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SlotsandCasino - 플레이어 탈퇴가 4개월 넘게 지연되었습니다.

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양: $2,500

SlotsandCasino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.11.19 | 해결 : 2024.02.01
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

9 개월 전
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인디애나 출신의 선수는 7월에 3번의 출금을 요청했는데, 그 중 2번은 여러 번의 문의 끝에 처리되었습니다. 세 번째 금액은 총 2,500달러였으며 4개월 후에도 보류 상태로 남아 있었습니다. 플레이어는 카지노 운영 변화와 의사소통 부족에 불만을 나타냈습니다. 플레이어, 카지노 및 우리 팀 간의 일련의 교환 이후 카지노는 플레이어에게 추가 정보를 요청했습니다. 플레이어는 은행 명세서를 포함하여 요청된 정보를 제공했습니다. 그런 다음 카지노는 보류 중인 인출을 처리했습니다. 플레이어가 모든 지불금을 수령했음을 확인했으며 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

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11 개월 전
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2023년 7월에 2,500달러에 대한 3건의 인출을 처리했습니다. 채팅과 이메일을 통해 반복적인 문의를 거쳐 3개월 후인 10월에 2건을 해결했습니다. 나는 아직도 4개월이 넘게 보류 중인 세 번째 인출을 기다리고 있습니다. 이 카지노는 2023년 여름에 프로세스가 변경되기 전까지는 괜찮아 보였습니다. 이제 제 소견으로는 이 사이트는 엉망이 되었습니다. 나는 $ 2500를 잃었고 어떤 종류의 합리적인 설명도 얻을 수 없습니다. 그리고 더 이상 전화를 받지 않습니다. 상승하고 있지만 아무 일도 일어나지 않는다고 말하면 아무리 말해도 실망스럽습니다. 이 "하이 롤러"는 이 사이트에서 이루어지며 나는 모든 기회를 이용하여 나에게 빚진 2,500달러를 추출할 것입니다. 아마도 그들이 미래에는 결코 볼 수 없을 사업 때문일 것입니다.

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11 개월 전
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친애하는 다니엘름스윗님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 3차 출금요청 현황은 어떻게 되나요? 귀하의 카지노 계정에 보류 중 또는 처리됨으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 여기에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.

KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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11 개월 전
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danielmsweet 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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11 개월 전
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안녕하세요 크리스티나. 다음 내역 정보는 23년 7월 12일에 요청된 지급금 $2500가 아직 보류 중임을 반영합니다.

2023년 7월 1일 토요일 - 2023년 11월 27일 월요일

5개 결과

이전 다음

ID

방법

상태

날짜

205365230252455

-2500.00

태그 캐셔

완전한

2023-10-11 14:31:56

205365299344986

-2500.00

태그 캐셔

완전한

2023-10-05 14:28:19

205365290941028

-2500.00

태그 캐셔

보류 중

2023-07-12 15:26:22

205365199638429

-1000.00

엔진

완전한

2023-07-07 12:04:49

205364673166904

-2500.00

엔진

완전한

2023-07-06 15:25:41


저는 몇 년 전에 KYC 요구 사항을 확인했습니다. 이 사이트는 보너스 프로모션을 제공하지만 모든 플레이 요구 사항(보통 보너스의 40배)이 먼저 충족될 때까지는 지급이 불가능합니다. 지난 여름 이 사이트가 DuckyLuck이라는 사이트와 통합되기 전까지는 아무런 문제가 없었습니다. 이것이 귀하의 질문에 대한 답변이 되기를 바랍니다. 귀하의 도움에 미리 감사드립니다.

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11 개월 전
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답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다, danielmsweet님. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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개인적인
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11 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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10 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, Danielmsweet님. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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10 개월 전
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안녕하세요, 다니엘름스윗님,


귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 저는 SlotsandCasino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


친애하는 SlotsandCasino,


플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 알려주시겠어요?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


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10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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10 개월 전
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안녕하세요, 다니엘과 스테판. 해당 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있는지 확인하기 위해 담당 부서에 연락 중입니다. 답변을 받으면 여기로 돌아와서 게시하겠습니다.

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10 개월 전
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친애하는 Slotsand Casino,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.


해당 문제에 관해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.

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개인적인
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10 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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10 개월 전
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친애하는 Slotsand Casino,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.


친애하는 다니엘름스윗님,


자금을 수령하셨나요?


나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.

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개인적인
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10 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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10 개월 전
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안녕하세요 다니엘,


메시지를 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 답변에 대해 담당 부서에 연락하였습니다. 은행 명세서 사본과 여기에 추가한 정보를 포함하여 귀하가 받은 이메일에 회신해 주시기 바랍니다.

그들은 귀하가 제공한 정보를 검토할 것입니다. 우리는 이 문제가 신속하게 해결되기를 기대하지만, 귀하가 우리에게 제공할 수 있는 최대한 많은 정보를 보내주시기 바랍니다. 해당 이메일에 대한 귀하의 답변을 기다리며, 담당부서의 답변을 기다리겠습니다.

