스페인의 플레이어는 KYC 절차를 완료한 후 일주일 전에 출금을 요청했지만, 카지노는 공증된 신분증을 포함한 새로운 서류를 상당한 비용으로 요구했습니다. KYC 검사가 완료되었다는 이전 확인에도 불구하고, 플레이어는 자금을 받을 수 있을지 확신하지 못하고 CEG에 불만을 제기하여 해결했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 가짜 라이선스로 운영되어 규제되지 않았으며, 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않았다고 지적했습니다. 결과적으로, 플레이어와의 소통이 부족하여 불만이 기각되었습니다.
일주일 전에 출금을 요청하고 전체 KYC 프로세스(양쪽 신분증 사진, 셀카가 있는 신분증 사진, 은행 영수증을 통한 주소 증명, 신용 카드 검증)를 완료한 후, 카지노에서 이체를 처리하기를 거부하고 새로운 서류를 요구하고 있습니다. 여기에는 공증인이 서명한 신분증이 있는 문서 사진을 보내는 것이 포함되는데, 이를 위해서는 €60 이상의 비용이 들고, 계속해서 자금을 원천징수하지 않을 것이라는 보장도 없습니다. 저는 보너스나 프로모션을 사용한 적이 없으며, 모든 과정에서 여러 에이전트가 KYC 검사가 올바르게 완료되었고 재무부에서 거래를 검증하는 것만 남았다고 말했습니다. 저는 그들의 본사가 퀴라소에 있다고 생각하므로 CEG(퀴라소 eGaming)에 불만을 제기했습니다. CEG는 법원에 가지 않고도 등록된 게임 운영자와의 분쟁을 해결하는 기관입니다. 저는 1센트라도 볼 수 있다는 자신감이 점점 줄고 있습니다. 다른 방법이 없다면 사기 청구에 대한 보고서를 제출하여 적어도 제가 한 입금을 회수하겠습니다.
친애하는 alexander86rg님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 많은 카지노에서 추가 검증을 요청하고 공증된 서류를 요청하는 것은 드문 일이 아닙니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
CEG(Curacao eGaming)에서는 해당 규정에 따라 카지노가 아니기 때문에 불만을 기각한다고 알려주었고, 카지노 측에서 이메일을 보내 계정 거래를 보호하기 위한 정상적인 절차라고 알려주었습니다. 따라서 최대한 빨리 공증 문서를 보내겠다고 했습니다.
답변 감사합니다, alexander86rg. 이 카지노는 가짜 라이선스를 가지고 있으므로 라이선스 기관이 도울 수 없습니다. 우리는 이 정보를 리뷰 에서 공유합니다:
게다가, 당신은 내 이전 질문에 하나도 답하지 않았습니다. 내 첫 번째 답변을 확인하고 도와주세요. 우리가 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.
