홈 화면컴플레인Slotsi Casino - 카지노에서 스스로 퇴장하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.

Slotsi Casino - 카지노에서 스스로 퇴장하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.

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양: €9,400

Slotsi Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.08.31 | 케이스 종결 : 2023.12.26
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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핀란드의 플레이어는 플랫폼 내에서 자체 제외를 요청했지만 무시되어 새로 개장한 카지노에 새 계정을 등록하게 되었습니다. 민원팀의 조정 시도에도 불구하고 카지노 측은 만족스러운 답변을 내놓지 못했다. 플레이어는 이 문제를 규제 기관에 맡기기로 결정했습니다. 그런 다음 불만 사항은 종결되어 규제 기관의 결정을 기다리고 있습니다. 그러나 불만 처리 팀의 후속 메시지에 플레이어가 응답하지 않았기 때문에 불만 사항은 궁극적으로 거부되었지만 플레이어가 언제든지 다시 열 수 있었습니다.

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공공의
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2 년 전
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여기요


저는 도박 문제가 있고 몇 년 전에 카지노를 소유한 회사에 대해 소위 자체 배제 조치를 취했습니다. 이제 이 회사는 내가 로그인하고 플레이할 수 있는 새 페이지를 열었습니다. 이제 어느 날 밤 나는 실수를 저질렀다. 여러 번 예금하고 하루 저녁에 9000 유로 이상을 잃습니다. 이제 이후에 운영자가 내 계정을 폐쇄했으며 계정에 남아 있던 돈을 반환했지만 9000유로를 넘지 않았습니다.

내가 자가 배제를 요청했는지 확인하기 위해 카지노에 내 GDPR 정보를 요청합니까? 아니면 유용합니까? 최상의 결과를 얻으려면 카지노와 문제를 진행해야 한다고 생각하십니까?

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공공의
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2 년 전
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EpY8875님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자가격리 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 귀하의 계정이 정지되기를 원하는 기간과 이유를 요청서에 명시하셨습니까?

이미 환불을 받았다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? 환불된 금액은 얼마입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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2 년 전
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여기요


나는 그 이메일 주소에 사진과 정보를 넣었다.

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2 년 전
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이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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2 년 전
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2 년 전
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2 년 전
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 EpY8875님, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 EpY8875님,

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.

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2 년 전
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안녕하세요 EpY8875님,

카지노 담당자와 통신 라인을 구축할 수 있었습니다. 카지노 팀이 이미 연락을 시도했을 것입니다. 티켓 번호를 알려주시겠습니까?

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2 년 전
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 조제프님


당신의 도움을 주셔서 감사합니다. 여전히 카지노 측에서 답변과 돈을 기다리고 계십니까? 그들이 당신에게 어떤 정보를 말했습니까?

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2 년 전
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EpY8875님,

카지노 팀에서 아직 연락을 하지 않았는지 확인해 주시겠습니까?

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2 년 전
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여기요


다음 마일은 9월 15일에 왔습니다. 다른 정보는 수신되지 않았습니다.


여기요

저희에게 연락해 줘서 고마워요.

우리는 그러한 환불 요청이 이전에 이루어진 것을 보지 못합니다. 이제 환불 요청을 처리 단계로 이관했습니다. 요청이 처리될 때까지 기다리면 이메일로 연락을 드리겠습니다.

문안 인사;

고객 서비스


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공공의
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2 년 전
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여기요


여전히 답이 없고 카지노에서 환불이 되지 않습니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Sisukasino 팀,


상황을 설명하고 반응을 보이도록 부탁드려도 될까요?

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2 년 전
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안녕하세요 EpY8875

검토해 주셔서 감사합니다.

귀하는 당사 이용 약관 https://www.sisukasino.com/fi-fi/?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes의 21절에 설명된 대로 불만 사항 및 분쟁 프로세스를 따라야 합니다. 이 문제를 이 문제와 관련하여 귀하를 추가로 지원할 불만 사항 팀으로 에스컬레이션했음을 확인할 수 있습니다.

