인도의 플레이어는 KYC 프로세스를 성공적으로 완료하고 Slotsngo Casino에서 두 번의 출금을 받았습니다. 그러나 세 번째 출금을 요청한 후 카지노는 출금 기능을 차단하고 구체적인 기간을 제공하지 않고 추가 검증을 진행 중이라고 밝혔습니다. 플레이어는 자금을 잃을 가능성에 대해 우려했습니다. 조사 결과 카지노는 플레이어의 게임 플레이에 금지된 기술이 포함되어 있다는 결론을 내렸고, 이로 인해 계정을 차단하고 마지막 입금만 환불하기로 결정했습니다. 결과적으로 카지노의 이용 약관을 위반했기 때문에 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 간주되었습니다.
안녕하세요, 저는 1월 6일에 slotsngo 카지노에 가입했고 3-4번 입금하고 2번 출금에 성공했습니다. 첫 출금 때 카지노에서 KYC를 요청했고 성공적으로 완료되었으며 첫 출금과 두 번째 출금도 성공적으로 받았습니다. 하지만 1월 10일에 다시 출금을 요청했을 때 카지노에서 거부하고 출금 기능도 차단했습니다. 라이브 채팅에 문의했더니 추가 검증을 진행 중이라고 했고, 며칠에서 몇 달이 걸릴 수 있으며 명확한 기간도 없다고 했습니다. 이제 그들이 제 돈을 뜯어내고 출금하지 않기 위한 변명을 할까봐 두렵습니다. 실제 돈으로만 플레이했고 보너스는 사용하지 않았습니다. 친절하게 도와주세요.
ekansh69님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
검증을 위해 추가 서류를 제출했는지 알려주시겠어요? 아직 검토하고 승인된 서류가 있나요?
어떤 종류의 게임을 하셨나요?
마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였으며, 무슨 주제에 대해 대화했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요, 답변 감사합니다. 네, 그들은 셀카와 입금 스크린샷이 있는 아다르 카드에 대한 추가 문서를 요청했는데 저는 어제 이미 그들에게 제공했습니다. 저는 에볼루션 게이밍에서만 블랙잭을 했고 이제 그들은 라이브 게임에 대한 제 액세스를 차단했고 이제 저는 게임도 할 수 없습니다. 또한 보너스도 받지 못했습니다. 저는 이 문제에 대해 다시 그들과 채팅을 시도했고 이제 그들은 의심스러운 활동을 관찰했으며 약 1주일이 걸릴 것이라고 말하고 있습니다. 저는 또한 대화의 스크린샷을 첨부합니다.
지난주에 카지노에 보낸 추가 서류는 성공적으로 검증되었나요?
조사는 귀하의 게임 내역과 관련이 있으므로 카지노에 귀하의 상금을 모은 날부터 Excel 형식으로 전체 게임 내역을 보내 달라고 요청한 후 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru 귀하의 협조와 인내심에 진심으로 감사드립니다.
안녕하세요, 추가 확인 문제와 관련하여 slotsngo 카지노 채팅에 다시 문의했습니다. 아직 완료되지 않았습니다. 여전히 며칠이 걸릴 것이라고 하지만 정확히 얼마나 걸리는지는 말하지 않았습니다. 또한 요청하신 대로 게임 플레이 기록을 엑셀 형식으로 보내달라고 요청했지만 보내지 않았습니다. 채팅과 나눈 최근 대화의 스크린샷을 이메일로 보내고 있습니다. 이메일을 여러 번 보냈지만 이메일로도 답장이 없습니다. 카지노 담당자에게 직접 문의하거나 가능하다면 여기로 초대해 주시면 가능한 해결책을 얻을 수 있을 것입니다. 채팅 지원은 시간 낭비일 뿐 아무것도 하지 않습니다. 추가 정보가 필요하면 알려주세요. 감사합니다.
ekansh69, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ekansh69,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다. 알려드리자면, 카지노 팀이 비정상적인 활동을 발견하면 게임 제공자에게 귀하의 게임 플레이를 조사해 달라고 요청할 수 있습니다. 이는 업계에서 일반적인 관행이기 때문입니다. 안타깝게도 이러한 조사에는 시간이 걸릴 수 있으며, 때로는 몇 달이 걸릴 수도 있지만, 귀하의 사례에서는 그렇게 오래 걸리지 않기를 진심으로 바랍니다. 안타깝게도 게임 제공자의 조사 결과가 나올 때까지 기다려 추가 조치가 필요한지 확인해야 합니다.
Slotsngo Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Slotsngo Casino에 감사드립니다.
조사에 대한 최신 소식을 알려주시겠어요? 언제쯤 결론을 기대할 수 있을까요?
친애하는 플레이어 @ ekansh69 님,
우리는 철저한 조사를 수행했고 귀하가 우리의 규칙을 위반한 것으로 확인되었습니다. 안타깝게도, 우리는 귀하에게 모든 세부 정보를 제공할 수 없지만, 이 결정의 적법성을 확인하기 위해 포럼 담당자 @Michal에게 모든 증거를 제출했습니다.
결과적으로, 우리는 7일 이내에 귀하의 마지막 입금만 환불하고, 나머지 자금은 귀하의 카지노 규칙 위반으로 인해 공제됩니다. 또한, 귀하의 계정은 영구적으로 차단됩니다.
인내심에 감사드립니다. 진심으로 좋은 하루 보내시길 바랍니다.
감사합니다
슬롯 앤 고
안녕하세요 casinoguru 팀, 우선 감사드리고 싶습니다. 여러분의 노고 덕분에 카지노에서 최소한 답변을 제공했습니다. 라이브 지원팀을 누가 담당하는지 모르겠고, 그들은 카지노에 대한 비난에 대한 정보를 제공하지 않습니다. 여기서 언급하고 있는 카지노에 대한 비난에 대해 @michal에게 자세한 증거를 수집해 달라고 요청드립니다. 가능하다면 저에게도 공유해 주세요. 저는 Evolution Gaming에서만 라이브 블랙잭을 했고 실제 돈으로만 했으며 보너스도 받지 않았습니다. 어떤 규칙을 위반했는지 궁금합니다. 계정을 폐쇄할지 여부는 그들의 몫이지만, 제가 정당하게 얻은 상금은 받아야 합니다. 플레이어가 졌다면 이것은 분명히 사기이고, 플레이어가 이겼다면 어떤 모호한 이유를 대고 플레이어의 상금을 뜯어내세요.
Slots'n'Go 팀, 귀하의 답변과 제시된 증거에 감사드립니다.
ekansh69님께,
카지노 팀이 제공한 정보와 증거를 철저히 조사한 결과, 귀하의 게임 플레이에는 허용되지 않는 기술이 포함되어 있어 불공정한 이점을 얻었다는 결론이 내려졌습니다. Slots'n'Go 팀과 게임 제공자는 모두 이를 지적했습니다.
유감스럽게도 모든 관련 정보를 수집한 후, 카지노 팀이 이전에 귀하에게 전달한 바와 같이 카지노 이용 약관 위반으로 인해 정당하지 않은 것으로 간주되어 이 불만을 거부해야 합니다. 카지노에서 금지된 게임 플레이에 참여하면 향후 불만도 기각되므로 규칙을 엄격히 준수하시기 바랍니다.
이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
