영국의 플레이어가 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 먹튀검증 업체로부터 아무런 답변을 받지 못하여 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료할 수 밖에 없었습니다.
나는 2022년 11월 21일에 100파운드를 인출했고 11월 23일에 처리되었다고 말했지만 내 계정에서 아무것도 받지 못했습니다. 이메일과 전화로 연락을 시도했지만 답장이 없었습니다.
친애하는 Umit6767님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 토마스 예 전에 인출한 적이 있는데 하기가 어려웠습니다. 그들이 요청한 모든 문서를 보냈습니다. 또한 그 인출에 보너스가 없었습니다. 그들은 그들이 내 계좌로 돈을 보냈다고 말했고 그것은 곧 나와 함께 있을 것이지만 나는 아무것도 받지 못했습니다. 내가 이메일을 여러 번 보냈는데도 그들은 나타나지 않았다
답장을 보내 주셔서 감사합니다, Umit6767.
어떤 인출 방법을 사용하셨는지 여쭤봐도 될까요? 처음 철수했을 때와 같았나요? 귀하와 카지노 사이에 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 tomas@casino.guru 로 전달하십시오.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Umit6767. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Umit6767 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 SlotStars Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고자 합니다.
SlotStars 카지노에게,
플레이어의 탈퇴 상태에 대한 업데이트를 제공할 수 있습니까?
감사합니다.
토마스
친애하는 Umit6767님,
스카이프를 통해 카지노 담당자에게 연락을 시도했고 이제 응답을 기다리고 있습니다.
그러나 카지노가 대응하지 않기로 결정하면 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락이 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 Umit6767님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCogra(https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1)에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Gaming Authority와 협력하고 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다.
다음 단계는 UKGC Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다(https://www.gamblingcommission.gov.uk/).
양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오(tomas.k@casino.guru).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
토마스