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SlotsandCasino - 플레이어의 셀카 인증이 지연됩니다.

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양: A$2,225

SlotsandCasino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.09.06 | 케이스 종결 : 2023.10.31
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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호주 선수는 셀카 인증 문제로 출금이 지연되는 문제가 있었습니다. 그녀는 필요한 서류를 다시 제출했지만 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 불만사항 처리팀은 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만사항 처리 기한을 두 번 연장했습니다. 플레이어가 필요한 정보를 제공한 후 카지노는 제출된 문서가 위조되었다고 주장했습니다. 플레이어가 사기 행위를 부인했음에도 불구하고 불만 처리 팀은 증거를 검토한 후 카지노의 조사 결과를 확인했습니다. 결과적으로 사기 행위가 확인되어 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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오래 전에 결제를 요청했는데 2주 전에 "제공된 문서에 감사드립니다. 그러나 수신된 셀카는 편집 또는 수정된 것으로 감지되어 인증 시스템에서 승인되지 않았습니다. 인증을 진행하려면, 변경되지 않은 새로운 셀카를 제공해 주세요." 나는 왜 그것이 변경되었다고 생각하는지 모르겠지만 어쨌든 다른 것을 보냈고 그 이후로 소식을 듣지 못했다고 말했습니다! 사기당할까 걱정되요 🙁

여기에도 내 문서를 업로드할지 여부를 알려주시기 바랍니다.

건배,

칼리

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공공의
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1 년 전
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친애하는 carlycrystals88 여러분,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.

우리가 검토할 수 있도록 셀카를 제 이메일( tomas@casino.guru )로 보내주시겠어요?

제발. 최근 계정 확인을 완료하려는 시도와 관련하여 카지노로부터 받은 피드백을 보내십시오.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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carlycrystals88 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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죄송합니다. 해당 요청을 보지 못했습니다. 이제 셀카를 보내겠습니다.

감사합니다

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공공의
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1 년 전
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답변이 늦어서 죄송합니다.

카지노 지원팀으로부터 받은 피드백도 보내주실 수 있나요? 내 이메일( tomas@casino.guru )로 보내주세요.

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공공의
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1 년 전
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carlycrystals88 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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carlycrystals88의 요청으로 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 플레이어로부터 다음 메시지를 받은 후 이 문제를 해결할 수 있는 기회를 한 번 더 허용하고 싶습니다.

"죄송합니다. 이메일이 스팸 폴더로 이동했습니다. 요청한 정보를 아래로 전달해 드리겠습니다. 감사합니다."

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공공의
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1 년 전
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꼭 필요한 정보를 제공해 주신 carlycrystals88님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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1 년 전
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친애하는 carlycrystals88 여러분,


귀하의 계정이 아직 확인되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 저는 SlotsandCasino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 SlotsandCasino,


플레이어의 계정이 아직 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠어요?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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1 년 전
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안녕하세요 Stefan님carlycrystals88님 . 문의해주셔서 감사합니다. 담당부서와 상황을 조율하고 있습니다. 최대한 빨리 답변을 드리겠습니다.

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1 년 전
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친애하는 SlotsandCasino,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.


플레이어 인증 관련 소식이 있으면 바로 알려주세요.


감사합니다.

스테판

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1 년 전
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칼리크리스탈88님, 안녕하세요.


귀하의 우려 사항을 조사하는 동안 귀하의 게시물과 인내심에 감사드립니다. 귀하의 피드백은 소중하며 우리는 이 문제를 투명하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

귀하의 계정과 제출된 문서를 면밀히 조사한 결과, 제공된 문서에 심각한 불일치와 변경 사항이 있음을 발견했습니다. 특히, 귀하의 셀카와 주소 증명에 문제가 있음을 지적했습니다. 안타깝게도 이러한 불일치는 게임 플랫폼의 공정성, 보안 및 신뢰성을 유지하기 위해 고안된 엄격한 이용 약관을 명백히 위반하는 것입니다.

이용 약관 섹션 4.14에 설명된 대로 SlotandCasino는 사기성 계정 또는 식별 정보가 있는 경우 계정에 보류 중인 현금이나 잔액을 압수할 권리를 보유합니다. 이러한 발견의 심각성과 플레이어 보호 및 플랫폼 무결성에 대한 우리의 확고한 의지를 고려할 때, 우리는 이 상황을 사기 행위의 사례로 분류할 수밖에 없었습니다.

당사의 정책 및 섹션 4.14에 따라 당사는 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄하고 이와 관련된 사용 가능한 자금을 압수하는 데 필요한 조치를 취했습니다.

우리는 그러한 상황이 실망스러울 수 있다는 것을 이해하며 귀하가 겪고 있는 좌절감에 공감합니다. 그러나 모든 플레이어를 위해 최고 수준의 공정성과 보안을 유지하는 것이 우리의 의무입니다.

이 문제에 대해 추가 설명이 필요하거나 추가 질문이 있는 경우 이메일을 통해 전담 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다. 그들은 귀하에게 필요할 수 있는 추가 정보를 제공하고 귀하가 가질 수 있는 우려사항을 지원해 드릴 준비가 되어 있습니다.

