핀란드의 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하는 데 어려움을 겪었습니다. 이메일과 라이브 채팅을 통해 계정 폐쇄를 요청한 후, 카지노는 Gmail 서버 이메일에서 수신을 확인했음에도 불구하고 이메일을 받지 못했다고 주장했습니다. 이는 카지노의 계정 폐쇄 절차에 대한 우려를 불러일으켰습니다. 플레이어는 카지노가 합리적인 기간 내에 계정을 폐쇄했기 때문에 환불이 필요하지 않다고 통보받았습니다. 불만 사항은 추가 조치 없이 종결되었습니다.
이 카지노는 도박 문제에 관심이 없습니다. 저는 금요일에 이메일로 이 카지노에 연락하여 도박 중독으로 인해 제 계정이 영구적으로 폐쇄되어야 한다고 말했습니다. 아무 소식이 없자, 다음 날 라이브 채팅을 통해 연락하여 같은 말을 했습니다. 고객 서비스 담당자는 계정을 폐쇄하는 유일한 방법은 이메일이라고 답했습니다. 저는 이미 이메일을 보냈고 그게 전부라고 답했습니다.
월요일에 라이브 채팅에 다시 연락해서 왜 계정이 아직 닫히지 않았는지 궁금했습니다. 이 카지노는 규칙에 계정이 요청 후 24시간 이내에 닫힐 것이라는 조항이 있습니다. 카지노는 이메일을 받지 못했다고 주장했습니다.
저는 세 개의 다른 이메일에서 메시지를 보내려고 했습니다. 그중 하나만 통과했고, 그것은 Gmail 서버 이메일이었습니다(카지노에서 이를 확인했습니다). 다른 두 개의 이메일은 Outlook 서버에서 온 것으로, 둘 다 카지노에 도착하지 않았습니다.
실제로, 카지노에서 사용하는 이메일이 Outlook 서버 이메일인 경우 이메일을 통한 계정 폐쇄는 불가능합니다. 카지노에서 이것이 계정을 폐쇄하는 유일한 방법이라고 말할 때 저는 매우 걱정스럽습니다.
친애하는 Mag7,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 이 불만을 진행하기 전에, 이 스레드에 카지노 웹사이트 링크를 게시해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
그래서 제 계정은 라이브 채팅을 통해 다시 요청한 후 지금 닫혔습니다. 문제는 더 일찍 일어났어야 했다는 것입니다. 카지노의 규칙에 따라, 작동하는 이메일 주소가 있었다면 일어났을 것입니다.
또한 Outlook에서 이 카지노 주소로 이메일을 보내보는 것을 추천합니다. 메시지가 전송되지 않는다고 들었지만 오류 코드는 없습니다. 따라서 실제로 이 이메일을 가진 사람은 이메일이 필수 조건이라면 이 카지노에서 계정을 전혀 닫을 수 없습니다.
그래서 상황은 3월 14일에 카지노 지원팀에 이메일을 보내 도박 중독으로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다고 말했습니다. 다음 날 카지노의 라이브 채팅에 가서 같은 말을 했습니다. 라이브 채팅에서는 이메일을 보내야 한다고 했습니다. 저는 이미 이메일을 보냈다고 말했습니다. 이 시점에서 카지노는 문제를 조사하고 계정을 폐쇄할 수 있었지만 그렇지 않았습니다.
17.3에 더 자세히 조사하고 싶어서 카지노 지원팀에 여러 이메일을 보냈습니다. 두 개의 다른 Outlook 서버 이메일과 하나의 Gmail 이메일을 사용했습니다. 카지노가 받은 이메일은 Gmail 이메일뿐이었습니다. 라이브 채팅에서 이를 확인했고 Gmail 이메일이 유일하게 답변을 받았다는 사실도 뒷받침했습니다.
카지노 규칙에 따르면 이메일이 전송된 후 24시간 이내에 계정이 폐쇄됩니다. 메시지가 Outlook 이메일에서 전달되지 않을 때 카지노가 분명히 잘못된 이메일을 가지고 있다는 것이 정말 제 문제입니까?
그 말은 사실이 아닙니다.
14.1 귀하는 당사 서비스를 계속 사용할 의무가 없으며, 일시적이든 영구적이든 언제든지 중단하기로 선택할 수 있습니다. 또한, 귀하의 단독 재량에 따라 언제든지 이메일로 당사에 지시할 수 있으며, 당사는 귀하의 지시에 따라 24시간 이내에 당사 서비스에서 "자체 배제" 기간("자체 배제")을 즉시 설정합니다.
답변 감사합니다, Mag7. 저는 Responsible Gambling 정책을 확인했고, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
자기 배제
도박 중독 진단을 받거나 다른 이유로 도박을 피하려고 하는 경우, 우리는 당신에게 아무런 도움이 되지 않는 모든 것을 피하도록 도와드리고자 합니다. "자체 배제"는 당신이 자신의 선택에 따라 모든 도박 서비스에서 자신을 배제한다는 것을 의미합니다. 이 배제는 일정 기간 동안 취소할 수 없습니다. 도박에서 스스로 배제하고 싶다면 지원팀에 메시지를 보내고 6개월에서 5년 사이의 기간을 주십시오. 그들은 또한 모든 향후 단계와 당신에게 필요한 것을 설명해 줄 것입니다.
이메일: support@slottimonsteri.com
자체 제외는 설정된 기간 동안 영구적으로 적용되며 귀하의 보호를 위해 취소될 수 없습니다.
자체 제외 기간에는 새 계정을 만들 수 없으며, 자체 제외 기간에 새 계정을 만들려는 모든 시도는 서비스 약관 위반으로 간주되어 원래 계정이 영구적으로 금지될 수 있습니다.
카지노에 보낸 자체 배제 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru . 또한, 정확히 언제 계정이 폐쇄되었나요?
미리 감사드립니다.
내 계정은 내가 채팅에 와서 닫아야 한다고 주장한 후 17.3에 닫혔습니다. 그들은 그것을 위해 이메일이 필요하지 않았으므로 왜 더 일찍 닫히지 않았는지 모르겠습니다.
60e 보증금을 돌려받지 못하면 어떻게 되는지 알겠지만, 사이트에 제대로 작동하지 않는 이메일이 있는 건 어떻게 허용되는지 모르겠습니다.
Mag7, 저는 당신의 관점을 이해합니다. 그리고 당신이 도박을 막으려고 했을 때 계정이 즉시 닫히지 않았을 때 얼마나 좌절스러운지 이해합니다. 그러나 당신의 계정은 합리적인 시간 내에 닫혔으므로, 우리는 당신이 환불받을 자격이 있다고 생각하지 않습니다. 이상적으로는, 우리는 카지노가 약관을 따르는 것을 보고 싶지만, 우리는 또한 당신이 금요일에 이메일을 보냈고 당신의 계정이 월요일에 닫혔다는 것을 고려해야 합니다. 불행히도, 모든 카지노가 24시간 연중무휴 이메일 지원을 제공하는 것은 아니므로, 우리는 카지노에 처벌을 내릴 입장에 있지 않습니다.
그럼에도 불구하고, 저는 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
