홈 화면컴플레인Slottica Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Slottica Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: R$401

Slottica Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.10.13 | 케이스 종결 : 2024.11.14
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 주 전
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브라질 출신의 플레이어는 출금을 2주도 채 기다리지 않았습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노가 처음에 출금을 허용한 후 보너스 규칙을 위반하여 상금을 몰수했다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 약관을 이해하는 것이 책임이며 출금 요청 시 준수 검사를 실시했다고 명확히 밝혔습니다. 결과적으로 카지노가 보너스 약관에 대한 권리 내에서 행동했기 때문에 불만은 종결되었습니다.

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공공의
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1 개월 전
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저는 Telegram을 통해 25번의 무료 스핀 보너스를 받았고 401.78헤알을 획득했습니다. 하지만 그들은 스핀당 9.00 이상을 베팅할 수 없다는 규칙을 가지고 있습니다. 저는 모르게 게임에서 보너스를 구매했습니다. 그들은 저에게 서류 검증을 완료하게 했고 출금을 요청하게 했지만, 나중에 제가 규칙을 위반했다고 말하고 돈을 압수했습니다. 저는 이것이 플레이어에게 정말 불필요하고 굴욕적이라고 생각했습니다. 그들은 모든 것을 취소하기 전에 진행하게 했기 때문입니다. 저는 카지노가 게임 자체에서 위반을 취소하지 않고 전체 보너스를 플레이하게 한 것이 정말 불공평하다고 생각합니다. 규칙이 있는데 왜 잘못된 베팅은 허용되지 않기 때문에 완료되기 전에 보너스를 취소하지 않았을까요? 저는 순전히 비겁하고 기만적으로 다음 날 철회된 출금을 밤새도록 기다리면서 경험한 분노와 좌절과 굴욕을 표현하고 있습니다. 저는 이 카지노와 그들의 보너스를 어떤 플레이어에게도 추천하지 않습니다. 끔찍하고, 부정직하고, 사기성이 강하기 때문입니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Cassiloko08님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,
불만 해결 센터


PS: 저희의 초기 답변은 귀하가 불만을 제출할 때 제공한 정보를 기반으로 생성되었습니다. 오해가 있었고 문제가 다르거나 단순히 지불이 지연된 것 이상이라면 안심하십시오. 저희는 세부 정보를 철저히 검토하고 가능한 한 빨리 답변해 드리겠습니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
4 주 전
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친애하는 Cassiloko08님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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그들은 보너스를 사는 것이 보너스 규정 위반이라는 이유로 내 돈을 압수했는데, 왜 내가 돈을 인출하도록 허용한 다음 날 위반 사실을 언급하는 이메일을 보냈을까요?

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공공의
공공의
3 주 전
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Cassiloko08님께,

불행히도, 보너스를 청구하기 전에 이용 약관을 읽고 이해하는 것은 플레이어의 책임입니다. 보너스 기능을 구매한 경우 카지노는 귀하의 잔액을 압수할 권리가 있습니다.

이러한 준수성 검사는 일반적으로 플레이어가 출금을 요청할 때만 카지노에서 실시하므로 문제가 빨리 발견되지 않았을 수 있습니다.

제가 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요? 그렇지 않은 경우, 불만 사항을 종결하도록 하겠습니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
2 주 전
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Cassiloko08 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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약관을 읽고 이해하는 것은 좋지만, 보너스 구매를 허용하면서도 출금 요청을 허용하는 것은 그저 어리석은 짓입니다.

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공공의
공공의
1 주 전
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Cassiloko08님께,

앞서 언급했듯이, 카지노는 일반적으로 출금 요청이 있을 때에만 베팅의 적법성을 검토하므로 이전에는 약관 위반을 발견하지 못했을 수도 있습니다.

우리는 이 정보를 토대로 불만 사항을 종결할 것입니다.

감사합니다,

건강 상태

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