인도의 한 플레이어는 그녀의 검증과 적법성 증명에도 불구하고 위조 문서를 제공했다는 혐의로 그녀의 계정이 차단된 후 Slottica Casino에서 상금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 그녀는 필요한 추가 문서를 제공할 의향이 있었지만 카지노가 그녀의 유효한 증거를 인정하지 않아 사기를 당했다고 느꼈습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 추가 정보를 요청하여 중재를 시도했지만 카지노의 응답이 없어 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다. 결과적으로 카지노의 나쁜 평판이 강조되었고 플레이어에게 더 평판이 좋은 시설을 선택하라고 조언했습니다.
저는 11월 28일에 슬로티카 카지노에 계정을 만들고 1600+500을 입금하고 약 11,000달러를 획득했습니다. 실제 돈을 사용해서 획득했고 보너스는 없었습니다. 그래서 출금을 요청하고 서류를 요청했습니다. 저는 제 아다르 카드, 셀카, 통장 사진을 제공했습니다. 서류가 검증되었고 곧 출금될 것이라는 이메일을 받았지만 놀랍게도 그들은 제 서류가 위조되었다고 말하며 제 계정을 차단했습니다. 저는 UIDAI 정부 웹사이트를 사용하여 제 아다르에 로그인한 화면 녹화본을 공유하여 제 아다르가 위조되지 않았다는 것을 증명하기 위해 그들에게 보냈지만 여전히 수락하지 않았습니다. 그들이 원한다면 다른 서류를 제공할 준비가 되었지만 그들은 단순히 제 서류가 위조되었다고만 말했습니다. 그들이 말 그대로 사기를 치는 것 같습니다. 우리가 이기면 그들은 터무니없는 이유를 대며 그냥 계정을 차단할 것입니다. 슬로티카 지원팀이 제 말을 듣지 않고 그들의 결정이 최종 결정이라고 말하므로 카지노 구루 팀에 친절하게 도와달라고 요청합니다.
Leela611님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노에 검증을 위해 보낸 문서를 저에게 전달해 주시겠습니까? 또한, 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 보내 주십시오. 귀하의 검증과 관련하여 veronika.f@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요, 답변 감사합니다. 귀하의 이메일 ID에 대한 모든 세부 정보를 공유했습니다. 확인하시고 추가 정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
Leela611, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Leela611님께,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 Slottica Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
Slottica Casino 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
Leela611님께,
죄송하지만, 카지노로부터 해당 문제에 대한 아무런 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 더 이상 해결할 수 없어 '해결되지 않음'으로 종료해야 합니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하기 위해서는 세 당사자(플레이어, 카지노, 중재자) 모두가 긴밀하게 소통해야 합니다. 안타깝게도 그렇지 않았고 우리는 이 문제를 해결하려는 시도에서 홀로 남겨졌습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것이고, 다른 플레이어도 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
아시다시피, Slottica Casino는 저희로부터 '3.9 매우 나쁜 평판'을 받았습니다. 즉, 저희는 플레이어에게 이 카지노를 선택하지 말 것을 권장하고 싶습니다. 저는 최소한 '매우 좋은 평판'을 받은 카지노만 선택하실 것을 강력히 권장합니다. 저희 웹사이트에서 저희가 추천하는 카지노 목록을 확인하실 수 있습니다. 이런 문제가 다시는 발생하지 않기를 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
