브라질 출신의 플레이어는 3000레알 이상을 획득하고 롤오버 요구 사항을 완료한 후 2800레알의 인출 요청을 했습니다. 그러나 카지노 측은 허용된 배팅 금액을 초과한 각각 10헤알씩 두 건의 배팅으로 인해 인출을 거부하고 모든 자금을 취소했습니다. 카지노에 플레이어의 게임 이력을 요청하여 중재를 시도했지만 카지노는 이를 거부했습니다. 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 아무런 협조도 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다.
카지노에서 게임을 하면서 3000레알 이상을 따냈습니다. 그러나 나는 그 금액을 따낸 후 각각 10레알씩 두 번 배팅하고 사이트에서 계속 플레이했습니다. 특정 가치에 대해서는 베팅을 할 수 없다는 통보를 받았습니다. 괜찮습니다. 그에 따라 베팅을 조정하고 계속 플레이했습니다. 전체 롤오버 요구 사항을 완료한 후 2800 레알의 인출을 요청했습니다. 놀랍게도 그들은 나의 출금을 거부했고, 심지어 내가 알지 못했던 10레알로 두 번 베팅했다는 이유만으로 내 자금을 모두 취소했습니다. 이것이 그들이 내 상금을 가져간 이유인가요? 제가 사이트에서 정직하게 돈을 벌었기 때문에 이는 용납될 수 없습니다. 저는 화가 났고, 만약 그들이 나에게 돈을 주지 않는다면 법적 조치를 취하겠습니다.
친애하는 Rica1971님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
10.2. 보너스 머니 : 베팅 (베팅)
보너스 베팅 및/또는 보너스, 추가 라운드 비용에 계산되는 베팅의 최대 합계는 9 R$입니다.
10.4. 지속적인 보너스 오용
10.4.3. 다음은 상금 몰수로 이어질 수 있는 가장 일반적인 게임플레이 사례 중 일부입니다. 전체 위반 목록은 아래 예시에만 국한되지 않습니다.
10.4.3.3. 활성 보너스가 있는 동안 한 번에 9 R$ 이상을 베팅합니다.
10.4.3.4. 플레이어는 활성 보너스 금액의 20%를 초과하는 금액으로 베팅합니다.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준입니다. 카지노는 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 기록과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 베로니카, 저는 그걸 몰랐고 베팅이 2개밖에 없었는데 상금을 얻지 못했고 실제 상금은 3000이 넘었습니다. 또 한 번은 베팅액을 늘렸을 때 게임이 이를 수락했고 제가 이후에는 그것을 누르면 그 금액을 베팅할 수 없다는 메시지가 표시되었지만 게임이 실행되었습니다. 나는 분명히 정상적인 베팅으로 돌아가서 계속 플레이했습니다. 그래서 나는 이 2가지 베팅으로 어떤 이득도 얻지 못했습니다. 그것은 명백합니다. 그것은 단지 카지노가 움직임을 당기는 것입니다. 이것은 완전히 불공평한 일입니다. 제가 속아서 받아들일 수 없는 일입니다. 나는 내 수입을 돌려받기를 원하고 요구합니다.
다시 연락해 주셔서 감사합니다. 보너스를 활성화한 순간부터 베팅을 완료한 순간까지의 게임 내역을 Excel 형식으로 보내달라고 카지노에 요청해 주시겠습니까? 받으신 후 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .
안녕하세요, 카지노 측에서 배팅 내역 제공을 거부하고 있어 정확하지 않음을 알 수 있습니다. 첨부된 내용은 카지노에서 보낸 이메일입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Rica1971님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Rica1971님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 제 동료 Veronica가 언급했듯이 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 제한은 거의 모든 카지노의 기본 보너스 규칙 중 하나이며 업계 표준입니다. 우리는 플레이어가 의도하지 않게 이 규칙을 위반하는 것을 방지하기 위해 소프트웨어에 의해 최대 베팅이 자동으로 구현되어야 한다고 생각하지만 모든 카지노가 자체 플랫폼 소프트웨어를 사용하기 때문에 아직 업계 표준은 아닙니다. 이와 같은 실망을 피하기 위해 보너스를 청구하기 전에 보너스 이용 약관을 준수하십시오. 타협점을 찾을 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Slottica Casino를 대화에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Slottica Casino,
실수로 최대 베팅 규칙을 위반한 횟수에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru 플레이어의 전체 게임 플레이 로그를 포함하여 불공정한 이익을 얻었는지 확인하고 이 사건에 대한 잠재적인 해결 방법을 찾기 위해 사용됩니다.
나는 기다리고 있다. 내가 말했듯이 나는 속았으며 그들이 나에게 행한 것은 엄청난 불의이기 때문이다. 그리고 그들은 나에게 게임 기록을 제공하지 않았으며 이는 내가 틀리지 않았다는 것을 증명합니다.
친애하는 Rica1971님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그 동안에는 Curaçao Interactive Licensing(CIL)에 문의하시기 바랍니다( info@curacaolicensing.com 또는 helpdesk@curacaolicensing.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
