홈 화면컴플레인Slottica Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

Slottica Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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양: €750

Slottica Casino
안전 지수:낮음
제출: 2022.02.15 | 해결 : 2022.05.02
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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독일의 선수는 허용된 것보다 더 많은 배팅을 함으로써 보너스 조건을 위반한 혐의를 받았습니다. 카지노에서 회신 및 불만 해결에 협조하지 않아 불만이 '해결되지 않음'으로 마감되었습니다. 나중에 플레이어로부터 받은 정보를 기반으로 불만 사항이 업데이트되었습니다. 불만이 해결되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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사례 1: 처음에 내 보너스를 걸었고 최대 €600였습니다. 결제를 하려고 하니 운영자가 약관을 위반했다고 합니다! 이것이 가능하지 않은 경우 카지노의 내기와 판돈이 자동으로 거부되어야 하지 않습니까?


사례2: 두 번째: €150 달성. 계속 플레이하고 싶어도 갑자기 '잔액 부족' 계정이 0이 되었습니다.

'라고 물으니 '검토중'이라고 2일째 미루고 있다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 이르판,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 나는 당신이 보너스 베팅을 완료하는 동안 허용된 것보다 더 많은 베팅을 했다는 비난을 받았다는 것을 올바르게 이해했기를 바랍니다. 나는 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):


"10. 보너스 머니

...

보너스를 걸 수 있는 최대 배팅 금액: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0.0000038 BTC / 1 000 KZT."


우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다.

실수로 고소당했다고 생각되시면 주저하지 마시고 Excel 형식의 게임 이력을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시기 바랍니다.

이 문제를 해결하고 최대한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
2 년 전
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플레이어의 추가 정보:


"나는 이메일로 나에게 보내야 하는 내역에 대해 slottica에 요청했습니다. 아직 다른 돈을 받지 못했습니다. 보너스를 걸고 내 계정이 약 €150이지만 이 금액은 단순히 0으로 설정되어 확인되었다고 가정합니다. 재무 부서 내 보너스.


많은 인사


이르판"


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공공의
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2 년 전
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귀하와 카지노 사이에 petronela.k@casino.guru 로 전달할 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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플레이어의 번역된 스크린샷:


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공공의
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2 년 전
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친애하는 이르판,

귀하가 요청한 인출이 (2022년 2월 13일부터) 약 1주일 동안 보류되었다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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플레이어의 추가 의견:


"아니요, 철수를 기다리고 있지 않습니다.

돈을 입금하고 활성 보너스를 받았습니다.

나는 놀고 놀고 놀았고 갑자기 내 계정이 0€에 있었기 때문에 약 150€에 도달했습니다.

내 돈이 어디에 있는지 물었더니 채팅 지원팀에서 해결해야 할 문제가 있다고 말했습니다.

그게 2월 13일이었다. 지금은 2월 21일이고 내 돈이 없습니다."


"슬롯티카 문제 요약:


나는 2개의 문제가 있었다.


첫 번째 문제는 내가 허용되지 않는다는 사실을 모르고 보너스 조건을 위반했기 때문에 지불이 거부되었고 베팅 및 플레이할 때 이를 인지하지 못했다는 것입니다.


그리고 두 번째 문제는 돈을 받았는데도 잔액이 0유로로 표시되고 2월 13일부터 기술적인 문제가 있는 것 같아 확인 중이라는 말을 들었습니다."


filefile

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공공의
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2 년 전
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지금은 이해.


1) 보너스 베팅을 완료하는 동안 허용된 것보다 더 많은 베팅을 했다는 사실을 알고 계시다면 알려주시겠습니까?


2) 요청한 게임 기록을 이미 받았습니까? 그렇다면 저에게 전달해 주십시오.


마지막으로 메일이 아닌 공식 스레드 내에서 답장을 부탁드립니다. 협조해 주셔서 대단히 감사합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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플레이어의 추가 의견:


"안녕하세요,


1.). 스레드에서 어떻게 답장을 보낼 수 있습니까?


1.1) 예, 허용 가능한 금액 이상으로 스포츠 베팅을 했습니다. 그러나 내 보너스가 나중에 허용되지 않는다는 표시 또는 이와 유사한 것은 없었습니다. 나는 돈을 보관하고 상금으로 게임을 할 수있었습니다. 결제를 하려고 할 때만 "거부됨"이라는 메시지가 떴는데, 이는 플레이어를 플레이하게 하고 마지막에 거절하는 것은 매우 불공평합니다.


2. 아니요, 아직 게임 이력을 받지 못했습니다."

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공공의
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2 년 전
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알림 이메일 내부의 LINK 버튼을 클릭하면 공식 스레드로 리디렉션됩니다.


1) 보너스 베팅 중에 허용된 것보다 더 많은 베팅을 하고 있다는 사실을 알고 계시다면 안타깝게도 저희가 도와드릴 수 없습니다.


2) 13일부터 조사가 시작되면 일주일 정도 더 기다려주시고 그때까지 진전이 없으면 저희가 개입하겠습니다

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공공의
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2 년 전
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플레이어의 추가 의견:


"1) 실수로 이메일을 지웠는데 다시 보내주실 수 있나요?


2) 최대 베팅이 있다는 조건이 있는지조차 몰랐습니다. 나는 항상 상금을 유지했고 정상적으로 계속 플레이 할 수있었습니다.


3) 그럼 2022년 2월 27일까지 기다리시겠습니까?"

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Irfan님


1) 이메일을 재전송했습니다.


2) "법을 모르는 것은 변명의 여지가 없다"는 중요한 원칙이 있음을 이해하십시오. 이는 자신이 규칙을 위반하고 있다는 사실을 솔직히 깨닫지 못하더라도 불법 또는 금지된 행위라는 사실을 몰랐다고 주장함으로써 자신의 행동을 변호할 수 없음을 의미합니다.


3) 27일에 다시 확인하겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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2 년 전
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이메일과 새 승인 링크를 지금 두 번 보냈습니다. 받으셨다면 조언 부탁드려도 될까요?

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공공의
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2 년 전
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플레이어의 스크린샷:


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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Irfan에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, Irfan님.

귀하의 출금이 지연되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Slottica Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.

친애하는 Slottica 카지노 팀, Irfan의 잔액이 아직 플레이어의 계정으로 반환되지 않은 이유와 플레이어가 언제 다시 사용할 수 있을 것으로 예상하는지 말씀해 주시겠습니까?

정보 제공에 미리 감사드립니다.

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공공의
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2 년 전
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이 불만 사항에 대해 Slottica Casino 팀에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.

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2 년 전
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그래서 아무일 없었어요🙁

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공공의
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2 년 전
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친애하는 이르판,

저희는 이 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 폐쇄되어야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

상금을 받을 수 있는 방법이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제 대상인 경우 게임 당국에 불만을 제기하는 것이 좋습니다.

다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.

친애하는,

Branislav, Casino.Guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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인사말,

플레이어로부터 받은 업데이트된 정보에 따라 불만 사항이 해결되면 종료됩니다.

" 간단한 정보: 돈을 받았습니다. "

Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 정말 기쁩니다.

그런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만, 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 앞으로 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.

친애하는,

Branislav, Casino.guru

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