홈 화면컴플레인SlotsNBets Casino - 플레이어의 자가격리 요청이 무시되었습니다.
SlotsNBets Casino - 플레이어의 자가격리 요청이 무시되었습니다.
자동 번역:
양:
£2,000
SlotsNBets Casino
안전 지수:매우 낮음
안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
제출:
2022.06.16
|
케이스 종결 : 2022.07.07
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 년 전
번역
The player from the United Kingdom has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
영국에서 온 플레이어가 카지노에서 자가 퇴장을 시도했습니다. 불행히도 조사는 무시되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자가격리 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear nikkibox12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
This is the only screenshot that we received from you so far:
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
„RESPONSIBLE GAMING
...
SELF EXCLUSION
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self exclude. Self Exclusion means that your account will remain closed for up to 30 days. To enable self Exclusion, please contact our Customer Support via Email with your request.
Please contact us if you require any further information or assistance on Self Exclusion or Time Out options."
Is this the email address that you have sent your email to?
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.
Dear nikkibox12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.