@Casino Guru, GDPR 제약으로 인해 이 문제에 대해 더 이상의 논평을 제공할 수 없습니다.


내부 분쟁의 결과에 따라 고객이 해결에 만족하지 못하는 경우 이용 약관의 21절에 설명된 대로 ADR에 연락할 수 있습니다.


안부 인사


시스카시노

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공공의
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2 년 전
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센서...

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공공의
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2 년 전
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좋습니다. 이전 메시지를 게시할 때까지 며칠만 기다려 보겠습니다. 그러나 그들이 이 사건을 해결할 충분한 시간을 가졌기 때문에 그 이상은 아닙니다. 나는 그들이 마침내 이 사건을 진지하게 받아들이기를 정말로 희망합니다. 아직 하지 않은 일입니다!

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2 년 전
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EpY8875님,

규제 기관에 연락하기로 동의했는지 확인해 주시겠습니까?

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2 년 전
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친애하는 조제프


예, 규제 기관에 연락했음을 확인합니다.

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2 년 전
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플레이어가 이 사건을 규제 기관에 넘기기로 결정했기 때문에 우리는 이 사건을 종결하고 그들의 결정을 기다려야 합니다. 규제 기관이 결정하면 이에 따라 이 사례를 업데이트할 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 EpY8875,


이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.


라이센싱 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 jozef.k@casino.guru 로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우에도 우리가 아는 것은 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.

귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.


최고의 안부,Jozef

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1 년 전
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Hei odotan päätöstä edelleen tapaus on avattu uudelleen 20.4. jostain syystä on kestää nyt todella pitkään.


친애하는 xxx

이 이메일을 통해 귀하의 사례가 수락되었으며 곧 필요한 에스컬레이션 프로세스를 시작하고 www.sisukasino.com 의 운영자인 White Hat Gaming Limited에 연락할 당사 관계자 중 한 명에게 할당되었음을 알려드립니다.

필요한 조사의 성격과 범위에 따라 사건에 대한 결과를 제공하기까지 최대 30일이 소요될 수 있지만 훨씬 덜 걸릴 수도 있습니다.


귀하의 사건과 관련된 추가 세부 정보나 증거를 제공하는 경우가 아니면 불필요한 연락을 자제해 주시기를 정중히 부탁드립니다.

추가 정보가 필요한 경우 직접 연락드리겠습니다.


감사합니다,


MGA 플레이어 지원 관리

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1 년 전
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안녕하세요,

이 이메일을 첨부파일로 보내주시겠어요? 나는 당신을 신뢰하지만 먼저 증거를 요청하는 것이 표준 절차입니다.

jozef.k@casino.guru

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1 년 전
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EpY8875 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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여기요,


제가 얼마 전에 보낸 이에 대한 이메일을 받으셨나요?


-에피

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1 년 전
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친애하는 Sisukasino 팀에게,


규제기관 측에서 어떤 업데이트가 있었나요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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친애하는 요제프에게,


이 문제는 규제 기관의 손에 달려 있습니다. 결정이 내려지는 즉시 EpY8875 에 대한 답변을 제공할 것입니다.


이 문제에 대해서는 추가 업데이트를 제공할 수 없습니다. 나는 당신이 이 점을 높이 평가할 것이라고 확신합니다.


감사합니다

시스카시노

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1 년 전
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이용 가능한 모든 정보에 따르면 해당 사건은 규제 당국에서 아직 조사 중인 것으로 보입니다. 따라서 이에 따라 닫겠습니다.

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11 개월 전
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EpY8875 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 저희도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
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공공의
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11 개월 전
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타이머를 7일 연장합니다. 지정된 기간 내에 귀하의 불만사항 상태를 업데이트하지 못할 경우 해당 불만사항이 거부될 수 있으니 주의하시기 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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11 개월 전
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불행하게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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