불가리아의 플레이어는 이메일에서 도박 중독에 대해 언급했기 때문에 €1750 토너먼트 우승을 주장하기 직전에 카지노에서 자신의 계정을 차단했습니다. 그는 또한 카지노가 모든 입금액에 대해 €500에 달하는 숨겨진 수수료를 가져갔다고 주장했습니다. 플레이어는 뒷받침하는 증거를 제공했고 불만 처리 팀은 해결을 위해 카지노에 참여하려고 시도했습니다. 그러나 여러 차례 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 해당 민원은 '미해결'로 종결됐고, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤다. 플레이어는 카지노가 허가되지 않았으며 불만을 제기할 수 있는 추가 경로가 제한되었다는 조언을 받았습니다.
주간 토너먼트에서 우승했어요. 상금은 1750유로였고 상금을 청구하기 하루 전에 그들은 아무 이유 없이 내 계정을 차단했습니다(그들이 말한 이유는 내가 이메일에서 도박 중독에 대해 언급했기 때문입니다). 나는 그들이 도박 중독으로 인해 충분한 돈을 받고 있고 그럴 필요가 없다고 말했습니다. 테이블 밑으로 돈을 가져가려고. 왜냐하면 그들은 그렇지 않다고 말하지만 모든 입금에 대해 10%의 수수료를 받기 때문입니다. 나는 지원팀에 모든 입금에 대해 거래 PDF 파일을 보내달라고 요청했으며 검토 후 이메일을 받게 될 것이라고 썼습니다. 그것은 거짓말이었고 시간이 흐르도록 나에게만 이야기하고 나를 속였습니다. 모든 입금은 다른 판매자(xbox, Fundof, Da Vincis, giftingpassion.com 등)와의 거래였습니다. 나는 그들이 테이블 아래에서 가져간 수수료에 대해서도 500유로를 원합니다.
친애하는 Martwo1 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Slottica Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 귀하의 계정을 차단하게 만든 귀하와 카지노 간의 이메일 통신을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
토너먼트에서 승리한 후 카지노에 연락하여 상금을 지불할 것인지 확인했습니까?
입금 수수료와 관련하여 일부 결제 방법에 따라 결제 처리 수수료가 부과될 수 있으며 이는 카지노 자체와는 아무런 관련이 없을 수도 있다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 빠른 답변 감사드립니다.
수수료에 관해서는 누가 그 수수료를 받는지 증명할 수 없기 때문에 막다른 골목처럼 보입니다. 거래에는 판매자가 청구하는 금액이 나와 있습니다. 658.35유로와 은행 수수료는 교환 공정 사용을 위해 별도의 행에 있습니다. 그리고 가맹점에서 청구한 돈을 교환하는 것이므로 환율과는 무관합니다. 모든 청구는 Xbox, Da Vincis 등 다른 판매자에게 이루어지며 이는 입증할 수 없습니다.
네, 상품과 관련해 채팅을 통해 카지노 지원팀에 문의했습니다. 한 달 안에 내 계정이 차단 해제되면 상금을 받을 수 있다고 하더군요. 4월 16일이면 차단으로부터 한 달이 됩니다. 그들은 모든 것이 괜찮을 것이라고 확신하며 나를 속이려고 이런 짓을 하는 것은 아니지만 내가 이메일을 통해 편지를 쓸 때 그들은 나에게 응답하지 않습니다.
또한 내 계정이 차단되면 그들은 나에게 상금을 지급하지 않습니다. 적어도 이것은 그들에 의해 확인되었습니다.
내가 당신에게 메일을 전달할 테니 당신은 m*****에게서 메일을 받게 될 거예요. 6@yahoo.com
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Martwo1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Martwo1님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
그래서 시간이 흐르고 그 달이 만료되어 상품을 받을 수 없게 됩니다. 우리는 사기꾼들이 사기를 치는 이유에 대한 답변을 기다리고 있습니다. 그들은 완전한 집시와 구두쇠처럼 행동합니다. 내가 잃은 돈의 일부를 주지 않기 위한 값싼 트릭. 그리고 지원은 게임에 빠져서 계속 거짓말을 합니다. 그 양이 너무 적다니... 저들은 더럽고 불명예스럽고 탐욕스러운 사람들이요, 세상의 오물들이다.
오늘 계정이 다시 열렸습니다. 주간 토너먼트 상품에 대한 답변을 기다리고 있습니다. 지원팀에서 기다리라고 하면 담당 팀에 요청이 전송됩니다.
상품을 청구할 수 있고 며칠 후에 말했듯이 오늘 내 계정이 잠금 해제되었습니다(또는 적어도 지원팀의 말이었지만 그들은 봇이거나 거짓말만 하는 사람들입니다). 그리고 우리는 사기꾼들이 왜 속이고 있는지에 대한 답변을 기다리고 있습니다. 그것은 말도 안돼.
24.03.17에 끝나는 토너먼트 주간에 상품을 요청했습니다. 그들은 단지 질문을 다른 데로 돌리려고 했을 뿐이고 여러 번 메일을 보낸 후에는 더 이상 나에게 응답하지 않았습니다. 거짓말을 하고 질문을 회피합니다. 그들이 얼마나 어리석은지 상상해 보세요. 그들은 1750유로를 보관하고 있지만 그들이 내 계정을 차단하지 않았다면 나는 15,000달러를 잃었을 것입니다... 얼마나 어리석은지요. 그리고 재미있는 점은 지원팀에서 우리가 라이센스를 받은 카지노이며 고객을 속이지 않는다고 계속 말하고 있다는 것입니다. 그리고 그들은 또한 내가 우승에 대해 나에게 알리는 메일이나 어떤 것을 받았는지 묻고 있습니다. 그들은 나를 놀리고 있습니다.... 그들은 아무 이유 없이 내 계정을 차단한 후 자동으로 추가된 상금을 청구할 수 있어야 하는 것을 받았는지 묻습니다...
빌어먹을 바보들
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 처리하여 카지노 등급을 낮추겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 변경은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 또한 카지노는 허가를 받지 않았으므로 게임 당국에 문의하도록 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노가 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