이번 사태로 인해 불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 사과드립니다. 우리의 궁극적인 목표는 SlotandCasino의 모든 플레이어를 위해 안전하고 즐거운 게임 환경을 만드는 것입니다.

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1 년 전
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친애하는 SlotsandCasino,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.


제공된 셀카의 문제가 어디에 있는지 설명해 주시겠습니까?


나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.


감사합니다.

스테판

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1 년 전
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안녕하세요 스테판,


제공된 ID에 몇 가지 문제가 있습니다. 예: 마치 사진에 복사하여 붙여넣은 것처럼 픽셀화되어 나타나는 가장자리를 볼 수 있습니다. 아이디는 포토샵으로 표시됩니다. 또한 Adobe Photoshop과 PDF 편집기를 사용하여 변경될 수 있음을 보여주는 문서도 제공되었습니다. 스테판 님, 저에게 이메일을 보내주시면 정보를 보내드리겠습니다. 기꺼이 그렇게 하겠습니다.

클라이언트는 이미 이메일을 받았고 이에 대한 정보도 받았습니다.

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1 년 전
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친애하는 SlotsandCasino,


내 이메일 주소 stefan.m@casino.guru 로 보내주시면 됩니다.


나에게 이메일을 보내면 여기에 알려주십시오.


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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1 년 전
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안녕하세요 스테판.


이메일을 보냈습니다.

우리는 Carly에게도 이메일을 보냈지만 그녀는 우리 이메일에 답장을 보내지 않았습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 SlotsandCasino,


제공된 정보에 감사드립니다.


Skype를 통해 플레이어와의 확인 통화를 고려해 보시겠습니까?


나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.


감사합니다.

스테판

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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1 년 전
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안녕하세요 스테판,


Skype를 통한 플레이어와의 확인 통화에 관해 제안해 주셔서 감사합니다. 모든 옵션을 탐색하려는 귀하의 참여와 의지에 감사드립니다. 그러나 이 특정 접근 방식을 진행하는 것에 대해서는 유보적입니다.

우리의 내부 확인 소프트웨어는 플레이어가 확인 과정에서 제출된 사진과 문서를 조작했을 수 있다는 실질적인 증거를 이미 제공했습니다. 이 증거는 우리의 관심사입니다.

우리가 제공한 스크린샷에서 발견한 내용을 논의하기 위해 플레이어에게 연락할 기회가 있었나요? 플레이어에게 연락하신 경우 플레이어의 반응과 관점에 대한 통찰력을 제공해 주시면 매우 감사하겠습니다.

또한 플레이어 문서의 불일치를 보여주는 문서를 공유했습니다. 우리는 이 문서에 대한 귀하의 전문가 평가와 의견을 듣고 싶습니다. 이 사건을 해결하기 위해 노력하는 동안 귀하의 의견은 귀중한 자료가 될 것입니다.

이 문제에 대한 귀하의 협조와 도움에 감사드리며, 우리가 제공한 문서에 대한 귀하의 답변과 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 carlycrystals88 여러분,


카지노에 제공된 증거를 편집했는지 말씀해 주시겠습니까?


나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
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1 년 전
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아니요, 포토샵이나 PDF 편집기가 없습니다.

"우리가 제공한 스크린샷에서 발견한 내용을 논의하기 위해 플레이어에게 연락할 기회가 있었습니까?"라는 말은 무엇을 의미하는 것입니까? 나는 이 추정된 증거를 본 적이 없기 때문에 그들이 말하는 것이 무엇인지 실제로 설명할 수 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,


2023년 10월 11일에 이메일을 보냈는데 아직 답변이 없으셨습니다. 받은편지함에서 이 메시지를 확인하세요.

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공공의
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1 년 전
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그 이메일에는 새로운 정보도, 스크린샷도 없고, 증거도 없는 똑같은 비난만 있었습니다.

이 이메일이 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다. 우리는 귀하의 SlotsandCasino 계정과 관련하여 가장 중요한 문제를 해결하고 싶습니다.
귀하의 계정과 확인 과정에서 제공한 문서를 검토한 결과, 제출된 문서에 심각한 불일치와 변경 사항이 있음을 확인했습니다. 특히 제출하신 셀카와 주소지 증명서에서 문제가 발견되었습니다. 이러한 불일치는 당사의 이용 약관을 직접적으로 위반하는 것입니다.
이용 약관 섹션 4.14에 설명된 대로 SlotsandCasino는 사기성 계정 또는 신원 정보가 있는 경우 계정에 보류 중인 현금이나 잔액을 압수할 권리를 보유합니다. 유감스럽게도 귀하의 사례에서 확인된 사기 행위로 인해 당사는 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄하고 이와 관련된 사용 가능한 자금을 압수하는 데 필요한 조치를 취했습니다.
우리는 이것이 실망스러운 소식이 될 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 모든 플레이어에게 안전하고 공정한 게임 환경을 유지하는 것은 우리의 확고한 약속입니다.
이번 상황으로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 우리의 궁극적인 목표는 모든 플레이어를 위해 플랫폼의 무결성과 보안을 보장하는 것입니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 carlycrystals88 여러분,


카지노에서 제공한 문서를 검토한 결과 위조된 것이 분명합니다. 이러한 행위는 사기로 간주되므로 당사에서는 아무 조치도 취할 수 없습니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.


감사합니다.

스테판

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