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10 개월 전
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안녕하세요 다니엘,


카지노에서 보낸 이메일에 응답하고 지침을 따랐습니까?


나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.

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민감한 첨부 파일
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10 개월 전
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이전에 제공된 정보는 나의 원래 입장을 재확인합니다. 2023년 7월 12일 지급 요청에 대한 지급을 받지 못했습니다 . 아래에 표시된 내 은행 명세서에는 카지노가 23년 10월 5일과 23년 10월 11일에 지불한 금액만 명확하게 표시되어 있습니다. 이 문제가 최대한 빨리 해결되기를 바랍니다.


Daniel이 메시지를 남겼습니다.

"요청대로 은행 명세서를 첨부했습니다."

은행 명세서 (9-20 ~ 10-19-23).pdf

206.71KB

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 SlotsandCasino,


제공된 은행 명세서를 살펴보실 수 있나요?


해당 문제에 관해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.

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10 개월 전
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안녕하세요 다니엘,


이 정보를 이메일에 회신해 주세요. 아직까지 담당부서에 정보를 보내지 않으신 것으로 확인되어 꼭 보내주셔야 합니다. 제보 담당부서에도 연락을 드렸으나 직접 연락이 필요합니다. 언제 보냈는지 알려주세요.

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10 개월 전
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귀하가 누구에게 연락하라고 요청하시는지, 아직 제공되지 않은 정보 중 어떤 정보를 요청하시는지 정확히 이해할 수 없습니다. 명확히 해주세요.

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10 개월 전
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안녕하세요 다니엘,

여기에 게시한 William이 보낸 이메일에 답장해야 합니다. 거기로 모든 증거를 보내주세요. 다시 한 번, 저는 이미 그들에게 연락하여 귀하의 케이스가 아직 진행 중이며 귀하가 아직 해당 지불금을 받지 못했다고 언급했다는 사실을 알렸습니다. 만일을 대비해 지원 이메일은 다음과 같습니다. support@slotsandcasino.ag .

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10 개월 전
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별도로 이메일로 보냈습니다.

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10 개월 전
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친애하는 SlotsandCasino,


플레이어에게 추가로 필요한 사항이 있으면 말씀해 주시겠습니까?

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10 개월 전
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안녕하세요 스테판과 다니엘입니다. 현재 담당 부서에서는 더 이상의 정보가 필요하다는 사실을 나에게 알리지 않았습니다. 계속해서 더 많은 정보를 요청하고 돌아오겠습니다.

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9 개월 전
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친애하는 SlotsandCasino,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.


나는 당신의 응답을 기다리고 있습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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개인적인
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9 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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9 개월 전
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안녕하세요, 다니엘름스윗님,


새로운 인출을 요청할 수 있는지 확인해 주시겠습니까?


나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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9 개월 전
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이 인출 요청이 거부되었습니다. 어제 카지노에 답장을 보냈는데 당신이 내 이메일에 복사되었습니다. 분명히 인출 사이에는 7 일이 필요합니다. 24년 1월 16일에 별도의 요청을 제출했기 때문에 대기가 계속됩니다. 거의 성공적인 결론에 이르렀습니다.

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9 개월 전
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안녕하세요, 다니엘름스윗님,


지금까지 인출한 돈은 얼마나 되나요? 인출할 남은 금액은 얼마입니까?


나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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9 개월 전
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24년 1월 16일 이후 보류 상태로 $2500를 인출한 적이 있습니다. 여기에는 2023년 7월부터 현재 6개월 넘게 보류 중인 원래 불만사항에 대한 지급액이 포함되지 않습니다. 현재 내 계좌에 추가 $9,023.44가 있는데 오늘 아침 현재 카지노 시간 지연으로 인해 출금이 여전히 거부되고 있습니다. 이것은 아직 나에게 빚진 총 $11,523.44입니다. 이러한 제한 사항에 대한 조정을 요청했지만 카지노로부터 아무런 답변도 듣지 못했습니다. 이 비율로는 추가 플레이를 중단한다고 가정하면 전액 지불하는 데 한 달이 더 걸릴 것입니다. 이러한 제한 사항은 지난 여름 정책이 변경되기 전에 조정되었습니다. 현재 지급액이 얼마나 되는지 궁금합니다. 제가 이 사이트의 VIP로 분류되어 있어서 기대가 더 큽니다.

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9 개월 전
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친애하는 SlotsandCasino,


그 문제에 대해 논평해주실 수 있나요? 플레이어 탈퇴는 언제 처리되나요?


나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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9 개월 전
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이제 이 문제가 해결되었다고 생각할 수 있습니다. 나는 지불해야 할 금액을 모두 받았습니다. 감사합니다.

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9 개월 전
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안녕하세요 다니엘. 지불해야 할 금액이 모두 접수되었다는 소식을 들으니 정말 기쁩니다. 귀하의 지급이 지연되고 문제가 발생한 점 사과드립니다. 우리는 당신을 플레이어로 소중히 여기며 항상 당신을 돕기 위해 노력할 것입니다.

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9 개월 전
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친애하는 다니엘름스윗님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

스테판, Casino.Guru

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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