스페인의 플레이어는 각각 €7000 상당의 보너스 두 개를 구매했지만, 게임이 정지되었고 금액은 플레이 없이 차감되었습니다. 8월 13일에 스크린샷을 보내고 지원팀에 연락했지만, 답변을 받지 못했고 조사가 진행 중이라는 말만 들었습니다. 이 문제를 검토했지만, 구매한 기능이 일반적인 게임 플레이의 일부로 손실된 것으로 판명되었고, 플레이어는 추가 조사를 위해 게임 제공업체에 직접 연락하라는 조언을 받았습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.
저는 각각 €7000 상당의 카지노 게임에서 보너스 2개를 구매했지만 플레이되지 않았습니다. 화면이 멈췄고, 금액이 제 잔액에서 차감되었습니다.
저는 8월 13일에 베팅 ID가 적힌 스크린샷을 지원팀에 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다.
라이브 채팅에 여러 번 문의했지만, 그들이 알려준 유일한 정보는 해당 부서에서 이 문제를 조사하고 있다는 것입니다.
친애하는 Elsabiiio27님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 스크린샷이나 비디오와 같은 지원 증거, 정확한 사고 시간과 관련된 모든 커뮤니케이션과 함께 게임 기록을 전달해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ? 사건 직후에 게임을 중단하셨나요?
그동안 "슬롯 머신의 프로그래밍 방식"을 설명하는 기사 https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed 를 확인해 보세요. 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 그 과정에서 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
뒷받침하는 증거가 없다면 카지노 측과 대면하는 것이 사실상 불가능하므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
죄송하지만, 보내주신 스크린샷은 귀하의 문제가 SlotsVil Casino와 관련이 있고 보너스 구매가 실패했다는 것을 증명하기에 충분하지 않습니다. 카지노 프로필에 보너스 내역에 대한 더 자세한 스크린샷이 필요합니다. 또한 고객 지원팀과의 통신 내용(채팅 기록, 스크린샷, 이메일)을 저장해 두셨다면 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
7월 30일 오류가 발생한 시점부터 귀하의 게임 내역을 Excel 형식으로 카지노에 보내 달라고 요청한 후 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 보내주신 스크린샷으로는 스핀이 올바르게 처리되었는지, 아니면 잘못 처리되었는지 판단할 수 없습니다.
저는 카지노에 라이브 채팅과 이메일을 통해 문의했지만, 카지노 측에서는 저에게 엑셀 형태로 내역을 제공하지 않았지만, 저는 이메일로 정보를 보냈습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
귀하가 제공한 스크린샷을 철저히 검토한 결과, 귀하가 구매한 기능은 일반적인 게임 플레이의 일부로 손실된 것으로 보입니다. 플레이 중에 화면이 정지된 경우, 귀하 측이나 카지노의 기술적 문제일 수 있지만, 게임은 서버에서 완료되었습니다. 귀하가 보는 결과는 서버에서 가져온 최종 결과입니다.
안타깝게도 이 사건에 대해 추가 지원을 제공할 수 없습니다. 불공정한 대우를 받았다고 생각되면 3 Hot Chillies 게임 제공업체에 직접 연락하여 추가 조사를 받는 것이 좋습니다. 그러나 게임 제공업체와의 커뮤니케이션을 중재하지는 않습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다
베로니카
