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SlotsVil Casino - 자체 제외 요청에 따라 플레이어의 계정이 폐쇄되지 않았습니다.

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양: €150

SlotsVil Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.03.26 | 케이스 종결 : 2024.05.15
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 자기 배제로 인한 사전 계정 폐쇄 요청을 카지노에서 무시한 후 최근 입금한 금액에 대해 환불을 요청했습니다. 해당 플레이어는 도박 중독으로 인해 자체 출입 금지를 요청하는 여러 이메일을 카지노에 보냈음에도 불구하고 자신의 계좌는 계속 열려 있었고 계속해서 자금을 입금했다고 주장했습니다. 카지노 측은 지난 4월 5일 마침내 계정을 폐쇄했지만 플레이어의 환불 요청에는 응답하지 않았습니다. 해당 플레이어는 자기 퇴출 요청 이후 입금된 증거금에 대한 증거를 제공했습니다. 그러나 우리는 카지노가 자체 출입금지 요청을 처리할 수 있는 합리적인 기간 내에 입금이 이루어졌다고 결론을 내렸습니다. 따라서 우리는 플레이어의 환불 요청을 거부했습니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하십니까. 지난 3월 23일 카지노 측에서 도박중독으로 인해 게임계좌 폐쇄를 요청하였음에도 불구하고 게임 및 입금을 허용하여 어제 입금한 입금에 대해 환불을 요청드립니다. 라이브 채팅 전에 폐쇄를 요청했는데 폐쇄 요청을 보낼 이메일을 받았습니다.

Alan M에게 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Enjoy1984님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.

계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

카지노 웹사이트 링크를 알려주실 수 있나요? 이는 귀하의 불만 사항을 올바른 카지노에 할당하는 데 도움이 됩니다.

미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
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7 개월 전
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https://slotsvil1.com/it

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7 개월 전
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당신의 답변에 감사드립니다. 카지노의 이용 약관을 확인했는데, 자가 출입 금지에 관해 제가 찾은 내용은 다음과 같습니다.

3.22. 이 글은 자기 배제 정책에 속합니다. 고객은 본 조항에 명시된 자체 배제 절차에 동의하고 이를 준수해야 합니다.

 

3.22.1. 고객은 운영자가 올바른 형식의 요청을 받은 날로부터 공휴일("영업일")을 제외한 월요일부터 금요일까지로 간주되는 영업일 10일 이내에 자신의 계정에 대한 액세스를 일시적으로 중단하거나 완전히 종료할 수 있음을 인정하고 이에 동의합니다. 문제가 있는 도박 행위를 겪고 있을 수 있다는 고객의 선언과 관련된 자체 배제. ("자체 배제 요청")

 

3.22.2. 고객은 섹션 3.22.1에 명시된 자체 배제 요청을 인정하고 이에 동의합니다. 섹션 3.22.3에 명시된 기준을 준수하는 경우 올바른 형식으로 간주됩니다. 고객의 요청이 상기 기준을 준수하지 않는 경우 운영자는 해당 요청을 자체 배제 요청으로 처리할 필요가 없으며 자체 배제 정책은 고객의 요청에 적용되지 않습니다.

 

3.22.3. 고객은 브랜드의 자체 배제 절차가 다음과 같다는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 고객이 Slotvil.com에서 자체 배제를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 문의해야 합니다: customercare@ Slotsvil.com

고객의 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

(a) 고객이 자발적으로 완전히 자체 제외(부분적으로 제한되지 않음)되기를 원한다는 명확한 요청,

(b) 자체 금지 기간은 최소 24시간입니다.

 

3.22.4. 고객은 섹션 3.22.1에 명시된 최대 기간 내에 고객의 자기 배제 요청이 보류 중인 기간 동안 자신의 계정에서 발생한 모든 활동에 대해 전적으로 책임을 진다는 점을 인정하고 이에 동의하며 이를 수락합니다. . 해당 기간 동안 운영자는 고객이 자체 배제 요청이 보류 중이라는 주장을 근거로 베팅 및 발생한 손실을 포함하되 이에 국한되지 않는 고객 계정의 모든 활동을 무효화할 의무가 없습니다.


3월 23일에 자체 제외 요청 이메일을 보내셨습니다. 카지노로부터 어떤 답변을 받았나요?

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공공의
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7 개월 전
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아니요, 카지노 측에서는 아무런 응답이 없습니다. 이미 3월 26일에 도박 중독으로 인해 무기한 폐쇄를 요청하는 이메일을 또 보냈음에도 불구하고 아직 계정을 열어두었습니다.

시간을 내어 노력해주신 Veronika에게 감사드립니다. 앨런

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공공의
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7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Enjoy1984님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요, Enjoy1984님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


SlotsVil Casino 님께,


무시된 자체 제외 요청에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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공공의
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7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Enjoy1984님께,


귀하의 계정이 이미 차단되었다는 정보를 카지노로부터 받았습니다. 이 전체 과정에 정확히 얼마나 시간이 걸렸는지 알려주실 수 있나요? 도박 중독을 언급한 최초 이메일부터 계정 폐쇄 순간까지?

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공공의
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7 개월 전
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좋은 아침입니다. 카지노가 4월 5일에 문을 닫았는데, 문이 닫혔다고 이메일을 보내주셨네요. 그것이 그가 내 요청에 대해 나에게 준 유일한 응답이었습니다.

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공공의
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7 개월 전
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그러면 3월 23일 이메일로 자체 제외를 요청한 후 4월 5일에 계정이 폐쇄되었다는 사실을 제가 올바르게 이해한 것입니까?

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공공의
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7 개월 전
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네, 그렇습니다

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7 개월 전
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3월 26일에 입금하신 150€ 외에 추가 입금이 있었나요?

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공공의
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7 개월 전
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아니 그냥 저것들뿐이야

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공공의
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7 개월 전
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어쩌면 다음 날에도 입금을 했을 수도 있겠지만, 확실하지 않습니다. 계좌에 접근할 수 없기 때문에 확인할 수 없습니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 SlotsVil Casino,


플레이어가 자체 제외를 요청한 후 입금액 목록을 제공해 주시겠습니까?

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Enjoy1984님께,


카지노는 귀하가 자체 출입 금지를 요청한 순간부터 해당 일이 발생한 순간까지 보증금이 없다고 주장합니다. 입금 증빙 자료를 보내주실 수 있나요? 모든 관련 정보를 다음 주소로 보내주세요. michal.v@casino.guru

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, Michal. 카지노에 입금한 증거가 포함된 이메일을 보내드렸습니다.

당신의 도움을 주셔서 감사합니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Enjoy1984님께,


이 경우 전체 자체 배제 프로세스가 너무 오래 걸렸다는 점을 지적해야 하며, 자체 배제 프로세스를 완료하는 데 필요한 기간에 관해서는 카지노에 " 게임을 강화 "하라고 확실히 조언할 것입니다.


그러나 카지노에 자체 출입 금지를 요청한 후 영업일 기준 2일 만에 입금을 하였기 때문에 이 기간은 카지노가 요청을 처리할 수 있는 합리적인 기간에 해당하므로 환불이 불가능하다고 생각합니다. 이 경우.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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