가 일반적인 것이며 내 계정 웹사이트에서 다운로드한 원본 PDF이더라도 가짜일 수 있다는 것을 알려주는 데에만 72시간 이상이 걸립니다. 그래서 이제 전화 요금 청구서를 받아 대신 보내는데 멍청한 문서 하나를 처리하는 데 72시간이 더 걸릴 것이라는 말을 들었습니다. 이건 말도 안 돼, 난 단지 내 승리를 원할 뿐이야

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 꼬인콧수염6님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 귀하는 현재 카지노에서 귀하의 전화 요금 청구서 서류를 승인하기를 기다리고 있다는 것을 정확하게 이해하고 있습니까?
  • 여기에 불만 사항을 접수한 이후 카지노로부터 어떤 반응이 있었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
11 개월 전
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네, 그들이 내 전화요금 청구서를 승인해주기를 기다리고 있어요. 일주일 넘게 확인 절차를 기다렸습니다. 요청한 모든 내용을 3번에 걸쳐 보냈고, 제가 보낸 문서에 문제가 있다고 알려주는 데만 3일이 걸렸습니다. 그런 일을 두 번이나 해서 이번에는 새 문서를 보냈는데, 이제 이 문서도 승인하려면 3일을 더 기다려야 할 것 같아요. 아니요, 제가 이 문제를 제출한 이후로 응답이 없습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Twistedmustache6님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요.twistedmustache6 님,

방금 귀하의 사례를 검토한 결과 귀하의 계정 확인에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.


SlotsandCasino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어가 주소 증명으로 제공한 전화 요금 청구서를 이미 검토한 경우 명시해 주시겠습니까?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다.

나탈리아

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공공의
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10 개월 전
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Twistedmustache6님과 Natalia님, 안녕하세요.


메시지를 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 정보를 담당부서로 전달하였으며, 확인절차가 성공적으로 완료되어 오늘 귀하의 결제가 승인되어 발송된 것으로 확인되었습니다. 계속해서 계정을 검토하시기 바랍니다.

확인 과정에 오랜 시간이 소요되어 불편을 끼쳐드린 점 사과드립니다. 우리는 매번 프로세스를 더 빠르게 만들기 위해 항상 노력하고 있습니다. 즐거운 휴일 보내세요!

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공공의
공공의
10 개월 전
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SlotsandCasino님, 확인해 주셔서 대단히 감사합니다.


Twistedmustache6 님, 카지노에서 보낸 메시지에 따르면 귀하의 출금 요청이 성공적으로 처리되었습니다. 지불금을 받는 즉시 알려주시겠습니까?

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 twistedmustache6님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
10 개월 전
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twistedmustache6 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이는 이 불만 사항을 거부할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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