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Slotti Casino - 최대 베팅 규칙 위반으로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: €5,190

Slotti Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.04.29 | 케이스 종결 : 2024.05.23
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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스웨덴 출신의 플레이어는 자신이 최대 베팅 한도를 초과하여 조건을 위반했다고 주장하는 Slotti.com에 의해 상금을 압수했습니다. 추가 입금과 €5,190의 인출에도 불구하고 카지노는 '선의' 금액인 €400만을 반환했습니다. 해당 플레이어는 불만처리팀에 도움을 요청했고, 사건을 검토하고 카지노와 소통한 결과, 해당 플레이어가 실제로 처음부터 최대 베팅 제한을 위반한 것으로 확인되었습니다. 카지노는 이미 플레이어의 보증금을 환불했기 때문에 불만 처리 팀은 플레이어의 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕!


많은 검색 끝에 나는 다른 많은 사람들과 마찬가지로 카지노 사이트에 따라 최대 베팅 규칙을 초과하여 내 돈을 압수했다는 것을 깨달았습니다.


우선, 제가 플레이한 웹사이트는 Slotti.com이라는 점을 지적하고 싶습니다. Slotti Casino가 같은 회사인지 아닌지는 확실하지 않습니다. 레이아웃은 비슷해 보이지만 웹사이트를 완전히 인식할 수는 없습니다.


나는 400유로를 입금하고 50번의 무료 스핀을 제공하는 보너스를 플레이하여 13.97€의 승리를 거두었습니다. 분명히 나는 한도 인 5 €를 초과하는 베팅을했고 규칙을 위반했으며 그 이후의 모든 상금은 압수 될 수 있다고 주장했습니다. 문제는 보너스 금액을 포함한 전체 잔고를 잃어버렸고 나중에 두 번 추가로 입금했다는 것입니다. 하나는 400€이고 다른 하나는 1000€입니다. 몇 시간 동안 플레이한 후 마침내 5,190€를 인출했습니다. 그들은 제가 첫 입금 시 발생한 규칙을 어겼기 때문에 자격이 없다고 주장했습니다. 나는 오해에 대한 사과로 400€의 "선의"를 돌려받았는데, 나는 그것이 논리적이고 합리적이지 않다고 생각합니다. 그들은 내가 그들의 정책에 동의한 지 2달이 넘었기 때문에 내가 이것에 대해 알아야 한다고 주장합니다.


실제로 규칙을 위반한 경우 여러 번 예치하고 내가 한 금액을 베팅할 수 있어야 한다는 것이 완전히 비논리적이라고 생각합니다. 그렇다면 웹사이트는 게임 중에 나에게 경고할 의무가 없나요?


인출에 비례하여 보너스가 13.97€로 지급되는 비율이 미친 것 같아서 이런 일도 할 수 있다고 생각합니다. 나는 최근 몇 달 동안 그들의 웹사이트에서 수천 유로를 지출하고 손실했으며 고객으로서 나에 대한 이러한 유형의 대우는 끔찍하다고 느낍니다.


나는 아직도 완전히 흔들리고 있습니다.. 지불해야 할 청구서가 있고 다양한 청구서가 뒤쳐져 있습니다. 여기 앉아 그들이 수정하여 마음을 되돌릴 수 있기를 바랍니다.

이것은 나에게 많은 돈이고 전체 상황에 완전히 속았다는 느낌이 듭니다. 나는 완전히 무력감을 느끼고 이 문제를 해결하는 방법을 모르기 때문에 당신에게 의지합니다. 제가 할 수 있는 일이 있었으면 좋겠어요.


그 밖에 필요한 것이 있으면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다,

이스마일 ****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 이스마일커트,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Slotti Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노가 귀하의 상금 압수 이유를 설명하는 커뮤니케이션을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru
  • 규칙 위반 혐의는 첫 입금 보너스에 관한 것인 반면, 상금 몰수는 귀하의 실제 예금에 관한 것이라는 점을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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6 개월 전
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안녕 토마스,


답변 감사합니다. 이메일 대화를 이메일을 통해 귀하에게 전달했습니다.


친애하는,

이스마일

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공공의
공공의
6 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 IsmailKurt님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 이스마일커트입니다!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
6 개월 전
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AskGamblers 및 IsmailKurt님께,


이 문제를 알려주셔서 감사합니다.


우리는 사건을 검토했으며, 문제를 조금 더 명확하게 하고 싶습니다.

플레이어는 실제로 보너스를 받고 한도를 초과하여 베팅하여 598.22유로의 승리를 거두었지만 이 돈은 계좌에서 인출되지 않았으며 두 잔액을 혼합하여 추가 돈이 이 위에 입금되었습니다. 그럼에도 불구하고 이용 약관 위반을 통해 총 상금을 얻었고 규제 당국이 자금을 반환할 의무는 없지만 불행한 상황으로 인해 선의의 표시로 며칠 전에 이미 사용자에게 반환했습니다. 언급된 원래 예치금 400e뿐만 아니라 보너스 위반을 통해 얻은 잔액에 추가로 이루어진 예치금도 있습니다.


우리는 또한 이 기회를 통해 Slotti Casino가 정식 라이선스를 취득하고 합법적인 게임 운영업체임을 강조하고 싶습니다. 우리는 모든 소중한 고객에게 공정한 플레이 원칙과 높은 수준의 고객 만족도를 유지하고자 합니다. 이 질문의 사례는 자주 발생하는 일이 아닌 개별적인 사례이므로, 이후 브랜드와 관련해 계속해서 함께 해온 고객과의 선의와 협력 의지를 진심으로 보여주고 싶었습니다.


