브라질 출신의 플레이어는 출금을 2주도 채 기다리지 않았습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노가 처음에 출금을 허용한 후 보너스 규칙을 위반하여 상금을 몰수했다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 약관을 이해하는 것이 책임이며 출금 요청 시 준수 검사를 실시했다고 명확히 밝혔습니다. 결과적으로 카지노가 보너스 약관에 대한 권리 내에서 행동했기 때문에 불만은 종결되었습니다.
저는 Telegram을 통해 25번의 무료 스핀 보너스를 받았고 401.78헤알을 획득했습니다. 하지만 그들은 스핀당 9.00 이상을 베팅할 수 없다는 규칙을 가지고 있습니다. 저는 모르게 게임에서 보너스를 구매했습니다. 그들은 저에게 서류 검증을 완료하게 했고 출금을 요청하게 했지만, 나중에 제가 규칙을 위반했다고 말하고 돈을 압수했습니다. 저는 이것이 플레이어에게 정말 불필요하고 굴욕적이라고 생각했습니다. 그들은 모든 것을 취소하기 전에 진행하게 했기 때문입니다. 저는 카지노가 게임 자체에서 위반을 취소하지 않고 전체 보너스를 플레이하게 한 것이 정말 불공평하다고 생각합니다. 규칙이 있는데 왜 잘못된 베팅은 허용되지 않기 때문에 완료되기 전에 보너스를 취소하지 않았을까요? 저는 순전히 비겁하고 기만적으로 다음 날 철회된 출금을 밤새도록 기다리면서 경험한 분노와 좌절과 굴욕을 표현하고 있습니다. 저는 이 카지노와 그들의 보너스를 어떤 플레이어에게도 추천하지 않습니다. 끔찍하고, 부정직하고, 사기성이 강하기 때문입니다.
그들은 보너스를 사는 것이 보너스 규정 위반이라는 이유로 내 돈을 압수했는데, 왜 내가 돈을 인출하도록 허용한 다음 날 위반 사실을 언급하는 이메일을 보냈을까요?
Cassiloko08님께,
불행히도, 보너스를 청구하기 전에 이용 약관을 읽고 이해하는 것은 플레이어의 책임입니다. 보너스 기능을 구매한 경우 카지노는 귀하의 잔액을 압수할 권리가 있습니다.
이러한 준수성 검사는 일반적으로 플레이어가 출금을 요청할 때만 카지노에서 실시하므로 문제가 빨리 발견되지 않았을 수 있습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요? 그렇지 않은 경우, 불만 사항을 종결하도록 하겠습니다.
감사합니다,
건강 상태