사용자에게 경고해야 할 의무와 관련해서는 출금 과정에서 보너스 위반 여부를 확인하는 바람에 안타깝게도 이를 이행하지 않았지만, 향후 보너스 자금에 대한 한도 초과 베팅을 완전히 방지할 수 있는 가능성을 검토하고 있습니다.


이 설명이 도움이 되기를 진심으로 바랍니다. 관련 당사자에게 추가 질문이 있는 경우 라이브 채팅이나 이메일을 통해 언제든지 친절한 고객 지원팀에 문의하실 수 있습니다. support@slotti.com


즐거운 하루 보내시기 바랍니다!


따뜻한 안부 인사,

미아

Slotti.com

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공공의
공공의
6 개월 전
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Miia와 Slotti.com에게 감사드립니다!


내 이메일로 베팅 및 거래 로그를 보내주세요: pavel.k@casino.guru . 입금이 이루어지기 전에 플레이어의 보너스가 실제로 소진되지 않았는지 확인하는 것이 필요합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕 파벨,


엄격한 개인 정보 보호 규정으로 인해 당사 시스템의 데이터를 제3자에게 공개할 수 없습니다. 합법적이고 허가를 받은 온라인 카지노는 거래 내역과 같은 민감한 정보를 제3자 플랫폼과 공유하는 것이 허용되지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.


원하는 경우, 관련 보증금을 모두 환불받은 후에도 사용자는 언제든지 자신의 프로필이나 고객 지원을 통해 이 모든 데이터를 확인하고 요청할 수 있습니다. 즉시 도와주세요.


따뜻한 안부 인사,

미아

Slotti.com


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공공의
공공의
5 개월 전
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고마워요, 미아, 이해해요. 그러나 귀하가 제 질문에 대한 답변을 제공해 주실 수 있기를 바랍니다.

플레이어가 받은 무료 스핀 보너스와 그 조건에 대한 링크를 알려주실 수 있나요?

귀하의 카지노에서 보너스 베팅이 어떻게 작동하는지 설명해 주시겠습니까? 보너스와 실제 화폐라는 두 가지 잔액이 있습니까?

귀하의 카지노에서는 자금 혼합이 금지되어 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 거기에 조건이 있나요?


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공공의
공공의
5 개월 전
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파벨에게,


첨부된 보너스 규칙( https://www.slotti.com/en/page/bonus-rules )을 찾으십시오. 플레이어는 Wild Riches Megaways에 예금을 통해 프리스핀을 요청했으며 한도를 초과하여 베팅하여 성공적으로 베팅하여 다음과 같은 상금을 얻었습니다. 598.22유로.


그런 다음 사용자는 계속해서 플레이하고 이러한 실제 자금 위에 입금했습니다.

이 시점에서 발생하는 모든 승리는 RNG에 달려 있지만 이용 약관 위반을 통해 얻은 것으로 간주됩니다. 위반 조건을 통해 얻은 실제 자금이 예금과 혼합되고 사용자가 계속 플레이한 후 추가 상금은 부분적으로 TnC 자금 위반으로 인해 발생합니다.


저희 Risk & Fraud 팀의 실수는 사용자가 저희에게 연락한 후 누적된 입금액을 포함한 총 상금을 모두 압수하는 것이었고, 이를 다시 확인한 결과 앞서 언급한 바와 같이 원래 입금액을 포함한 모든 입금액이 귀하에게 반환되었습니다. 사용자는 순상금만 몰수하게 됩니다.


앞서 언급한 바와 같이 이번 이벤트 이후에도 사용자는 계속 플레이하여 반환된 예치금으로 상당한 금액을 획득하고 계속해서 추가 예치도 진행한 것으로, 이는 사용자의 신뢰를 확인하는 것으로 보입니다.


저는 이 기회를 통해 우리가 정식 라이센스를 받은 운영자이며 어떤 식으로든 사기를 하려는 의도 없이 모든 고객을 위한 공정하고 재미있는 게임 경험을 진심으로 옹호한다는 점을 강조하고 싶습니다.


우리는 당신에게 좋은 하루를 기원합니다!

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, 이스마일커트입니다!

안타깝게도 우리는 귀하의 불만 사항을 거부하고 있음을 알려드립니다.

일반적인 문제는 카지노가 명시한 대로 혼합 자금에 관한 것입니다. 문제는 입금 전에 잔고가 완전히 손실된 적이 없다는 것입니다. 게임 기록을 보면 두 번째 400 입금 이전에는 135.35의 잔액이 있었고 세 번째 100 입금 이전에는 145.85의 잔액이 있었던 것을 볼 수 있습니다. 귀하와 같은 사건은 일반적으로 매우 복잡하며 이에 대해 확고한 의견을 갖는 것이 불가능합니다. 그러나 일반적으로 유사한 문제를 다룰 때 카지노는 위반/혼합/오류가 발생하기 전의 잔액으로 잔액을 복원할 것을 제안합니다(이 경우에는 최대 베팅을 위반했기 때문에 적절한 해결 방법이 아닙니다). 처음부터 제한) 또는 플레이어의 예치금을 환불합니다(이미 여기에서 수행됨).

추가 문의사항이 있으시면 언제든지 제 이메일로 다시 한 번 연락주시기 바랍니다.


공손히,

파벨 K

카지노 전문가 팀

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